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YouCon Cube jetzt “Avaya Compliant” – CTI-Middleware ist mit zentralen Lösungen von Avaya kompatibel

München, 27. Juli 2014 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, Entwickler von Software für den Einsatz in Unternehmen und Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Niederlassungen in Wien und München, gibt eine neue Zertifizierung des YouCon Cube bekannt. Die CTI-Middleware entspricht nun offiziell allen Anforderungen der zentralen Lösungen für Contact Center und Unified Communications von Avaya. Der YouCon Cube bietet die grundlegenden Funktionen einer CTI-Middleware und verknüpft heterogene Telekommunikationsanlagen und TK-Infrastrukturen mit verschiedenen Anwendungen von SAP und anderen Anbieter von Unternehmenssoftware. Die Lösung gewährleistet zuverlässige Konnektivität mit den Lösungen der Contact Center- und Unified Communications-Portfolio von Avaya. Somit können Unternehmen sehr einfach ihre Kommunikationsinfrastruktur mit Geschäftsanwendungen und Unternehmenssoftware integrieren. Der YouCon Cube mit SAP Modul 1.4.0, das Avaya...

Big Data, Kommunikation und Geschäftsprozesse integrieren – YouCon erwartet Impulse für effizientere Contact Center und Kundense

München/Wien, den 25. August 2013 – Egal ob zur Berechnung von Verkehrsaufkommen, Wetterszenarien oder Wahlprognosen: Big Data-Anwendungen halten Einzug in vielen Anwendungsgebieten. Auch im Umfeld von Contact Centern und Service Help Desks steckt in Big Data ein großes Potential. Für die YouCon GmbH verspricht vor allem die Integration von Big Data, Kommunikation und Geschäftsprozessen einen Gewinn an Effizienz und Effektivität. Das IT-Beratungsunternehmen und Systemhaus erwartet davon auch eine Erhöhung der Kundenloyalität. „Die Analyse großer Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen in hoher Geschwindigkeit – idealerweise in Echtzeit - ist für Unternehmen mit hohen Kommunikationsaufkommen eine wichtige Aufgabe. Speziell in Contact Centern gibt es erfolgsversprechende Szenarien“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Laut der aktuellen IBM-Studie ‘Analytics: The real-world use of big data‘ befassen...

YouCon stellt neue CTI-Middleware für Sprach-Datenintegration vor – der YouCon Cube integriert TK-Anlagen in SAP-Anwendungen

München, den 07. April 2013 – Um Unternehmen das Zusammenspiel zwischen verschiedenen Telefonanlagen und SAP-Anwendungen zu ermöglichen, bietet YouCon zukünftig als zentrale CTI-Middleware den YouCon Cube an. Der IT-Servicedienstleister mit Sitz in Wien und München konzentriert sich bei seinen Entwicklungen stets auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik und bietet mit dem YouCon Cube eine herstellerübergreifende Komplettlösung für Unternehmen mit einem hohen Kommunikationsaufkommen. Der YouCon Cube ist modular konzipiert und eignet sich sowohl für die Integration von VoIP-Systemen als auch für TDM-basierte TK-Anlagen. „Alle Welt spricht von Multichannel, dabei sieht die Realität doch oft ganz anders aus. Viele Firmen haben damit zu kämpfen, dass sie an verschiedenen Standorten unterschiedliche TK-Anlagen nutzen, die nur eingeschränkt oder gar nicht in die SAP-Landschaft eingebunden sind. Es gibt also oft schon große Probleme...

YouCon wird Partner im Avaya DevConnect Programm - Lösungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit

Wien, den 26. März 2013 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, ein IT-Servicedienstleister und Beratungsunternehmen mit Sitz in Wien und München, gibt heute bekannt, dass das Unternehmen als neues Mitglied im Partnerprogramm DevConnect von Avaya, dem weltweiten Anbieter von Systemen für Collaboration und Kommunikationslösungen für Unternehmenskunden, ausgewählt wurde. YouCon hat dafür den YouCon Cube entwickelt. Die Lösung bietet unverzichtbare IT-Middleware-Funktionalitäten und verbindet heterogene Telefonsysteme mit verschiedenen SAP-Anwendungen. Als DevConnect Technology-Partner stellt YouCon somit eine Lösung zur Verfügung,...

GEWOFAG setzt auf SAP Business Communications Management

München, den 22. Oktober 2012 – Der GEWOFAG Konzern aus München setzt beim Aufbau seines zentralen Kundenservice-Centers auf SAP Business Communications Management und somit auf Voice-over-IP (VoIP). Implementiert wird die IP-basierte Kommunikationslösung von der YouCon GmbH. Ziel des mit modernster Technik ausgestatten Kundenservice-Centers ist es, für Anfragen der Kunden und Wohnungsinteressenten schnell und einfach erreichbar zu sein. Außerdem wurden die verschiedenen Mieterzentren, und dann in einem zweiten Schritt noch weitere Bereiche der GEWOFAG, via VoIP miteinander verknüpft. „Unser umfangreiches Geschäftsmodell...

YouCon weist auf Potential von VoIP für interne und externe Telefonie hin

München, den 17. September 2012 – Eine Mehrheit der deutschen Unternehmen ist gegenüber dem Einsatz von Voice over IP für die innerbetriebliche Kommunikation aufgeschlossen. Bezogen auf die externe Telefonie sind aber fast zwei Drittel sehr skeptisch, so die Online-Studie "Wie beliebt ist Telekommunikation auf IP-Basis?". Als Hauptgründe für diese Diskrepanz sieht die YouCon GmbH vor allem mangelhafte Aufklärung über die Stabilität und Sicherheit von VoIP. Ganz besonders gilt dies für die Akzeptanz von VoIP-Lösungen im Outsourcingbetrieb, die unter dem schlechten Image von Cloudcomputing leidet. Rund 560 Experten wurden...

YouCon unterstützt Lichthersteller bei Integration von Sprach- und Datenanwendungen

München, den 26. Juli 2012 – Mit der OSRAM AG Schweiz und der OSRAM Ltd. UK setzen nach der OSRAM China Lighting Ltd. nun zwei weitere Landesgesellschaften der OSRAM AG in ihren Contact Centern auf die IP-basierte Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Erneut ist die YouCon GmbH mit Sitz in München und Wien zuständig für die Installation der IP-Lösung und deren Integration mit den CRM-Anwendungen. Die Mitarbeiter des OSRAM-Kundenservices in St. Helens bei Manchester und Winterthur werden zukünftig durch den Einsatz von SAP Business Communications Management auf vielerlei Weise unterstützt, wovon sowohl...

YouCon-Software beim Innovationspreis-IT ausgezeichnet – Innovative e-Health-Lösung überzeugt Fachjury

München, 25. April 2012. Beim Innovationspreis-IT erhielt die intelligente Webplattform von YouCon das Prädikat ‘BEST OF 2012‘ in der Kategorie e-health. Die Softwarelösung wird bei der Austrian Lead Study (LEAD) eingesetzt – einem der größten medizinischen Forschungsprojekte in Österreich. Die prämierte Software ermöglicht die zuverlässige Erhebung, Auswertung und Sicherung aller Daten. YouCon Geschäftsführer Peter Kugler ist stolz auf sein Team: „Die Auszeichnung zeigt uns, dass wir als IT-Experten eine Vorreiterrolle im e-health-Sektor einnehmen. Das ehrt uns und motiviert zur Weiterentwicklung.“ Erste Langzeit-Gesundheitsstudie...

SAP qualifizierte rapid-deployment solutions für SAP Business Communications Management in der DACH-Region

München, den 21.März 2012 – Die YouCon GmbH nimmt mit ihren FIT Paketen, selbstentwickelten rapid-deployment solutions für SAP Business Communications Management, am Online-Marktplatz SAP EcoHub teil. Die vorkonfigurierten Software- und Servicepakete richten sich an Unternehmen mit 25 bis 100 Anwendern, die zur Kunden- und Servicekommunikation von SAP Business Communications Management profitieren möchten. SAP Business Communications Management ist eine IP-Kommunikationslösung für Contact Center, die Organisationen dabei unterstützt, schnellstmöglich Leistungs-, Qualitäts- und Kostenziele, besonders an verteilten Standorten,...

CallCenterWorld 2012: YouCon präsentiert neue Entwicklungen – SAP CRM und SAP Business Communications Management für Contact C

München, den 09. Februar 2012 - Nach der erfolgreichen Premiere im vergangenen Jahr ist YouCon auch in 2012 auf der CallCenterWorld vertreten. In Halle 2 präsentiert das Unternehmen mit Sitz in Wien und München dort neue Integrationen von Business-Applikationen für die VoIP-Kommunikationsplattform SAP Business Communications Management 7.0. Vom 28. Februar bis zum 01. März treffen sich im Estrel Convention Center die wichtigsten Unternehmen der Contact Center-Branche um sich über neue Produkte, Methoden, Technologien und Services auszutauschen. Als Experte für SAP Business Communications Management widmet sich die YouCon GmbH...

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