Die Mund-zu-Mund-Propaganda zufriedener Kunden ist für Empfehlungen zu Handwerksbetrieben ein wirkungsvolles Akquisitionsinstrument und dazu eine echte Imageaufwertung. Bei regionalen Anbietern spielt das eine große Rolle. Mehr als jeder zweite Handwerksinteressent merkt in Befragungen an, dass er sich wegen des guten Rufs in der Region für seinen Handwerkspartner entschieden hat. Kundenorientierung entscheidend Allerdings ist es nicht nur die Ausführungsqualität, die einen Handwerker zum Spitzenanbieter seiner Region macht. Die Philosophie, die dahintersteckt, ist entscheidend. Daraus lassen sich kundenorientierte Verhaltensweisen ableiten, die aus schlichten Auftraggebern zufriedene Kunden machen. Vor allem die Kommunikation mit Kunden entscheidet über deren Zufriedenheit. Das ist der Maßstab, an dem das Image eines Handwerksbetriebes gemessen wird. Online-Support über Empfehlungsmarketing Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt...

Mitarbeiterbindung, Nachhaltigkeit im Unternehmen durch soziales Engagement fördern, Sachlohn nutzen Mitarbeiter sind das wichtigste Gut, ohne Sie können die bestehende Arbeitsaufträge nicht umgesetzt werden. Oft sind gerade kleine Firmen betroffen. Die Aufträge liegen da, die Waren sind eingekauft und plötzlich melden sich 2 von 5 Mitarbeitern krank. In vielen kleinen Firmen ist dies eine Katastrophe. Die Aufträge können nicht ausgeführt werden. Mitarbeiter wollen geschätzt werden, wollen wissen, dass Sie dem Unternehmen wichtig sind. Auf der Baustelle wird sich ausgetauscht. Jeder weiß vom anderen was der Chef letzte Woche wieder "auszusetzen" hatte, was der Chef für ein Auto fährt, "wie geizig die eigene Firma ist". Na klar mögen das alles nur Ansichten eines jeden Einzelnen sein, aber geballt und oft erzählt ist es auch der Ruf des eigenen Unternehmens, welcher darunter leidet. Die Lohnerhöhung ist ein schönes Argument,...

Mit dem Hotel Quality Index setzt das Unternehmen auf künstliche Intelligenz für einen erfolgreichen Online-Vertrieb. Der Hotel Quality Index ist derzeit der einzige Index auf dem Markt, der die Gesamtqualität eines Hotels misst, um die optimale Positionierung und die Preiselastizität auf dem Markt nach Kundensegmenten zu erkennen. Dabei werden mehr als 350 Kombinationen von objektiven Parametern - wie beispielsweise der Standort, die Hoteldienstleistungen oder die Zimmergröße - analysiert und anschließend mit der Online-Reputation kombiniert. Der Hotel Quality Index fasst das Buchungsverhalten des Kunden unter Berücksichtigung der Qualitätserwartung an das Hotel vor und nach der Buchung zusammen. "Durch die Corona-Pandemie gewinnt gerade das Revenue Management noch mehr an Bedeutung. Schließlich hat sich das Nachfrageverhalten signifikant verändert. Es ist davon auszugehen, dass sich dies zukünftig auch weiter verändern wird....

Die Full Service Agentur Webgalaxie & Krüger Systemhaus GmbH und das Einzelunternehmen Hanfeld PR haben einen Partnerschaftsvertrag abgeschlossen. Zukünftig arbeiten die Online-Marketing-Spezialisten Webgalaxie setzt seit 16 Jahren Maßstäbe im Bereich Webdesign, Programmierung und Suchmaschinenoptimierung. Ihre zahlreichen Kunden kürten die Agentur in 2020 zu den Topdienstleistern auf dem Bewertungsportal "AUSGEZEICHNET.ORG". Dort erhielt das Multimedia-Team 4,86 von 5,00 möglichen Sternen und damit die höchste Note "Sehr gut". Ergänzt wird das Team um Geschäftsführer Thomas Krüger nun um Ulrich Hanfeld, der seit über...

Einkäufe im Internet werden zunehmend durch bestehende Kundenmeinungen beeinflusst. Die Internetagentur Löwenstark erklärt diese Veränderung. Egal wie gut oder günstig ein Produkt oder eine Dienstleistung auch sein mag, fehlt dem Käufer das Vertrauen in das anbietende Unternehmen, wird er seinen Einkauf woanders tätigen. Marian Wurm, Online-Marketing-Experte und geschäftsführender Gesellschafter bei Löwenstark, kennt die Probleme bestens, mit denen viele Online-Shops zu kämpfen haben. Dabei sind Lösungsansätze im Online-Marketing schon lange nicht mehr monokausal, sondern lassen sich nur als ein harmonisch aufeinander...

Berlin/Düsseldorf, 28.09.12. Die Unternehmensberatung für Strategie und Kommunikationsmanagement Advice Partners GmbH und der Marktführer für strategisches Online Reputation Management Revolvermänner GmbH gründen die Reputation Advice GmbH. Reputation Advice verbindet das Reputationsmanagement in der On- und Offline-Welt. Von der Online-Krisenprävention über Social-Media-Krisenübungen bis zur Verteidigung der Reputation im Krisenfall und dem inhaltlichen und technischen Reputationsaufbau berät das Unternehmen in allen Fragen des Reputationsmanagements. Zum präventiven Schutz gestalten Reputations-, Kommunikations- und Online-Experten...

Nur wer nichts macht, macht auch nichts verkehrt. Das ist eine Binsenweisheit. Fehler passieren nun einmal, auch bei einem gut eingerichteten und funktionierenden Qualitätsmanagement. Dagegen ist niemand gefeit. Beim Umgang mit Fehlern scheiden sich allerdings die Geister. Im schlimmsten Fall wird versucht, Fehler zu vertuschen oder die negativen Folgen auf andere zu schieben. Dabei entstehen dann häufig weitere Fehler und –für ein Qualitätsmanagement besonders nachteilig – aus aufgetretenen Fehlern wird nichts gelernt. Katastrophal für ein Unternehmen wird eine solche Praxis des Qualitätsmanagements, wenn Kunden die...

Die Bedeutung des guten Rufes eines Online-Unternehmens ist wichtiger denn je. Wurde das Image eines Unternehmens beschädigt, ist dies im Nachhinein schwer zu revidieren. Negative Meinungsbilder können sich rasant über das World Wide Web verbreiten – ob über soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter, über Blogs oder über Bewertungsportale – überall Immer mehr kaufinteressierte User greifen aus diesem Grund auf Online-Shop-Bewertungsportale zurück und können auf diesem Weg von Erfahrungen anderer Kunden profitieren. Auf diese Weise können sie sich ein detailliertes Meinungsbild über ein bestimmtes Unternehmen machen....

Die Scheuer Marketingberatung hat ein Social Media Management entwickelt, um Dienstleistungsunternehmen beim Aufbau einer positiven Online-Reputation zu unterstützen. Immer mehr Kunden und Interessenten veröffentlichen ihre Meinungen zu Dienstleistern, zum Beispiel aus den Branchen Tourismus sowie Beratung, und deren angebotenen Leistungen im Internet – Unmutsäußerungen eingeschlossen. Aus dieser sogenannten digitalen Revolution womöglich resultierenden Schäden können für die betreffenden Unternehmen immens sein und einen nachhaltigen Imageschaden verursachen. Mit dem speziell für Dienstleister kreierten Social Media Management...

Mit www.scoocs.com ist die erste Ranking-Plattform gestartet. Bereits am Anfang finden sich dort mehr als 1.000 individuelle Rankings mit über 160.000 Personen, 40.000 Firmen, 30.000 Produkten und 2.000 Orten. Kern der Scoocs-Idee sind sogenannte „Individuelle Rankings“, also „An welcher Stelle bin ich/ meine Firma/ das Produkt… platziert?“. Zusätzlich erhalten Anbieter von öffentlichen Rankings zu Hochschulen, Städten usw. sowie geschäftlichen Rankings zur Marktforschung eine Plattform zur Veröffentlichung. Die individuellen Rankings werden über die Messung der Präsenz von Personen, Firmen, Produkten, Orten...