In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Pflege der Kundenbeziehungen entscheidender denn je. Customer Relationship Management (CRM) hat sich als unverzichtbares Werkzeug etabliert, um diese Beziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern. In diesem Blog-Beitrag erforschen wir, was CRM ist, warum es für Unternehmen wichtig ist und wie es erfolgreich implementiert werden kann. ? Was ist CRM? Customer Relationship Management ist eine Strategie zur Verwaltung aller Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden. Es geht darum, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, den Vertrieb zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. ?Warum ist CRM wichtig? Verbesserte Kundenkenntnis: CRM-Systeme helfen Unternehmen, wichtige Informationen über Kundenpräferenzen und Kaufverhalten zu sammeln und zu analysieren. Effizienzsteigerung:...

Jena, 17. Juni 2019 – Wer als Unternehmen langfristig erfolgreich sein möchte, kommt an den Themen Digitalisierung und E-Commerce nicht vorbei. Klassische Bildungswege vermitteln jedoch nur in Ansätzen das Wissen, das in Unternehmen benötigt wird, um den Herausforderungen des digitalen Wandels kompetent entgegenzutreten. Aus diesem Grund bieten innovative Weiterbildungsprojekte wie die Digital Business School Seminarreihen, die diese Angebotslücken füllen. Die sechsteiligen Zertifizierungskurse »E-Commerce Manager« und »Digital Transformation Architect« starten am 25. September 2019 und können ab sofort gebucht werden. Die Digitalisierung verändert nicht nur berufliche Kompetenzprofile und Karrierewege, sondern fordert und fördert lebenslanges Lernen. Vor allem wenn Entwicklungen so rasant verlaufen, dass auch im Beruf Weiterbildung notwendig ist, um den Anschluss nicht zu verlieren. Für Unternehmen wird der Ausbau beruflicher...

Hamburg, 27. März 2015 — Die Zetes GmbH hat seit 01. März Holger Schmidt (50) als neuen General Manager verpflichtet. Davor war er als Geschäftsführer mehrerer Portfoliounternehmen sowie der Firma Stonebranch, Anbieter von Automatisierungslösungen für IT-Prozesse und im Aufsichtsrat der Matrix42 AG, Anbieter von Workspace-Management-Lösungen, tätig. Schmidt verfügt über besondere Expertise beim Aufbau und der Neuausrichtung von IT-Unternehmen aus dem Softwaresektor. Im Zuge seiner Position bei Zetes gehört zu seinen Zielen unter anderem die Verstärkung der Außenwahrnehmung von Zetes, deren Kernkompetenz ganzheitliche Logistiklösungen und umfassendes Know-How für die gesamte Supply Chain darstellen. „Zetes ist ein international sehr stark aufgestellter Spezialist für die Supply Chain. Dadurch kann Zetes weltweit operierenden Firmen bei der Vereinheitlichung und Einbindung der Strukturen in allen Zielmärkten als Partner zur Seite...

„Gier ist ein teures Laster“, heißt es fast schon sprichwörtlich, und aus unbekannter Quelle stammt die Feststellung: „Gier frißt Hirn“. Wie wahr, sagen die, die von der Seuche der Profitgier noch nicht heimgesucht wurden und sich einen klaren Blick auf die Realitäten des gegenwärtigen gesellschaftlichen und politischen Lebens bewahrt haben. Immer öfter läßt sich beobachten, daß die Profitsucht von Herstellern und Dienstleistern zur Verschlechterung von Produkten führt, die gerade über die Garantiezeit kommen, in denen mit abgespeckten Dienstleistungen und Überwälzung von Arbeit und Kosten auf die Kunden indirekt...

Unternehmen, die am Markt überleben wollen, brauchen exzellente Verkaufstrainings. Denn nur Topverkäufer können gute Kundenbeziehungen aufbauen. Ohne Verkaufstrainings geht es nicht Das Internet und die sozialen Netzwerke erlauben innovativ-kreative Möglichkeiten der Kundenansprache. Darüber droht zuweilen der Königsweg in Vergessenheit zu geraten, der direkt ins Kundenherz führt: das persönliche Gespräch. Gute Verkaufstrainings helfen, auch in den Hochzeiten der sozialen Netzwerke ein persönliches Kundenbeziehungsmanagement zu etablieren. Darauf weist Helmut Seßler von der INtem-Gruppe hin – er sieht in der Entwicklung...

Die unleugbare Tatsache, daß Waren- und Diensteanbieter vom Geld ihrer Kunden leben, wird leider öfter als gut wäre mißverstanden. Obwohl man von Kaufleuten eigentlich erwarten sollte, daß sie alles daransetzen, ihren Kunden gute Leistungen zu verkaufen, um auf der Grundlage von deren Zufriedenheit langfristige ertragreiche Geschäftsbeziehungen herzustellen und zu erhalten, finden sich in der täglichen Geschäftspraxis immer wieder Fälle, in denen dies in mehr oder weniger unverschämter Weise nicht der Fall ist. Eine sehr unerfreuliche Art, mit Kunden umzugehen, hat sich der Reiseveranstalter Gebeco, eine Tochtergesellschaft...

Verdi hat den Streik auf Mitarbeiter am Frankfurter Flughafen ausgedehnt, um damit den Druck auf die Arbeitgeber zu erhöhen. Mehrere hundert Flüge werden allein heute gestrichen. Die Reisenden sind die Dummen. Vor allem dann, wenn die Reiseveranstalter sich so verhalten wie die zum TUI-Konzern gehörende Gebeco. In einer Fallstudie mit dem Titel „Qualitätsmanagement in der Praxis - Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI“ ist dokumentiert, was Kunden erleben müssen, wenn das Qualitätsmanagement des Reiseveranstalters versagt. In dieser Fallstudie hat ein Fachmann, der zufällig...

Das gesellschaftliche Zusammenleben wird zunehmend verrechtlicht; Anstand und Moral werden von Gesetzen verdrängt, die sie nicht einmal näherungsweise ersetzen können. Wir sind auf dem Wege, gewissenlose Rechtsanwender zu werden. Das Recht wird zum Kampfmittel, das mit Gerechtigkeit soviel zu tun hat wie ein Rezept mit der Fähigkeit eines Kochs, ein schmackhaftes Gericht herzustellen. Rechtsanwender degenerieren allmählich zu Glasperlenspielern, deren Bemühen darauf beschränkt ist, die Spielregeln zu exekutieren; das wirkliche Leben, um das es in Rechtsfällen doch eigentlich geht, interessiert sie immer weniger. Damit verliert...

Nur wer nichts macht, macht auch nichts verkehrt. Das ist eine Binsenweisheit. Fehler passieren nun einmal, auch bei einem gut eingerichteten und funktionierenden Qualitätsmanagement. Dagegen ist niemand gefeit. Beim Umgang mit Fehlern scheiden sich allerdings die Geister. Im schlimmsten Fall wird versucht, Fehler zu vertuschen oder die negativen Folgen auf andere zu schieben. Dabei entstehen dann häufig weitere Fehler und –für ein Qualitätsmanagement besonders nachteilig – aus aufgetretenen Fehlern wird nichts gelernt. Katastrophal für ein Unternehmen wird eine solche Praxis des Qualitätsmanagements, wenn Kunden die...

Die Fälle häufen sich, in denen die Profitsucht von Herstellern und Dienstleistern zur Verschlechterung von Produkten führt, die gerade über die Garantiezeit kommen, in denen mit abgespeckten Dienstleistungen und Überwälzung von Arbeit und Kosten auf die Kunden indirekt die Preise erhöht werden, oder in denen dreiste Abzockerei mit Hilfe schlechter Gesetze und einer Rechtsprechung ermöglicht wird, die illegitimes Handeln legalisiert. Immer mehr Menschen beklagen sich darüber und immer mehr von ihnen sind nicht mehr bereit, sich damit abzufinden. Denn im günstigsten Fall wird ihnen durch solche miserable Geschäftsmoral wertvolle...