Mit Besprechungen, Konferenzen, Meetings wird viel Zeit verbraucht. Wieviel die Beteiligten davon gut investieren ist eine ebenso wichtige wie selten beantwortete Frage. Beobachtungen zeigen allerdings, daß mehr Effizienz und mehr Effektivität in den meisten Fällen möglich sind. In einigen Fällen sogar sehr viel mehr. Besprechungen sind in modernen arbeitsteiligen Organisationen unverzichtbar. Führungskräfte verbringen bis zu 70 Prozent ihrer Arbeitszeit in Besprechungen. Je hochrangiger ihre Position ist, desto wichtiger ist für sie dieses Arbeits- und Führungsmittel und desto mehr nutzen sie es. Aber auch für hochqualifizierte Mitarbeiter werden Besprechungen immer mehr zu einer alltäglichen Form der Kommunikation und Kooperation. Die hochkomplexen modernen Organisationen des Staates, der Wirtschaft und der Wissenschaft sowie die ihren Führungskräften und Mitarbeiter gestellten Aufgaben verlangen die ständige Zusammenarbeit unterschiedlichster...

Haben Sie sich auch schon mit Bedienungsanleitungen herumschlagen müssen, die offensichtlich nicht für Kunden verfaßt wurden? Sei es, daß sie erkennbar als lediglich notwendiges Übel lieblos vom Warenlieferanten zusammengeschustert wurden, sei es, daß sie ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse des Kunden, z.B. als technischer Laie, erstellt waren, oder sei es, daß sie fehlerhaft waren: Der Ärger über die mangelnde Kundenorientierung des Lieferanten verbindet sich dann gewöhnlich fest mit dem Produkt und dem Namen des Herstellers. Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen. Im industriellen Bereich kann sich kein Lieferant leisten, seine Kunden auf solche Weise allein zu lassen. Mit dem Verkaufen allein ist es in vielen Fällen nicht getan. Der richtige Gebrauch und der volle Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit ihr Gebrauchs- oder Nutzwert erschließt...

„Es gibt viel Gutes, das zwar von einem klugen Mann erkannt wird, aber doch keine so auffälligen Gründe hat, um andere von seiner Richtigkeit überzeugen zu können.“ Niccoló Machiavelli, (1469 - 1527), italienischer Staatsmann und Schriftsteller. Wer sich darauf verläßt, daß seine guten Ideen für sich selbst sprechen, ist meistens verlassen. Im Wettbewerb gewinnen nur selten die besten Ideen. Vielmehr gewinnen die Ideen, die bei den Zielpersonen am besten “ankommen”, weil sie empfängerorientiert präsentiert werden. Warum sollten Ihnen Ihre Mitmenschen zuhören? Aus Höflichkeit – vielleicht tun sie das. Aber was haben Sie davon? Aus Pflichtgefühl – da wird sich in den Köpfen Ihrer Zuhörer kaum etwas in Ihrem Sinne bewegen. Ihre einzige Chance, die Gedanken Ihrer Zuhörer in Ihrem Sinne zu beeinflussen, besteht darin, deren Bedürfnisse zu befriedigen. Welche Bedürfnisse das sind, müssen sie aber zuerst herausfinden. Deshalb...

Auf den ersten Blick ist Sprache das im Alltag der zwischenmenschlichen Kommunikation ebenso unbewußt wie unbedacht benutzte Ausdrucksmittel. Näher betrachtet ist Sprache aber sehr viel mehr. Mittels Sprache codieren wir unsere Gedanken, sie ermöglicht uns Verständigung und Kooperation, ist im Gespräch das Mittel der Gedankenlenkung und Beeinflussung. Mit den Mitteln der Sprache können wir unsere Mitmenschen beeindrucken, beeinflussen, sie von unserem Denken und Wollen überzeugen – unter Umständen auch zu ihrem Nachteil. Kurt Tucholsky hat Sprache deshalb auch als Waffe bezeichnet. Keine Frage, daß Politiker, Führungskräfte...