Soviel ist klar: Die Abwicklung von Zahlungen ist bei der Kundenpflege ein absolutes Kernthema. Beide Seiten, das Unternehmen und der Kunde, wollen hier vor allem zwei Dinge: Zuverlässigkeit und Transparenz. Die Beträge sollen pünktlich zum festgelegten Zeitpunkt fließen – und zwar stets korrekt berechnet und jederzeit nachvollziehbar. Mehr und mehr Unternehmen wollen sich nicht mehr durch aufwendige Zahlungsprozesse hemmen lassen. Sie übergeben diese Aufgabe einem verlässlichen Dienstleister, der das Verfahren weitgehend automatisiert. Die Grenzen des Outsourcings haben sich verschoben Gerade in der Wirtschaftskrise erkennen und nutzen viele Unternehmen immer mehr Möglichkeiten, die eigenen Ressourcen zu schonen und Kosten zu reduzieren. Konsequentes Outsourcing entlastet die Manager in Unternehmen von operativen Aufgaben, so dass neue Freiräume für konzeptionelles und zukunftsorientiertes Arbeiten entstehen. Doch nicht nur kommerzielle...

Nachdem der erste Teil von der Definition und den Erfolgsfaktoren des Multichannel-Marketings handelte, soll es nun um die praktische Umsetzung und die Messverfahren gehen. Das Ziel lautet bekanntlich, jeden einzelnen Kunden über den individuell besten Kommunikationskanal anzusprechen. Die Zahl der möglichen Kanäle hat im Multimedia-Zeitalter erheblich zugenommen: So kann ein Unternehmen direkten Kontakt aufnehmen per klassischem Brief, per E-Mail, per SMS, per Telefonanruf oder per Fax. Hinzu kommen die Ansprachemöglichkeiten über die Massenmedien Fernsehen, Radio und Printmedien sowie die unmittelbare persönliche Ansprache direkt am Point of Sale (POS). Doch wie bekommt ein Unternehmen heraus, welcher dieser Kanäle der richtige für welchen Kunden ist? Die unkomplizierteste und direkteste Methode besteht darin, ganz einfach danach zu fragen. Der Kunde sollte gleich beim Erstkontakt die Möglichkeit haben, seinen bevorzugten Kommunikationskanal...

Die Beziehung zu seinen Kunden kann man gar nicht ernst genug nehmen. Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist insbesondere in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – auf allen Kanälen. Um die Konsumenten zu binden, müssen Unternehmen ihre Informationen und Werbebotschaften verstärkt mit den Wünschen der Kunden in Einklang bringen und vor allem gezielt und zeitnah kommunizieren. Der Bedeutungszuwachs von Multichannel-Marketing, die Nutzung unterschiedlicher und individuell gewünschter Ansprachewege, ist somit unverkennbar. Doch schenken viele Unternehmen ihren Kunden noch immer zu wenig Aufmerksamkeit. Besonders fatal: Sie kennen den bevorzugten Kommunikationskanal ihrer Kunden nicht und schöpfen die im multimedialen Zeitalter zur Verfügung stehenden Ansprachemöglichkeiten nicht aus. Das kann sich ändern. Denn die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Vermeidung von Abwanderungen haben Unternehmen...

Studie: Zögernde Anwendung von Finanzkommunikation im Web 2.0 (Berlin – 26. Januar 2010): Obwohl 60 Prozent der deutschen Unternehmen im Internet Social Media Anwendungen für ihre Unternehmenskommunikation nutzen, werden kaum Informationen der Investor Relations über diese kommuniziert. In der Finanzkommunikation sind hier aktuell lediglich 13 Prozent der DAX Unternehmen aktiv. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Social Media als neue Instrumente der Investor Relations - Chancen, Grenzen und Perspektiven“ einer Gruppe von Masterstudenten der Wirtschaftskommunikation im Fach Investor Relations an der Hochschule für Technik...