Rascher technologischer, ökonomischer und sozialer Wandel sowie der globale Wettbewerb fordern Unternehmen und Führungskräfte heutzutage mehr denn je heraus. Strikte Kundenorientierung, Schnelligkeit bei der Entwicklung und Bereitstellung attraktiver Leistungen für die Kunden, Flexibilität bei der Reaktion auf ihre Wünsche, und effiziente, kostensparende Leistungserstellung sind heute not¬wendige Voraus¬setzungen für wirtschaftlichen Erfolg. Die Qualität der Führung erweist sich dabei immer deutlicher als entscheidend für den Erfolg im Wettbewerb. Zweck¬mäßige und transparente Führungsstrukturen, klar definierte Aufgaben, Fördern und Fordern selbständiger, eigenverantwortlicher Mitarbeit, sowie ein Führungsverhalten, das die Mitarbeiter motiviert, ihre Kenntnisse und Fertigkeiten nach besten Kräften zur gemeinsamen Erstellung überzeugender Leistungen für die Kunden einzusetzen, sind dazu unverzichtbar. Der bei READ –...

Qualitätsmanagement bedeutet: Management, das die qualitativen Anforderungen erfüllt, die Kunden und Eigentümer an die Effektivität und die Effizienz des Führungs- und Leistungsprozesses eines Unternehmens stellen. Richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Prozesse fortlaufend zu verbessern und damit die Wettbewerbs- und Ertragskraft des Unternehmens zu stärken. Wichtig ist, dabei die Ganzheitlichkeit des Unternehmensprozesses zu berücksichtigen. Qualitätsmanagement richtet sich nämlich nicht nur auf die technisch-organisatorischen Prozesse, wie z.B. logistische und Fertigungsprozesse sowie organisatorische Regelungen im Unternehmen und mit der Unternehmensumwelt, sondern ebenso auf sämtliche Kommunikations- und Führungsprozesse im Unternehmen und zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt. Das Konzept der Management- und Unternehmensqualität (MUQ), das mit...