Customer Experience

zenloop: Action Management Study / Auf Kundenfeedback muss Action folgen

95 % der CX-Manager wissen: Kundenfeedback in Aktionen zu übersetzen ist für die eigene Wettbewerbsfähigkeit elementar. Doch eine zenloop-Studie zeigt: Nur jede 4. Firma ist dafür gut aufgestellt. Berlin, 11. Mai 2022 - Viele Unternehmen haben sich das Thema Customer Centricity ganz oben auf ihre strategische Agenda gesetzt. Doch bei genauerem Hinsehen ist "Customer Centricity" oftmals nicht mehr als ein Lippenbekenntnis. Nur wenige Unternehmen leiten aus Kundenfeedback, das sie einsammeln, konkrete Strategien ab, um die eigenen Produkte oder Serviceangebote zu verbessern. Das bleibt auch den Kunden nicht verborgen. Häufig fühlen die sich wenig motiviert, konstruktive Kritik zu äußern, weil sie nicht erwarten, auf ihre Kritik eine Antwort zu bekommen oder sich Services, Produkte oder Prozesse durch ihre Anregungen sogar verbessern. Der Berliner Action-Management-Platform-Anbieter zenloop wollte wissen, woran es liegt, dass Unternehmen...

SAP verleiht Reply die Auszeichnung "SAP Recognized Expertise for Utilities, Consumer Products and Retail"

Reply erhält die SAP-Recognized-Expertise-Zertifikate, welche die branchenspezifischen Kompetenzen und Erfahrungen für die Branchen Utilities, Consumer Products und Retail in Deutschland bestätigen. Reply ist ein führender IT-Dienstleister mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im SAP-Umfeld und unterstützt Unternehmen dabei, innovative, flexible und zuverlässige IT-Lösungen auf Basis von SAP zu entwickeln und zu implementieren. Die SAP-Kompetenzen von Reply sind in den spezialisierten Unternehmen Syskoplan Reply, 4brands Reply, Power Reply und Portaltech Reply gebündelt. Jedes Unternehmen mit einem klaren Fokus auf definierte Branchen, Lösungen und nachweislichem Wissen über vertikale Prozesse und Anforderungen. Die verliehenen SAP-Recognized-Expertise-Zertifikate bestätigen diese tiefgreifenden branchenspezifischen Kompetenzen und Erfahrungen für die Branchen Utilities, Consumer Products und Retail in Deutschland. Eine Vielzahl...

parcelLab-Analyse: Warum man Online-Kunden im Web nicht verfolgen, sondern begleiten sollte

Rund 2/3 der User klagen über unpassende Online-Ads/1/5 der Kunden bricht deshalb den Kontakt zur Marke ab/Der Paketempfang ist der positivste Moment der Customer Journey, die Retoure der negativste München, 16. Februar 2022 - Theoretisch lassen sich Zielgruppen im Netz sehr interessenspezifisch ansprechen. In der Praxis allerdings klappt das nicht immer, was bei Verbrauchern für Irritationen sorgt. Das zeigt eine Umfrage unter 2.059 Internet-Nutzern ab 18 Jahren aus Deutschland, die das Marktforschungsinstitut YouGov im Auftrag der Operations Experience Management (OXM) Plattform parcelLab befragt hat. Lediglich gut ein Drittel der Umfrageteilnehmer wurde eigenen Angaben zufolge noch nie mit unpassenden Werbematerialien konfrontiert. Rund ein Viertel bekam hingegen schon mal Werbung für Artikel angezeigt, den sie zuvor bereits bestellt hatten. Jeder zehnte Teilnehmer beschwerte sich in der Umfrage über Werbung für Produkte und Dienstleistungen,...

Mit KI das Einkaufserlebnis verbessern!

GEBIT Solutions und bini.store starten weltweite Kooperation Die Partnerschaft mit dem jungen Berliner Startup BINI GmbH ist ein weiterer Schritt der GEBIT Solutions, ihrem Anspruch als Technologieführer gerecht zu werden und als Anbieter für zukunftsfähige Retail IT-Lösungen und Produkte die erste Adresse für den Handel zu sein. Die Lösung von bini.store - als voll integrierter Bestandteil der GEBIT Retail Platform - unterstützt gestengesteuert das kontaktlose Einkaufserlebnis mit Hilfe von KI-gestützter Computer Vision-Technologie und Sensor-Fusion. Die GEBIT Retail Platform ermöglicht den Händlern Backendprozesse...

50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE - Band 7 der hilfreichen Reihe für Unternehmer

Strategische Themen werden in junokai GmbHs "50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE" genauso behandelt wie tägliche operative Aufgabenstellungen aus verschiedenen Bereichen. Die Reihe rund um besseren Kundenservice befindet sich in 2020 bereits in ihrem siebten Jahr und hat in den vergangenen Jahren bereits für viele Unternehmer und ihren Kundenservice einen riesigen Unterschied gemacht. In den vorherigen Bänden stehen den Lesern inzwischen über 350 wertvolle Tipps, um den Kundenservice in Unternehmen noch kundenorientierter, schneller, moderner und kostengünstiger zu machen, zur Verfügung. Die Berater der junokai GmbH veröffentlichen...

Entscheidend ist nicht der Preis, sondern die Kundenservicequalität

Mainz, 26.11.2020 – Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig. 88 % der Befragten sagen aus, dass die Servicequalität die Kaufentscheidung beeinflusst, über die Hälfte gibt an, dass die Qualität des Service wichtiger ist als der Preis. Laut Umfrage sind 80 % der Deutschen mit der Qualität der Kundenservice in Deutschland zufrieden, jedoch selten uneingeschränkt. Die größten Ärgernisse im Rahmen des Service sieht der Verbraucher immer noch in langen Wartezeiten und dem Wiederholen eines Anliegens vor mehreren Agents. Außerdem geht aus der vom Veranstalter der Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice...

HOLOCO 4.0 – Interaktives Hologramm mit Echtzeit-Personalisierung

Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich. Die tolle, aber bislang rein passive Bildsprache der Holographie kann jetzt mittels einer eigens entwickelten Applikation um eine spannende und innovative Komponente erweitert werden: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in Echtzeit! Auf der vergangenen DMEXCO in Köln stellte die HOLOCO GmbH, Hersteller von Holo-Displays mit Sitz in Witten, ihre Weltneuheit erstmalig der Öffentlichkeit vor....

Inner Circle Award: ORBIS zählt erneut zu den weltbesten Partnern für Microsoft Business Applications

Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Experience mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr erneut den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Das international tätige Software- und Business Consulting-Unternehmen aus Saarbrücken zählt damit einmal mehr zum Kreis der weltweit erfolgreichsten, besten und strategisch wichtigsten ein Prozent der Partner des globalen Microsoft-Business-Applications-Netzwerks. Im Geschäftsjahr 2019 (Stichtag: 30. Juni 2019) generierten allein die Microsoft-Partner des Inner Circle mehr als 30 Prozent der...

Kampagne für AllyouneedFresh: Selligent sorgt für erfolgreich personalisierte Customer Experience

München, 05.09.2017. Neukunden statt abgebrochene Warenkörbe: Selligent, Anbieter von Lösungen für Insights-basiertes Relationship Marketing, hat für AllyouneedFresh eine umfangreiche Kampagne umgesetzt, um die Abbruchquote von über Rezeptportale übertragenen Warekörbe zu reduzieren. Dabei wurden Neukunden zielgerichtet angesprochen und mit dem Onlineshop von Deutschlands größtem Online-Supermarkt vertraut gemacht. Das Ergebnis: Die Abbruchrate konnte um 6,49 Prozent minimiert und der Anteil der Neukunden, die einen Erstkauf tätigen, um 5,48 Prozent gesteigert werden. Durch maßgeschneiderte Anzeigen des Fehlbetrages bis zum...

Axway stellt zehn Trends für die Digital Economy 2016 vor

PHOENIX – 8. Dezember 2015 – >Axway (Euronext:AXW.PA), ein Marktführer in der Steuerung von Datenflüssen, stellt heute seine zehn zentralen IT-Prognosen für 2016 vor. Mit den Prognosen legt Axway den Fokus insbesondere darauf, wie Unternehmen ihr Business durch eine höhere Effizienz in den Abläufen, eine optimierte Customer Experience und neue Geschäftsmodelle digitalisieren können. „In der digitalen Wirtschaft steigen die Erwartungen daran, was ein angenehmes Kundenerlebnis ausmacht. Dieser Wandel zwingt Unternehmen dazu, ihre Entwicklungs- und Partnerumgebungen neu zu gestalten. Wir gehen davon aus, dass sich dieser...

Inhalt abgleichen