Haben Sie sich auch schon mit Bedienungsanleitungen herumschlagen müssen, die offensichtlich nicht für Kunden verfaßt wurden? Sei es, daß sie erkennbar als lediglich notwendiges Übel lieblos vom Warenlieferanten zusammengeschustert wurden, sei es, daß sie ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse des Kunden, z.B. als technischer Laie, erstellt waren, oder sei es, daß sie fehlerhaft waren: Der Ärger über die mangelnde Kundenorientierung des Lieferanten verbindet sich dann gewöhnlich fest mit dem Produkt und dem Namen des Herstellers. Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen. Im industriellen Bereich kann sich kein Lieferant leisten, seine Kunden auf solche Weise allein zu lassen. Mit dem Verkaufen allein ist es in vielen Fällen nicht getan. Der richtige Gebrauch und der volle Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit ihr Gebrauchs- oder Nutzwert erschließt...

So lautet ein deutsches Sprichwort, das in Zukunft die Situation vieler Millionen Rentner charakterisieren wird: Trotz lebenslanger Arbeit im Alter nur ein Almosen zum Vegetieren. Besonders betroffen sind Gering- bis Durchschnittsverdiener. Daß die Ministerin für Arbeit und Soziales, Frau von der Leyen, das Problem der bevorstehenden massenhaften Altersarmut endlich thematisiert, wäre eigentlich lobenswert. Ihr vollkommen unzureichender, weil die allermeisten Bedürftigen ausschließender Vorschlag für eine Zuschußrente macht diesen allerdings unglaubwürdig. Nimmt man noch die von der CDU/FDP-Koalition geplante Senkung des Rentenversicherungsbeitrags um 0,6 Prozentpunkte vom 1.1.2013 hinzu, fragt man sich, ob die derzeit Regierenden den Ernst der Lage überhaupt erkannt haben, ihn erkennen wollen. Die Beitragssenkung führt nämlich zu einer unnötigen deutlichen finanziellen Schwächung der gesetzlichen Rentenversicherung, wo doch gerade...