Radfahren liegt im Trend! Überall in Deutschland nutzen Radfreunde das weitläufige Radwege-Angebot um Ausflüge mit dem Rad oder gar ganze Radreisen zu planen. Einer dieser Radwege, welcher sich in den letzten Jahren immer größerer Beliebtheit erfreut, ist der Ilmtal-Radweg. Bei einer Umfrage der Thüringer Tourismus GmbH wurde der Ilmtal-Radweg sogar zum beliebtesten Radweg Thüringens gewählt. Der Rad-Reiseveranstalter AugustusTours hat den Ilmtal-Radweg seit diesem Jahr im Programm. Um die Gegebenheiten vor Ort genauer kennen zu lernen und Radgäste besser beraten zu können, machten sich zwei Mitarbeiterinnen des Aktivreiseveranstalters...

Bereits zum zweiten Mal wurde der Dresdner Reiseveranstalter AugustusTours mit dem Zertifikat der „ServiceQualität Deutschland“ in der Stufe II ausgezeichnet. Seit der Firmengründung 1997 handelt jeder einzelne Mitarbeiter von AugustusTours nach dem Motto: „Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein.“ Bereits 2003 erlangte der Reiseveranstalter für Rad-, Wander- und Gruppenreisen das Zertifikat „ServiceQualität Sachsen“ in der ersten Stufe. 2009 wurde darauf aufbauend die Stufe II der „ServiceQualität Deutschland“ erreicht. Die Initiative ServiceQualität Deutschland In der Initiative „ServiceQualität...

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt erfolgreiches Verkaufen, wenn der Kunde anschließend nicht nur vor den Kopf gestoßen sondern ihm auch noch kräftig in die Tasche gegriffen wird? Dann war alle Mühe von Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Verkauf vergeblich und mit dem einen Kunden, den man für immer vertrieben hat, gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden. Anläßlich der kommenden Hauptversammlung der TUI AG rückt die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen"...

Unter „gutem“ Management mag man vieles verstehen. Letztlich geht es für ein Unternehmen aber immer darum, Kunden zu gewinnen, die bereit und in der Lage sind, für Leistungen des Unternehmens Geld zu bezahlen. Damit dies nachhaltig geschieht, müssen die Kunden zufriedengestellt werden, indem sie mindestens genau die Leistungen erhalten, die sie wünschen und die ihnen versprochen wurden. Die so verstandene Qualität der Produkte und Dienstleistungen ist immer noch das beste Verkaufsargument. Um sie gegenüber dem Kunden zu realisieren , muß auch innerhalb des Betriebes für einen entsprechenden Leistungsaustausch gesorgt...

Ob eine Mehrheit der Bevölkerung in den Industrieländern auch in Zukunft noch den gegenwärtigen Wohlstand genießen wird, ist eine Frage, an deren Antwort wir heute arbeiten. Allerdings scheint das den wenigsten bewußt zu sein und am wenigsten denen, die dafür hauptsächlich die Verantwortung tragen, nämlich die Politiker, unsere sogenannten Volksvertreter. Sie scheinen nach dem, was sie gegenwärtig tun, sogar die Antwort bereits gegeben zu haben. Sie lautet: Nein. Den heutigen und sogar noch gesteigerten Wohlstand wird nur noch eine Minderheit genießen. Die Mehrheit wird im besten Fall das Existenzminimum haben. Zunehmende Ausbeutung...

Ob eine Mehrheit der Bevölkerung in den Industrieländern auch in Zukunft noch den gegenwärtigen Wohlstand genießen wird, ist eine Frage, an deren Antwort wir heute arbeiten. Allerdings scheint das den wenigsten bewußt zu sein und am wenigsten denen, die dafür hauptsächlich die Verantwortung tragen, nämlich die Politiker, unsere sogenannten Volksvertreter. Sie scheinen nach dem, was sie gegenwärtig tun, sogar die Antwort bereits gegeben zu haben. Sie lautet: Nein. Den heutigen und sogar noch gesteigerten Wohlstand wird nur noch eine Minderheit genießen. Die Mehrheit wird im besten Fall das Existenzminimum haben. Zunehmende Ausbeutung...

Kunden können sich ihre Reisen nach dem Baukastenprinzip zusammenstellen. Im „Kessel“ hinter dem Tor oder im VIP-Bereich mit Catering mitfiebern? Am nächsten Tag Sightseeing, Shopping oder Wellness? Mit dem Zug oder Flugzeug? Faltin Travel bietet maßgeschneiderte Reiselösungen für jeden Bedarf. Als erfahrener und kompetenter Dienstleister für individuelle Reisen ist Faltin Travel besonders auf seine langjährigen Erfahrungen im Gebiet der Sportreisen und Sportevents sehr stolz. Fußball (u.a. Fußball Bundesliga, DFB-Pokal Finale in Berlin, Fußball WM in Brasilien, Fußball EM in Frankreich, Champions League, Europa...

Das Qualitätsmanagement umfaßt alle organisatorischen Maßnahmen und Führungshandlungen, die der kontinuierlichen Verbesserung des Führungs- und Leistungsprozesses des Unternehmens dienen. Es ist ein Führungsinstrument, mit dem gewährleistet werden soll, daß das Unternehmen die beiden wichtigsten unternehmerischen Ziele erreichen und dauerhaft halten kann, nämlich: 1. Kundenzufriedenheit 2. Profitable Leistungserstellung Ein im Sinne permanenten totalen Verbesserungsmanagements (PTVM) richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Führung und Leistung...

Vor dem Vertragsschluß ist der Kunde König und wird umworben. Nach dem Vertragsschluß sieht es in vielen Fällen anders aus. Enttäuschungen, ja Entsetzen sind dann gar nicht so selten. Solche Anbieter werden dann von den enttäuschten Kunden gemieden und das spricht sich dann auch herum. Um die Kunden zu ersetzen, die ihnen den Rücken kehren und um den verlorenen Cashflow zu ersetzen, müssen die Waren- und Diensteanbieter dann verstärkt werben und neue Kunden akquirieren. Das bedeutet: Ein (großer) Teil der Aufwendungen für Werbung und Akquisition ist nur deshalb notwendig, weil die Anbieter von Waren und Dienstleistungen...

Daß Verbraucher auf gesetzlicher Grundlage getäuscht werden dürfen, ist nicht neu. Auch Lohndumping geschieht mit Billigung, ja mit Förderung durch den Gesetzgeber. Mit der Novellierung des Meldegesetzes sollte die staatliche Verwaltung sogar ermächtigt werden, die Daten der Bürger an Adreßhändler zu verhökern. Auf gesetzlicher Grundlage ist eben alles möglich. Auch das Illegitime ist dann legal und die Betroffenen sind die Dummen. Gebecoen ist das neue Wort für „illegitimes Abzocken mit legalen Mitteln“. Gebecot wird jemand, wenn er zum Beispiel legaler Verbrauchertäuschung zum Opfer fällt, oder wenn er mit formaljuristischen...