Customer Experience

Inner Circle Award: ORBIS zählt erneut zu den weltbesten Partnern für Microsoft Business Applications

Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Experience mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr erneut den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Das international tätige Software- und Business Consulting-Unternehmen aus Saarbrücken zählt damit einmal mehr zum Kreis der weltweit erfolgreichsten, besten und strategisch wichtigsten ein Prozent der Partner des globalen Microsoft-Business-Applications-Netzwerks. Im Geschäftsjahr 2019 (Stichtag: 30. Juni 2019) generierten allein die Microsoft-Partner des Inner Circle mehr als 30 Prozent der Cloud-Umsätze im Bereich Microsoft Business Applications. Mit der Verleihung des „Inner Circle Award“ würdigt Microsoft die herausragenden Leistungen von ORBIS: die außergewöhnlich großen und nachhaltigen Wachstums- und Verkaufserfolge, eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit und die hervorragende...

Kampagne für AllyouneedFresh: Selligent sorgt für erfolgreich personalisierte Customer Experience

München, 05.09.2017. Neukunden statt abgebrochene Warenkörbe: Selligent, Anbieter von Lösungen für Insights-basiertes Relationship Marketing, hat für AllyouneedFresh eine umfangreiche Kampagne umgesetzt, um die Abbruchquote von über Rezeptportale übertragenen Warekörbe zu reduzieren. Dabei wurden Neukunden zielgerichtet angesprochen und mit dem Onlineshop von Deutschlands größtem Online-Supermarkt vertraut gemacht. Das Ergebnis: Die Abbruchrate konnte um 6,49 Prozent minimiert und der Anteil der Neukunden, die einen Erstkauf tätigen, um 5,48 Prozent gesteigert werden. Durch maßgeschneiderte Anzeigen des Fehlbetrages bis zum Mindestbestellwert bzw. freien Versand wurde der durchschnittliche Warenkorbwert sogar um 2,78 Prozent erhöht. Insgesamt sorgten die personalisierte Ansprache und der dynamisch angepasste Website-Content für eine um 13 Prozent höhere Verweildauer im Online-Shop, 4.97 Prozent mehr Seitenaufrufen und eine deutlich...

Axway stellt zehn Trends für die Digital Economy 2016 vor

PHOENIX – 8. Dezember 2015 – >Axway (Euronext:AXW.PA), ein Marktführer in der Steuerung von Datenflüssen, stellt heute seine zehn zentralen IT-Prognosen für 2016 vor. Mit den Prognosen legt Axway den Fokus insbesondere darauf, wie Unternehmen ihr Business durch eine höhere Effizienz in den Abläufen, eine optimierte Customer Experience und neue Geschäftsmodelle digitalisieren können. „In der digitalen Wirtschaft steigen die Erwartungen daran, was ein angenehmes Kundenerlebnis ausmacht. Dieser Wandel zwingt Unternehmen dazu, ihre Entwicklungs- und Partnerumgebungen neu zu gestalten. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend 2016 beschleunigen wird“, meint Jeanine Banks, EVP Global Products and Solutions bei Axway. „Um zu überleben und letztlich erfolgreich zu sein, benötigen die Unternehmen eine robuste Basis für die Integration. Nur so können sie eine Verbindung zwischen der physischen und virtuellen Welt schaffen, um Menschen,...

„Customer Experience – der Kunde macht die Innovation“

Stuttgart, 03.09.2015 – Der Kunde das Mysterium? Was erwartet der Kunde und was überzeugt ihn letztendlich? Gibt er Personaldaten in die Cloud oder belässt er diese auf eigenen Servern? Tendiert er zur globalen Ausrichtung oder verstärkt er seine Aktivitäten im europäischen Raum? Olaf Kruse, Customer-Care-Leiter bei Interflex, kennt die Anforderungen, mit denen Anbieter immer wieder aufs Neue konfrontiert werden. Interflex steht für bedarfsgerechte Lösungen, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Welche Entwicklungen und Trends beeinflussen die Funktionalität sowie Optimierung Ihrer Lösungen in den...

Avaya bringt passgenaue Contact Center Lösungen für den Mittelstand

Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell für den Mittelstand • Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell für den Mittelstand • Optimiert für die Arbeit mit Avaya IP Office • Die hochentwickelte Technologie schließt im wachsenden Mittelstandsgeschäft eine Lücke im Bereich Kundenerfahrung Frankfurt am Main, 05. Mai 2014 – Avaya kündigt mit dem Avaya Contact Center Select seine neuste Mittelstandslösung für das Kundenerfahrungs-Management an. Avaya Contact Center Select bietet hochentwickelte...

Neue Avaya Contact Center-Lösungen unterstützen Unternehmen beim Kundendialog auf allen Kanälen

Die neue Lösung vereint und vereinfacht Self-Service-Funktionen und den Kundendialog auf allen Kanälen über eine einzige Software-Plattform. • Die neue Lösung vereint und vereinfacht Self-Service-Funktionen und den Kundendialog auf allen Kanälen über eine einzige Software-Plattform. • Sie optimiert Strategien im Kundenservice durch kombinierte SMS-, E-Mail- und Telefonkampagnen, die bessere Ergebnisse erzielen. • Auf Basis von Echtzeitinformationen lassen sich Ressourcen und Dienste optimal koordinieren. Frankfurt am Main, 13. März 2014 – Mit den neuen und verbesserten Customer Experience Management (CEM)-Lösungen...

comevis entwickelt neues Audio Branding für QVC Deutschland

360° auditive Marken- & Servicekommunikation Wie klingt Deutschlands führender Teleshopping- und Multimedia-Versandhändler? Für die Entwicklung der neuen Klangarchitektur engagierte QVC Deutschland comevis, die Experten für Audio Branding, Service Design und Customer Experience. Aktivierung, Wiederkennung und Markenprofilierung standen bei der Entwicklung der Klang- und Stimmkonzeption klar im Mittelpunkt. Durch das wiedererkennbare Klangprofil wurde die Unternehmensidentität hörbar gemacht und auf weitere Daily-Touchpoints adaptiert. „QVC Deutschland ist führend auf dem deutschen Teleshopping-Markt und als Multimedia-Versandhändler...

Wenn’s um Klang geht - comevis

Neue Klangarchitektur für die Infotainment-Filme der Kreissparkasse Köln Köln, September 2013 – comevis, der Spezialist für Audio Branding, Service Design und Customer Experience, entwickelte für die Kreissparkasse Köln die Klangarchitektur der Infotainment-Filme. Eingesetzt werden die Erklärfilme im TV, Internet und PoS der jeweiligen Sparkassenfilialen. Die definierten Markenkernwerte der Kreissparkasse Köln werden in Form von akustischen und sprachlichen Elementen wie Musik, plastischen Soundeffekten und Stimmen klanglich übersetzt. Kernstück der Klangarchitektur ist dabei die Etablierung einer zweistimmigen Ton-of-Voice-Stimmsystematik....

Die B2B Loyalitätsmanager-Card | Maximale Umsatzsteigerung durch begeisterte Kunden

Lübeck, 4. November 2010: Kunden halten und begeistern bei gleichzeitiger Profitmaximierung ist das Ziel der Loyalitätsmanager-Card. Schnelllebige Technologien, erhöhter Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Wechselbereitschaft (auch bei zufriedenen Kunden) verlangen eine neue Vorgehensweise in den Bemühungen um den kritischen und informierten Kunden. Die Loyalitätsmanager-Card ist das zeitgemäße Mittel um Kunden dauerhaft von den Leistungen des Unternehmens zu begeistern, Weiterempfehlungen zu bekommen und durch situationsbezogenes Cross- & Up-Selling deutlichen Mehrumsatz zu generieren. Unternehmen die den Loyalitätsmanager...

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