Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fiel die Wahl die Swisscom auf die almato GmbH, die NICE RTPO-Software zur Optimierung von Prozessen und zur Reduktion der Bearbeitungsdauern durch die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe einsetzt. Beim Real Time Interaction Management (RTIM®) nutzt almato die Real Time Process Optimization (RTPO) Softwarelösung von NICE zur Prozessoptimierung und –automatisierung. RTPO liest, schreibt und analysiert während des Kundenkontaktes Daten in Echtzeit aus den für den Prozess benötigten Applikationen, ohne dabei eine Integration in die Backend Systeme zwingend erforderlich zu machen. Auf dieser Basis werden dem Benutzer anhand von definierten Business...

Mit KMU Business World lanciert Swisscom eine einzigartige Informations- und Austauschmöglichkeit für KMU und Startups in der Schweiz. Unic hat die Plattform mit integriertem Marketplace für Apps konzipiert und umgesetzt. KMU-Community und Wissenspool Kleine und mittelgrosse Unternehmen sehen sich in vielen Bereichen, die nicht zum Kerngeschäft gehören, steigenden Anforderungen gegenüber - Informationstechnologie ist nur ein Beispiel dafür. Die KMU Business World bietet für diese Fragen konkrete Informationen und Hilfestellungen. Zentraler Bestandteil der Online-Plattform ist der Business Marketplace mit webbasierten Applikationen von innovativen Drittanbietern. Für die Vernetzung mit anderen KMU können Geschäftskunden ein eigenes Unternehmensprofil erfassen. Tipps und Fachwissen zu geschäftsspezifischen Themen fördern den Wissensaufbau und Erfahrungsaustausch von KMU zu KMU. Integrierter Marketplace für Apps, Responsive Design,...

Swisscom Hospitality Services and ENTIRETEC have entered a strategic partnership to serve the international hotel industry with complete multi-site networking solutions. Their combined expertise results in a true one-stop offering that covers all networking and data security needs thereby reducing the total cost of ownership of hotel IT solutions. The partnership contract signed between ENTIRETEC and Swisscom defines the first end-to-end network offering in hospitality. This represents a critical step forward for all hotel operators that intend to deploy their PMS, PBX or any other hotel application off-site in a remote data center. Swisscom and ENTIRETEC’s partnered approach opens the door for the on-demand use of hospitality-specific Software as a Service (SaaS). Responding to concrete market demand, both companies have decided to act as exclusive partners for all strategic hotel network-related projects. Headquartered in Dresden, Germany,...

Wien, 11.03.2209 Die Austria Hotels International (AHI) haben sich für die Firma Swisscom entschieden, um ein IT Upgrade Programm ihrer Hotels durchzuführen. Der Upgrade begann im Mai 2008 und wurde für die österreichischen Häuser soeben fertig gestellt. Damit ist eine kontinuierliche und einfache Internet Anwendung für alle Gäste in den zehn AHI Hotels in Österreich gegeben. Zu den Austria Hotels International gehören in Österreich zehn Hotels in Wien, Baden und Eisenstadt. Weitere drei Hotels der Gruppe befinden sich in der Tschechischen Republik. Alle AHI Hotels sind bekannt für ihren authentischen Charme, die geschmackvolle...