Was KAIZEN in Japan ist der KVP in Europa. KVP beinhaltet die ständige Verbesserung der eigenen Arbeit und dem Erkennen der möglichen Schwachstellen. KVP unterstützt mit dessen Einführung und Mitwirkung im Unternehmen die Zielsetzungen wie Verbesserung der Qualität, Kostensituation und die Termineinhaltung in der Praxis. KAIZEN ist mehr eine Philosophie. WO: Schloss Ziethen in Kremmen http://www.schlossziethen.de . WANN: Zwei Termine: am 7.03.2014 oder am 12.03.2014 BUCHUNG: www.sbw-berlin.de/termine/ oder +49 30 233 61 407 METHODIK: Wertorientierte Lernmethoden in einer außergewöhnlichen Atmosphäre, Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit. SEMINARPREIS: 190 €/TN inkl. 19% MwSt., Seminarunterlagen, sowie Seminargetränke und Mittagsmenü, sowie Kaffee und Schlosskuchen Inhalt: KVP Methodische Grundlagen - Tagesseminar Darstellung Ziele und Strategien Erläuterung zu den KVP-Bausteinen Die 7 Arten der Verschwendung...

Unter „gutem“ Management mag man vieles verstehen. Letztlich geht es für ein Unternehmen aber immer darum, Kunden zu gewinnen, die bereit und in der Lage sind, für Leistungen des Unternehmens Geld zu bezahlen. Damit dies nachhaltig geschieht, müssen die Kunden zufriedengestellt werden, indem sie mindestens genau die Leistungen erhalten, die sie wünschen und die ihnen versprochen wurden. Die so verstandene Qualität der Produkte und Dienstleistungen ist immer noch das beste Verkaufsargument. Um sie gegenüber dem Kunden zu realisieren , muß auch innerhalb des Betriebes für einen entsprechenden Leistungsaustausch gesorgt werden. Dort geht es um die Effektivität und Effizienz der Führungs- und Leistungsprozesse, also um nicht weniger als die Frage, mit welchem Aufwand und mit welcher Zuverlässigkeit die Leistungen für die Kunden erbracht werden. Betrachtet man auch den Betrieb als ein Netzwerk von Kunden-Lieferantenbeziehungen, wird...

Es ist geschafft: Am 30.03.2012 schloss die QTE aus Vellmar ihr Audit der DIN EN ISO 9001:2008 ab. Die Auditorin der Certeuropa, Elke Leimbach, war begeistert von der strukturierten Arbeitsweise und der guten Erfüllung aller normrelevanten Anforderungen. Damit legt die QTE einen weiteren wichtigen Meilenstein zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und hat die Möglichkeit geschaffen, weitere Märkte zu erschließen und die Qualität ihrer Leistungen unter Beweis zu stellen. Auch in der Zukunft werden die Mitarbeiter der QTE schnell und flexibel auf ihre Kunden eingehen und damit die Qualität ihrer Dienstleistungen unter Beweis stellen. Die erfolgreiche Zertifizierung der QTE zeugt von der hohen Qualität aller Unternehmensprozesse. Kontakt: QTE Thomas Eusterwiemann Warburger Straße 45 34246 Vellmar Tel.: 0561 / 50614210 E-Mail: info(at)q-t-e.de Web: http://www.q-t-e.de Pressekontakt Tobias Zahn Circle of Dreams Güssenstraße 11...

Am 8.Juli lud die QTE zum ersten Sommerfest ihrer jungen Unternehmensgeschichte. Das Team rund um den Geschäftsinhaber Thomas Eusterwiemann öffnete vor Kurzem die Pforten des Firmensitzes in Kassel / Vellmar; QTE ist seitdem eine Bereicherung für das Gewerbegebiet in der Warburger Straße. Rund 40 Partner, Kunden, Lieferanten und Freunde waren als Gäste der Einladung im Juli gefolgt, um die modernen Büro- und Trainingsräume sowie die Menschen hinter QTE kennenzulernen. QTE ist als Dienstleister in den Bereichen Qualitätsmanagement, Trainings und Engineering tätig. Als frisch gebackenes Mitglied der on/off group, führender...

Die Bedeutung von Personalcontrolling für Unternehmen hat in den letzten Jahren signifikant zugenommen. Neben der effektiven Unterstützung der Unternehmensführung liefert das EFQM Modell für Business Excellence einen weiteren Auslöser für diesen Trend. In der Vergangenheit lag zumeist der alleinige Fokus vieler Unternehmen auf dem Controlling wertschöpfender Bereiche, wodurch das Personalcontrolling sträflich vernachlässigt wurde. Mit zunehmender Erkenntnis der strategischen Bedeutung des Personals in Unternehmen, wurde dem Personalcontrolling stetig mehr Aufmerksamkeit zuteil. Und dieser Trend ist weiterhin zu beobachten...

Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse für Kundenservice „be.connected.“ durch zentrale Aussagen der „Chief Customer Officer Survey 2009" von IBM bestätigt. Demnach gewinnen die Aufgaben der CCOs für viele Unternehmen spürbar an Bedeutung. Auch auf der be.connected., auf der sich vom 23. bis 24.September 2010 im Forum der Messe Frankfurt...

be.connected. hat mit 54 Ausstellern das Ziel erreicht - aber da geht noch was! Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Das hohe Interesse am Thema Kundenservice spiegelt sich in den rasanten Buchungen der nahezu ausverkauften Ausstellungsfläche der neuen Messe be.connected. wieder: knapp 100 qm stehen laut Geschäftsführerin Christiane Nägler noch zur Verfügung. Wer sich neben GN Netcom, Oracle, Randstad, SAP, Hoppenstedt Firmeninformationen und walter services noch einen Standplatz sichern möchte, um an einer der interessantesten Events für Kundenmanagement im Jahr 2010 teilzunehmen, meldet sich bei. christiane.naegler@beconnected.me Zur...

Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung des Kundensupports auskommen kann, eröffnet die Deutsche Post extra ein modernes Call Center mit 280 Mitarbeitern. Für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse „be.connected.“, zeigt diese Maßnahme, dass auch neue digitale Serviceangebote kaum ohne den klassischen Kundenservice auskommen. Die Deutsche Post investiert konsequent in den...

Interesse am Thema Kundenservice ungebrochen – Mit 40 Aussteller deckt die Fachmesse be.connected. sämtliche Teilaspekte ab: GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions ergänzen die Liste der Messeaussteller Eltville, 7. Juni 2010 – Neue Aussteller aus unterschiedlichen Teilbereichen des Kundenservice haben ihre Teilnahme an der be.connected zugesagt. Zu den Unternehmen, die die Liste der Aussteller auf 40 anwachsen lassen, gehören unter anderem GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions. Vom 23. bis 24.September 2010 präsentiert sich die Veranstaltung im Forum der Messe Frankfurt...

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Kundenservice Fachmesse be.connected., werden in der öffentlichen Debatte jedoch wichtige Gesichtspunkte häufig vernachlässigt. Aus Sicht von Henning Ahlert bietet eine Telefonhotline die Möglichkeit, den...