Das weltweite Vernetzen der Waren- und Informationsströme führt unter den Konsumenten seit längerem zur Verunsicherung. Neue Technologien beanspruchen laufend mehr Zeit, der richtige Umgang mit ihnen ist entscheidend. Den Filialgeschäftserfolg da durch Wettbewerbsfähigkeit sichern zu wollen wird immer schwieriger, zumal der Anteil des Einzelhandels am privaten Verbrauch sinkt. Immer besser informierte Nachfrager geben ihr Geld bewusster aus. Einkaufen außerhalb der gesetzlichen Ladenöffnungszeiten via Internet schafft eine fast vollkommene Preistransparenz pro Leistungs-einheit, spornt an zu neuen Strukturen und Verkaufsformaten in Filialhandel und -service. Was aber sind vielversprechende Wachstumsfelder? „Frenemies“ und „Coopetition“ kennzeichnen die neue Art der konkurrenzierenden Zusammenarbeit (Beispiel Google). Flexibilität fördert unternehmerisches Denken. Neue Filialgeschäftsmodelle kennzeichnen die Gleichzeitigkeit von realen...

Inzwischen spüren Filialisten im Filialhandel die Kaufzurückhaltung sind aber darauf kaum vorbereitet. Damit bleibt das Filialgeschäft anstrengend, denn überraschende Ereignisse out- wie inside mehren sich. Die Zeichen des Wandels sind unübersehbar. Vor allem die Fragmentierung der Märkte ist täglich zu spüren und je höher die Vernetzungsdichte wird, desto wahrscheinlicher werden unvorhersagbare Wirkungen und Rückwirkungen wie beispielsweise der Wettbewerbsdruck auf Erlöse und Erträge oder die Schwierigkeiten mit Lieferanten und Warenkreditversicherern, welche zusätzlich für Anspannungen bei der Liquidität sorgen. Oftmals blenden die Verantwortlichen bei Filialgeschäftsentscheidungen das Umfeld aus und arbeiten mit Halbwissen wie die Beispiele insolvent gewordener Filialisten belegen. Das ist risikoreich, aber verständlich, weil sie sich nicht selten im Würgegriff unterschiedlichster Anforderungen befinden. Deshalb fallen die...

1. Einführung Das Filialhandelsgeschäft bleibt anspruchsvoll – gerade bei marktorientierter Filialsystemführung: Mehr Mitbewerber, Tempo, mehr Einflüsse, mehr Abhängigkeiten, größer werdende Sortimente, mehr computergestützte Instrumente, viele Strategien und allerlei Verschlimmbesserungen aus nichtberufenem Mund – nicht zuletzt aus der „Finanzecke“, die weit ab vom operativen Filialgeschäft meint helfen zu können, die Resultate aber selbst kaum verändern kann (siehe beim einstmals größten Warenhauskonzern Europas). Wie wirkt die Vielzahl von Einflüssen auf Ergebnis und Bilanz, wenn landauf, landab, ja sogar europaweit potente Filialhändler wieder versuchen in Erwartung von Umsatzsteigerungen in Preise zu investieren? Selbst wendige und für den professionellen Einsatz des Instruments „Preis“ bekannte Discounter spüren, dass das bewährte Rezept zur Absatz- und Frequenzerhöhung nicht mehr überall funktioniert,...

Die PBX-Zukunft ist VoIP (leanpress) Darmstadt/Karlsruhe. toplink bietet Interessenten die Möglichkeit, unter www.toplink.de die Vorteile und Funktionalitäten einer virtuellen Telefonanlage (PBX) ausgiebig selbst zu testen. Der Demozugang zur Voice over IP-Anlage ist in wenigen Sekunden eingerichtet. toplink zeigt hier, dass bei einer virtuellen Telefonanlage nicht auf den gewohnten Komfort verzichtet werden muss. Ganz im Gegenteil. Hier kann jeder selbst erleben, wie leicht es ist, online Nebenstellen einzurichten oder Rufgruppen festzulegen. Über 150 weitere Funktionen können online getestet werden. Kommunikationsexperten...