Wien, den 2. Februar 2015 – Im Vorfeld der CCW 2015, der europaweit größten Messe für Contact Center sowie Sales- und Serviceorganisationen, stellt YouCon die Software-Suite "YouCon bine“ vor. Die Suite fasst eine Vielzahl von Contact Center-Anwendungen und Diensten zusammen, die aus der Cloud bereitgestellt werden. Mit diesem neuen Angebot reagiert YouCon auf den wachsenden Wunsch nach maximaler Flexibilität in Sachen Kosten und Serviceumfang, den immer mehr Unternehmen äußern. „YouCon bine ist die logische Weiterentwicklung unserer bisherigen Arbeit. Bisher haben wir vor allem die Flexibilität und Effizienz unserer...

München, den 15. Dezember 2014 – Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes Customer Experience Management (CEM) ermöglichen. Dies berichtet die YouCon GmbH mit Sitz in München und Wien. Das Softwareunternehmen und IT-Systemhaus sieht in der Heterogenität vieler Infrastrukturen das größte Hindernis für konsequentes CEM in Contact Centern, Vertriebsabteilungen und im Kundendienst. „Das Thema CEM ist nicht neu, wurde aber...

München, den 21. Oktober 2014 – Die Möglichkeiten zum mobilen Einsatz und zur Integration mit Kommunikationslösungen wird von zahlreichen ERP-Anwendern vermisst. Entsprechend mangelhaft ist die Zufriedenheit der Anwender mit aktuellen ERP-Systemen. Dies zeigen zwei aktuelle Studien der Epicor Software Corporation und der Trovarit AG. Nach Angaben der Epicor-Untersuchung bewertet die Hälfte der Befragten ihr ERP nur als durchschnittlich. Um dieser Defizite auszugleichen ohne gleich die Systeme komplett auszutauschen, stellt die YouCon GmbH die CTI-Middleware YouCon Cube bereit, die Kommunikationslösungen und Datenanwendungen miteinander...

München, den 28. August 2014 – Als Technologie, die das schnelle Auswerten großer Datenmengen ermöglicht, steckt in Big Data vor allem für Contact Center ein erhebliches Potential zur Verbesserung der Performance. Wie nötig dieses ist, zeigt der aktuelle "Global Contact Center Benchmarking Report" von Dynamic Markets. Danach erfüllen weniger als 20 Prozent der Unternehmen die Service-Erwartungen ihrer Kunden. Allerdings fehlt den meisten Contact Centern und Serviceeinheiten von Unternehmen eine funktionierende Verbindung zwischen den Big Data-Technologien und den Kommunikationsanwendungen, die im Kundendialog eingesetzt werden....

München, 27. Juli 2014 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München, gibt eine neue Zertifizierung des YouCon Cube bekannt. Die CTI-Middleware entspricht nun offiziell allen Anforderungen der zentralen Lösungen für Contact Center und Unified Communications von Avaya. Der YouCon Cube bietet die grundlegenden Funktionen einer CTI-Middleware und verknüpft heterogene Telekommunikationsanlagen und TK-Infrastrukturen mit verschiedenen Anwendungen von SAP und anderen Anbieter von Unternehmenssoftware. Die Lösung...

Dieser Vertrag für mehrere Millionen Euro umfasst das Ersetzen von Legacy-Systemen von Ericsson, Alcatel-Lucent und anderen. Er beinhaltet zudem die Migration aller Dienste. Die neue Lösung wird auf dem INtellECT® Next-Generation Intelligent Network von ECT basieren. München, 22. Juli 2014:ECT European Computer Telecoms AG, Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimedia-Mehrwertdienste hat eine Ausschreibung im Wert von mehreren Millionen Euro bei einem großen nordeuropäischen Netzbetreiber gewonnen. Dabei geht es um die Migration aller Dienste von mehreren Legacy-Systemen auf eine neue Next-Generation-Lösung. Dieser...

Globale Servicestrukturen & Plattform Management I Predictive Maintenance & Sensorik I Data & IT-Security I Vernetzte Produktion & Industrie 4.0 29. - 30. September 2014 | MARITIM proArte Hotel Berlin | http://remote-services2014.we-conect.com/ Im Rahmen der smart.Remote Service 2014 - der Networking Konferenz für digitale Fernwartung im Maschinen- und Anlagenbau – stellen wir Ihnen vorab verschiedenste interessante Informationen in unserem Media Center bereit. Nutzen Sie die Möglichkeit, um Einblicke in die aktuellen Fragestellungen Ihrer Kollegen zu bekommen, mehr über die Lösungsansätze unserer Business Partner zu erfahren...

Einer der größten Netzbetreiber weltweit investiert in den nächsten drei Jahren zusätzliche fünf Millionen Euro in ECT Technologie München, 23. Juni 2014: ECT (European Computer Telecoms AG), Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimediamehrwertdienste hat einen Rahmenvertrag über die Lieferung von netzbasierten Kommunikationslösungen mit einem ehemaligen europäischen Monopolisten abgeschlossen, der einer der größten Netzbetreiber weltweit ist. Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von drei Jahren und ist seit 2014 gültig. „Die Unterzeichnung dieses Vertrags zeigt, wie sehr uns die großen Marktteilnehmer...

Die Speedflow-Team gibt bekannt, dass eine völlig neue Version des MediaCore Klasse 4 Solution VoIP Wholesale für den Start bereit ist. Die MediaCore Class 4 Solution ist eine Software-Plattform für VoIP von Speedflow, die für Großhandel Telekom-Anbieter entwickelt ist. Sie umfasst Switching, Routing, Billing, Transcoding, SBC Funktionen und eine Revenue Assurance Mechanism - so der Guardian. Die neueste Version des MediaCore wurde auf International Telecoms Week 2014 in Chicago auf breite Anerkennung vorgestellt und steht für Kunden ab dem 20. Mai 2014 zur Verfügung. Die neue Version führt neue Kern Charakteristiken, sowie...

Aktuelle Kommunikationstechnik macht unseren beruflichen Alltag attraktiver und effizienter, wird zugleich aber immer komplexer, die nutzbaren Features zunehmend vielschichtiger. Greifen viele Komponenten ineinander oder sind zueinander vernetzt, ist ein sorgfältiges Auswählen und Installieren von Soft- und Hardware unabdingbar. Eine störungs- und ausfallfreie IT-Infrastruktur ist gerade bei Unternehmen elementar, um sich auf die Kernkompetenzen konzentrieren zu können. Seit über zehn Jahren ist das Schramberger Unternehmen Wienen IT Business Solutions GmbH als fundierter und lösungsorientierter Partner bei klein- und mittelständischen...