TRECON bietet ein für Versicherungen abgestimmtes Leistungsangebot für erfolgreiches Telesales.

Versicherungen haben in den letzten Jahren begonnen, das Thema Telesales für sich zu entdecken. Andere Industrien sind hier bereits seit Jahren sehr aktiv. Insbesondere Telekommunikationsanbieter, Kabelnetzbetreiber und Energieversorger praktizieren Telesales intensiv - mit mehr oder weniger Erfolg.

Jörg Klaus, Geschäftsführer der TRECON, sieht erhebliche Chancen für die Versicherungswirtschaft: „Versicherer sollten Telesales als weiteren Teil des Vertriebsmodells auf den Prüfstand stellen und ohne Vorbehalte angehen. Neue Kundensegmente können so kostengünstig akquiriert, bestehende Kundenbeziehungen gefestigt und die Möglichkeiten eines geplanten Up-Sellings in die Praxis umgesetzt werden.“

Warum tun sich Versicherer mit Telesales so schwer und was sind die Stolpersteine? Das fängt bereits mit den rechtlichen Restriktionen an; viele Versicherer verfügen nicht über die Berechtigung, Kunden (und selbstverständlich Nichtkunden) anzugehen. Die erforderlichen Permission / Opt-ins liegen nicht vor. Zudem sind die für erfolgreiche Kampagnen erforderlichen Adressdaten häufig nicht vorhanden und das Adressmanagement ist für einen abgestimmten Telesales-Prozess nicht ausreichend vorbereitet.

„Natürlich können Versicherer diverse Funktionen outsourcen; Call Center und Distributoren gibt es ja im Übermaß“, so Jörg Klaus. Eine systematische Auswahl der Partner, angemessene Steuerungssysteme und ein laufendes Qualitätsmanagement sind allerdings dringend zu empfehlen und zwingende Basis.

Vor allem aber, so die Erfahrung der TRECON, ist ein schlüssiges Gesamtkonzept Telesales erforderlich – ein „abtelefonieren“ von Daten führt nur zur Frustration (bei Versicherern sowie Call Centern). Die Konsequenz ist, dass Versicherer die Bemühungen schnell wieder einstellen.

TRECON empfiehlt, aus den Fehlern anderer Industrien (vor allem Telcos, Energieversorger) zu lernen und so – neben vertrieblichen Erfolgen – auch ein angemessenes Beziehungsmanagement als Ziel zu verfolgen; es geht nicht nur um Netto-Abschlüsse.

TRECON hat das Vorgehen über alle Stufen – von der Strategie / Konzeption bis hin zur Anpassung der operativen Maßnahmen – in einem Leistungsangebot für Versicherer zusammengefasst und stellt dies gerne zur Verfügung.

TRECON Managementberatung
Die TRECON Managementberatung unterstützt seit über 10 Jahren Top-Kunden bei der Ausgestaltung und operativen Umsetzung ihrer Strategien. Markt- und kundenbezogene Aufgabenstellungen stehen dabei im Mittelpunkt.
Ausgeprägte funktionale Fähigkeiten, die konsequente Ausgestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen sowie die Umsetzung organisatorischer Maßnahmen – Operational Excellence – sind die Grundlage für die zahlreichen Projekterfolge. Dabei zeichnet sich TRECON in besonderer Weise durch einen partnerschaftlichen und pragmatischen Beratungsansatz aus.

Die Kunden bestätigen der TRECON regelmäßig eine werthaltige Beratungsleistung, die weit mehr als die Erstellung von Strategie- oder Konzeptpapieren umfasst. TRECON steht dabei insbesondere für kreative, effiziente und praxiserprobte Konzepte, die mit den Kunden gemeinsam entwickelt und umgesetzt werden. TRECON bewirkt nachhaltige Veränderungen. Namhafte Dax-30-Unternehmen und profilierte mittelständische Unternehmen entscheiden sich aus diesen Gründen seit Jahren für die TRECON.

TRECON Managementberatung GmbH
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