Studien belegen, dass viele Unternehmen in puncto Datensicherheit weiterhin nach dem Kölschen Grundgesetz verfahren: Et hät noch immer joot jejange! Niemand beschäftigt sich gern mit Katastrophen-Szenarien – und meistens passiert ja auch nichts. Wenn aber doch einmal Daten verloren gehen, zerstört oder gestohlen werden, dann kann es für ein Unternehmen sogar um die nackte Existenz gehen: Auf den Imageschaden folgen Kündigungswellen und womöglich Gerichtsverfahren – bis hin zur Pleite. Studien zeigen: Outsourcing ist ein einfacher und sicherer Weg, Datenverluste und ihre unter Umständen katastrophalen Folgen zu vermeiden. Wahrscheinlichkeit gering, möglicher Schaden immens Stellen Sie sich vor, Sie fahren morgens ins Büro, ahnen nichts Böses – und müssen feststellen, dass es einen Blitzeinschlag, einen Wasserschaden oder ein Feuer gab, bei dem lebenswichtige Unternehmensdaten...

Mit elektronischem Dokumentenmanagement zu einer effizienten und ganzheitlichen Kundenbetreuung „Wer hat denn schon wieder die Akte Meier gebunkert?!?“– Hallen solche Rufe öfter über Ihren Büroflur? „Entschuldigung, Herr Müller, Ihr letzter Brief liegt mir im Moment leider nicht vor – was war nochmal Ihr Anliegen gewesen?“ – Kommen Sie in Kundengesprächen häufig nicht um solche Sätze herum? „Die Unterlagen müssen hier irgendwo sein, nur Geduld!“ – Muss ein Betriebsprüfer bei Ihnen auf solche Äußerungen gefasst sein? Wenn ja, dann sollten Sie für Ihr Unternehmen ein elektronisches Dokumentenmanagement-System (DMS)ins Auge fassen. Damit haben Sie alles immer und sofort zur Hand. Wie man Dokumentenmanagement heute professionell organisiert, lesen Sie hier. Keine Utopie: das papierlose Büro Schon seit Erfindung der elektronischen Textverarbeitung gibt es sie: die Vision vom papierlosen Büro. Dank des Computers...

Soviel ist klar: Die Abwicklung von Zahlungen ist bei der Kundenpflege ein absolutes Kernthema. Beide Seiten, das Unternehmen und der Kunde, wollen hier vor allem zwei Dinge: Zuverlässigkeit und Transparenz. Die Beträge sollen pünktlich zum festgelegten Zeitpunkt fließen – und zwar stets korrekt berechnet und jederzeit nachvollziehbar. Mehr und mehr Unternehmen wollen sich nicht mehr durch aufwendige Zahlungsprozesse hemmen lassen. Sie übergeben diese Aufgabe einem verlässlichen Dienstleister, der das Verfahren weitgehend automatisiert. Die Grenzen des Outsourcings haben sich verschoben Gerade in der Wirtschaftskrise erkennen und nutzen viele Unternehmen immer mehr Möglichkeiten, die eigenen Ressourcen zu schonen und Kosten zu reduzieren. Konsequentes Outsourcing entlastet die Manager in Unternehmen von operativen Aufgaben, so dass neue Freiräume für konzeptionelles und zukunftsorientiertes Arbeiten entstehen. Doch nicht nur kommerzielle...

Nachdem der erste Teil von der Definition und den Erfolgsfaktoren des Multichannel-Marketings handelte, soll es nun um die praktische Umsetzung und die Messverfahren gehen. Das Ziel lautet bekanntlich, jeden einzelnen Kunden über den individuell besten Kommunikationskanal anzusprechen. Die Zahl der möglichen Kanäle hat im Multimedia-Zeitalter erheblich zugenommen: So kann ein Unternehmen direkten Kontakt aufnehmen per klassischem Brief, per E-Mail, per SMS, per Telefonanruf oder per Fax. Hinzu kommen die Ansprachemöglichkeiten über die Massenmedien Fernsehen, Radio und Printmedien sowie die unmittelbare persönliche Ansprache direkt...

Die Beziehung zu seinen Kunden kann man gar nicht ernst genug nehmen. Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist insbesondere in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – auf allen Kanälen. Um die Konsumenten zu binden, müssen Unternehmen ihre Informationen und Werbebotschaften verstärkt mit den Wünschen der Kunden in Einklang bringen und vor allem gezielt und zeitnah kommunizieren. Der Bedeutungszuwachs von Multichannel-Marketing, die Nutzung unterschiedlicher und individuell gewünschter Ansprachewege, ist somit unverkennbar. Doch schenken viele Unternehmen ihren Kunden noch immer zu wenig...

In den alten Zeiten, als das Wünschen noch geholfen hat, dachte der Osterhase niedergeschlagen, da haben sich alle Menschen wie verrückt auf Ostern gefreut. Heute wurde es immer schwieriger, Menschen für das Osterfest und die Eiersuche zu begeistern. Der Osterhase sah ein, dass er sich selbst und seine Aufgabe in Frage stellen musste. „Nicht im Selbstmitleid versinken“, rief er sich zur Ordnung und beschloss, nicht länger allein über die Ursachen der Osterkrise nachzugrübeln, sondern die anderen Tiere um Rat zu fragen. Er schwor sich, nicht ohne ein schlüssiges Konzept zur Sanierung des Osterfestes aus dem Märchenwald zurückzukehren. Es...