Saarbrücken, 27. Oktober - Die Sparda TelefonService GmbH & Co. KG unterstützte die Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA bei der Durchführung einer Direktmarketing-Kampagne. Die Markenwahrnehmung bei MICHELIN OnWay Mitgliedern wurde gestärkt; die Ergebnisse der Kampagne beurteilte eine anschließende Marktforschungs-Aktion. Die Sparda TelefonService entwickelte hierzu ein Kommunikationskonzept, das im Juli und August umgesetzt wurde: Das Call- und Service-Center mit Sitz in St.Ingbert sprach 4.000 MICHELIN Onway Mitglieder im Rahmen einer Outboundkampagne telefonisch an. MICHELIN OnWay ist ein Kundenbindungs-Programm, dessen Mitglieder...

Wien, den 20. Oktober 2011 – Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, ein aufstrebender IT-Servicedienstleister aus Wien, gehört zu den drei besten Lehrbetrieben Österreichs. Das Unternehmen wurde in der Kategorie „Kleinbetriebe“ für den Staatspreis „Fit for Future“ nominiert und schaffte es hier unter die Top 3. Der Lehrbetriebswettbewerb wurde vor elf Jahren auf Initiative des Instituts für Bildungsforschung der Wirtschaft (ibw) ins Leben gerufen und 2008 in den Rang des Staatspreises gehoben. „Es ist für uns aus vielerlei Hinsicht sehr wichtig, viel Zeit, Kreativität und Energie in die Ausbildung unserer jüngsten...

Wien, den 20. September 2011 – Der Trend hin zum Einsatz von Voice-over-IP in Call Centern und Contact Centern hält unvermindert an. Jüngstes Beispiel ist die Nutzung von SAP Business Communications Management durch einen Outsourcing-Anbieter von Call Center-Leistungen aus Wien. Die IP-Kommunikationsplattform wurde dabei von der YouCon GmbH im Rechenzentrum eines etablierten Providers installiert und wird von dem Call Center-Unternehmen per Standleitung aus der Ferne genutzt. Gleich aus mehreren Gründen hat sich das Call Center, das sowohl im Inbound als auch im Outbound aktiv ist, für YouCon und SAP Business Communications...

Seit August 2011 ist Nüket Kurulay (39) als Geschäftsführerin bei walter services verantwortlich für die Key-Branche Pharma und Healthcare. Die Juristin war zuvor 12 Jahre bei der adm – agentur für dialogmarketing GmbH beschäftigt und verantwortete dort als Geschäftsführerin die Healthcare und Pharma Unit in Deutschland und der Schweiz. Mit ihrer Erfahrung aus mehr als einem Jahrzehnt in dieser Branche wird Frau Kurulay die bereits erfolgreiche Sparte Healthcare und Pharma bei walter services verstärken und ausbauen. Ihr Ziel ist es walter services als erste Anlaufstelle für medizinisches Fachwissen, Kommunikationsgeschick...

Wenn sich am 7. September von 14 bis 20 Uhr wieder die Magdeburger Call- und Service Center auf dem Bewerbertag im Rathaus präsentieren, hat walter services als größter privater Arbeitgeber der Stadt 200 spannende Jobs zu vergeben. Für die Standorte Lorenzweg und Nachtweide sucht der Dienstleister motivierte Menschen für Produktberatung und Vertrieb, schwerpunktmäßig für Kabelnetzbetreiber, Internetprovider und Telekommunikationsanbieter. Zielgruppengerecht macht walter services im Vorfeld bereits auf seiner Facebookseite „walterservices“ auf das Stellenprofil aufmerksam. So können sich Interessenten online einen Überblick...

Heidelberg, den 18. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten zu intensivieren. Der Heidelberger Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen möchte durch eine Vielzahl an Maßnahmen den Informationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie seinen Partnern weiter ausbauen. „Gesetzliche Änderungen und neue Kommunikationskanäle sind nur zwei Faktoren,...

München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die wachsende Bedeutung reibungsloser Abläufe im telefonischen Kundenservice hin. Zukünftig werden Unternehmen bei langsamem Service gleich zweimal zur Kasse gebeten: durch das Abwandern von Kunden zur Konkurrenz sowie durch die anfallenden Kosten der Warteschleifen, die sie zukünftig nur noch im Ausnahmefall den Anrufern aufbürden können. „Es ist davon...

Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen und Qualifikationsmaßnahmen investiert. Für die almato GmbH belegt die Untersuchung des Branchenverbandes, dass sich die Firmen der wachsenden Bedeutung von Servicequalität bewusst werden. Allerdings weist der Anbieter von Software für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management aus Tübingen auch darauf hin, dass dauerhafter Erfolg erst...

München, den 11.08.2011 – Nur sechs Monate nach der Eröffnung des ersten Standorts in Deutschland steht für die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH schon der nächste Umzug an. Das Software- und Beratungshaus, das seit Jahren in Österreich beständig wächst und nun auch in Deutschland erfolgreich expandiert, setzt vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung der IP-basierten Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Die bisherige Niederlassung in der Münchner Theresienstraße stößt bereits an die Kapazitätsgrenzen, weshalb YouCon nun neue Büros in den Nymphenburger Höfen bezieht. Von München aus...

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln. Verliehen wird der Preis für das beste und innovativste Konzept, eine plausible Vision oder eine herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen am 25. Oktober...