Call Center

CCW 2013: ecenta präsentiert ganzheitlichen Lösungsansatz für Servicekommunikation

Walldorf, den 01. Februar 2013 – Auf der diesjährigen Call Center World stehen bei der ecenta AG Lösungen im Mittelpunkt, die einen ganzheitlichen Ansatz in der Servicekommunikation ermöglichen. Eine wichtige Rolle spielt hier die Integration von Social Media-Monitoring, CRM und Multichannel-Kommunikation. Wie dies gelingen kann, zeigt das Unternehmen aus Walldorf am Stand A13 in Halle 2. Außerdem präsentiert ecenta vom 26. bis 28. Februar in Berlin zwei Lösungen, die kürzlich von SAP als Rapid Deployment Solutions zertifiziert wurden. „Sowohl Contact Center als auch Unternehmen, bei denen Service und Kundenkommunikation...

Sikom antwortet auf steigende Anforderungen im Contact Center-Umfeld – Neue Versionen von AgentOne® Dialer und AgentOne® Contact

Heidelberg, den 30. Januar 2013 – Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb hat die Sikom Software GmbH bestehende Softwareprodukte weiterentwickelt und neue Lösungen erarbeitet. Beides stellt das Unternehmen auf der diesjährigen CCW in Berlin vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 präsentiert Sikom vom 26.02.-28.02.2013 neben neuen Versionen von AgentOne® ContactCenter und AgentOne® Dialer auch eine innovative CTI-Lösung für Office-Umgebungen....

ecenta beobachtet wachsende Nachfrage an mobilen CRM- und Kommunikationslösungen

Walldorf, den 24. Januar 2013 – Das Interesse und die Bereitschaft verstärkt Mitarbeiter einzusetzen, die flexibel vom Home Office aus agieren, sind vor allem bei den Betreibern großer Call Center stark ausgeprägt. Dies belegt eine aktuelle Studie von Jabra und Frost & Sullivan. Auch eine kürzlich veröffentlichte Untersuchung von Citrix Systems unterstreicht den Trend hin zu mehr Mobilität in deutschen Unternehmen. Nach Meinung der ecenta AG ist die Call Center-Branche in einer Vorreiterrolle, an der sich mittlerweile auch Unternehmen anderer Branchen orientieren. So meldet das Software- und Beratungshaus aus Walldorf, dass...

Erneuter Schlag gegen Krefelder Call-Center Szene und Gewinnspielbetrüger

Wie die Polizei Krefeld mitteilt schlug die Ermittlungskommission Call (EK Call) des Polizeipräsidiums Krefeld, in den frühen Morgenstunden des 10.12.2012 erneut zu. Die privaten Wohnanschriften und mehrere Firmenanschriften der beiden Hauptbeschuldigten ca. 30 jährigen Brüder wurden durchsucht. Beide Beschuldigte wurden festgenommen und dem Haftrichter vorgeführt. Dieser hat die Untersuchungshaft angeordnet. Hintergrund des Strafverfahrens, welches vom Staatsanwalt Herrn Pelka geführt wird, sind massive gewerbsmäßige Betrügereien in Zusammenhang mit sogenannten Gewinnspieleintragungen. Die beiden Brüder betrieben...

PIDAS prüft und optimiert Kundenservice für Energiedienstleister SAI

Wien, den 28. Oktober 2012 – Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH damit beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt. Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen...

GEWOFAG setzt auf SAP Business Communications Management

München, den 22. Oktober 2012 – Der GEWOFAG Konzern aus München setzt beim Aufbau seines zentralen Kundenservice-Centers auf SAP Business Communications Management und somit auf Voice-over-IP (VoIP). Implementiert wird die IP-basierte Kommunikationslösung von der YouCon GmbH. Ziel des mit modernster Technik ausgestatten Kundenservice-Centers ist es, für Anfragen der Kunden und Wohnungsinteressenten schnell und einfach erreichbar zu sein. Außerdem wurden die verschiedenen Mieterzentren, und dann in einem zweiten Schritt noch weitere Bereiche der GEWOFAG, via VoIP miteinander verknüpft. „Unser umfangreiches Geschäftsmodell...

Mohamad Ali als CEO

Aspect stellt Mohamad Ali als CEO für die neue Aspect Unternehmensdivision Workforce Optimization vor Neue Funktion soll Marktwachstum der Next Generation Customer Experience Lösungen von Aspect beschleunigen Jim Foy bleibt als CEO der neu formierten Unternehmensdivision Interaction Management und übernimmt die Funktion des Executive Chairman im Board of Directors Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft® Plattformen , hat heute die Ernennung von Mohamad Ali für die neu geschaffene Position des CEO für die Unternehmensdivision Workforce Optimization...

Real Time Services benötigen Servicemitarbeiter – almato sieht größtes Potential in Kombination von Mensch und Technik

Tübingen, den 19. September 2012 – Bei der steigenden Beliebtheit von Real Time Service (RTS) warnt die almato GmbH davor, die Bedeutung realer Mitarbeiter für die Qualität des Kundenservice zu unterschätzen. Das Unternehmen aus Tübingen verweist auf die häufig noch ungenutzten Potentiale, die in einer Verbesserung der softwarebasierten Unterstützung von Servicemitarbeitern liegen. Die jüngste Studie des Berliner Instituts für Kommunikation und Service Design belegt die wachsende Popularität von Real Time Services. Demnach gehen 89% der befragten Unternehmen davon aus, dass Echtzeit-Service-Lösungen in naher Zukunft an...

Callcenter-Betrügerbande zu Haftstrafen ohne Bewährung verurteilt

Rechtsanwalt Stefan Richter weist aktuell auf ein Urteil gegen eine Callcenter-Betrügerbande und die vorläufige Sicherungsmaßnahmen der StA Krefeld gegen die F-Two Marketing hin. Im Raum steht der Verdachts des Betruges zum Nachteil von Kunden der DTD Dienstleistungs GmbH hin, welche wiederum nach eigener Beschreibung, der Firmengruppe um die Planet49 GmbH (heute eGentic Systems GmbH) zuzuordnen ist. Dazu gehört: eGENTIC Asia Pacific Pte. Ltd. eGENTIC Nordamerika GmbH eGENTIC North America Corp. Optimus Mobile GmbH ORDANDUU GmbH P49 Skill GmbH Planet49 Australia Pty Ltd. PLANET49 Brasil...

Dynamisches Duo für höhere Datenqualität und effizientere Serviceprozesse

Tübingen, den 02. August 2012 - Um Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Qualität der Kundendaten zu erhöhen und diese wesentlich effizienter zu pflegen, haben novomind und almato ein Konzept entwickelt, in dem die Prozess- und Softwareexperten die Stärken ihrer Angebote kombinieren. Die Fähigkeit von almato im Rahmen ihres RTIM-Konzeptes verschiedene Systeme zu integrieren und Prozesse vollautomatisch abzuwickeln wird mit den Analysefunktionen von novomind iAGENT kombiniert. „Die Pflege von Kundendaten ist in vielen Unternehmen eine Aufgabe, die häufig ein Flickenteppich aus manuellen Arbeiten und Softwareunterstützung...

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