In einer sich verändernden Welt ist effektive Kommunikation besonders wichtig. Die Gewaltfreie Kommunikation bietet einen Ansatz, um zwischenmenschliche Konflikte auf eine konstruktive Weise zu lösen. Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg ist eine Kommunikations- und Konfliktlösungsmethode, die darauf abzielt, empathisch zu verstehen und auszudrücken, was in uns vorgeht, ohne andere anzugreifen oder zu beschuldigen. Daher besteht die Gewaltfreie Kommunikation aus vier Schritten. Der erste Schritt (Beobachtung) erfordert die reine Beobachtung einer Situation oder eines Verhaltens, ohne dabei zu bewerten oder zu urteilen. Es geht darum, konkret und objektiv zu beschreiben, was geschieht oder geschehen ist. Nachdem die Fakten klar dargelegt sind, geht es im zweiten Schritt darum, die eigenen Gefühle zu benennen, die durch die Situation ausgelöst wurden. Wichtig ist hierbei, zwischen tatsächlichen Gefühlen und Gedanken oder...

In Zeiten steigenden Wettbewerbs und differenzierter Kundenansprüche sind Kommunikationstrainings für Mitarbeiter ein Muss für jede zukunftsorientierte Organisation. Kommunikation ist das Herzstück jeder Beziehung - sei es im persönlichen Bereich oder im geschäftlichen Umfeld. Im Kontext von Unternehmen ist die Art und Weise, wie Informationen ausgetauscht, Probleme gelöst und Bedürfnisse ermittelt werden, fundamental für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Unzureichende Kommunikationsfähigkeiten können zu Missverständnissen, Unzufriedenheit und letztlich zum Verlust von Kunden führen. Um dies zu verhindern, setzen immer mehr Unternehmen auf spezifische Kommunikationstrainings. Diese zielen darauf ab, die kommunikativen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu schärfen und ein tiefgreifendes Verständnis für die Bedeutung effektiver Kommunikation zu entwickeln. "Kommunikationstrainings bieten eine Grundlage, auf der Mitarbeiter...

Digitalisierung und bester persönlicher Kundenservice? Wie kann das in der Hotellerie unter Coronabedingungen erfolgreich sein? Die McDreams Hotels sind ein gutes Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalisierung in der Hotellerie. 100 % persönlich, 100% digital und 100% gästeorientiert. Wo andere Hotelbetriebe aufgeben, wächst das junge, familiäre Unternehmen weiter. Inzwischen gibt es die günstigen McDreams Hotels an 8 strukturstarken Standorten in Deutschland. Das Besondere am Konzept ist die durchgängige Digitalisierung der Hotels, mit digitalen Check-In Möglichkeiten und digitaler Gästekommunikation auf verschiedenen Kanälen. Zusätzlich hat McDreams im Zuge der Pandemie den 24 Stunden Kundenservice ausgebaut. Kleine Zimmerpreise und einen traumhaften Kundenservice sollen die Gäste in den Hotels erleben. Dafür setzt McDreams auf IFM Telefontrainings und IFM Kommunikationstrainings für die Hotellerie. Dr. Klein...

Erfolgs-Instrumente Kommunikation & Rhetorik Unser Seminar schult Sie u.a. in den Bereichen Kommunikation, souveränes Verhandeln und richtiges Argumentieren. > Erfolgs-Instrumente für die Kommunikation im Vertrieb > Kundeneinwände entkräften und überzeugend argumentieren > Schlagfertig und souverän verhandeln > Preiserhöhungen erfolgreich durchsetzen > Elegant mit schwierigen Kunden umgehen Unsere aktuellen Termine zum Seminar: 08.03.2017 Frankfurt am Main & Stuttgart 16.05.2017 Leipzig & Hamburg 11.07.2017 Köln & Berlin 21.09.2017 München & Bremen Ihr Nutzen: > Die 7 effektivsten Kommunikationstechniken >...

Kommunikation ist für Ihren Erfolg zentral. Experten schätzen, das ca. 80-85% unserer Probleme aus fehlerhafter Kommunikation entstehen. Gerade als Führungskraft und Unternehmer, sind unsere Kommunikationsfähigkeiten enorm wichtig für unseren Erfolg. Im Alltag mit den Mitarbeitern, genauso wie im Gespräch mit Kunden, Interessenten, Lieferanten und Geschäftspartnern, bestimmen unsere kommunikativen Fähigkeiten oft unseren Erfolg. Das entscheidende hierbei ist, erfolgreiche und wirkungsvolle Kommunikation kann man trainieren. Hierfür bietet der Kommunikationstrainer und Erfolgscoach, Erich Erwin Weißmann, das orenda...

„Kompetent und kundenfreundlich telefonieren“ – so lautet der Titel eines Telefontrainings , das das Trainings- und Beratungsunternehmen study & train am 6. Mai in Stuttgart durchführt. In dem eintägigen Seminar trainieren die Teilnehmer am Telefon so zu kommunizieren, dass sie bei ihren Kontaktpersonen einen guten Eindruck von sich und ihrem Unternehmen hinterlassen; außerdem neue Kunden gewinnen und bestehende ans Unternehmen binden. Eine gute Telefonkommunikation ist laut Aussagen von Seminarleiterin Johanna Schott, eine der beiden Geschäftsführerinnen von study & train, in einer Zeit zunehmend wichtig, in der für...

Mit ihren Mitarbeitern effektiv zu kommunizieren – das lernen Führungskräfte in einem Intensiv-Training von Voss+Partner, Hamburg „Führen mit klarer Kommunikation“. So lautet der Titel eines Intensiv-Seminars für Führungskräfte, das das Hamburger Trainingsunternehmen Voss+Partner am 18./19. Mai in der Hansestadt durchführt. In dem zweitägigen Seminar lernen die teilnehmenden Führungskräfte mit ihren Mitarbeitern so zu kommunizieren, dass ihre Botschaften ankommen und Konflikte vermieden werden. In dem Intensiv-Seminar analysieren die Teilnehmer ihr eigenes Gesprächsverhalten. Das Ziel hierbei ist laut Reiner Voss,...

Mit Empathie und Knowhow u.a. im Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen unterstützt Irene Lukas ihre Klienten vor allem im Coaching dabei, selbst Lösungen für ihre Anliegen zu finden. Die rascher werdenden Veränderungen im Beruf und Privatleben stellen uns fast täglich vor immer größeren Herausforderungen. In dieser schnelllebigen Zeit steigen nicht nur die Ansprüche an die Karriere und sich selbst sondern auch an die Zweierbeziehung und die Familie. Dabei ist es oft nicht leicht, die eigenen Ziele und Wünsche im Auge zu behalten, geschweige denn diese klar zu kommunizieren. In diesem Rahmen bietet Frau Irene Lukas...

Lernen, erkennen und ausrichten heißt, seine Wohlfühlphase bewust zu verlassen um eine neue zu erkunden und zielorientiert zu erreichen, von der man noch nicht genau weiß, wo sie liegt und ob man sie erreichen wird. Dieser Weg ist ausgerichtet, von dort aus ein wenig mehr Weitsicht zu genießen und eine neue Einfachheit zu erkennen. Dieses Seminarkonzept beinhaltet ein natürliches Wagnis. Das Gelände ist unbekannt. Lernen heißt auch stolpern, Fehler machen, Risiken eingehen. Diesen Schritt ins Ungewisse wagt eher, wer sich selbst vertraut, der sichert, der einem etwas zutraut, der Verantwortung übernimmt und übergibt. Lernen...

Im September 2014 bietet Medientrainerin und PR-Beraterin Angela Pengl-Böhm Mini-Workshops für gelungene Präsentationen, Kundengespräche oder Reden an. In zwei Stunden lernen Teilnehmer, wie sie sich vorm Zuhörer als authentische, kompetente und sympathische Person inszenieren – und das ganz ohne Nervosität. Wien, 3. September 2014. Vor Gesprächen mit Kunden, wichtigen Terminen, Präsentationen oder auch Interviews setzt man sich nur allzu gerne mit dem eher Unwesentlichen auseinander. Die Frage nach dem richtigen Outfit steht im Vordergrund, während das wichtigste Instrument vernachlässigt wird – die menschliche Stimme....