CCW

18.02.2019: | | | | |

voiXen zündet Feuerwerk auf der CCW 2019

Berlin, 14.02.2019 Das Berliner Unternehmen voiXen zündet mit zahlreichen neuen Funktionen in seiner Sprachanalyse-Software ein Feuerwerk für den Kundenservice an. Anlässlich der CCW 2019, der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin, werden zahlreiche neue - auf KI (Künstlicher Intelligenz) und NLP (Natural Language Processing) basierende - Möglichkeiten im Kundenservice erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt. ? Im Composer, der ersten grafischen und webbasierten Benutzeroberfläche für Sprachanalyse, können voiXens Kunden eigene Regeln und darauf folgende Aktionen erstellen. Dies kann beispielsweise eine E-Mail als Eskalationsalarm sein, oder das automatische Markieren mit Hinweisen auf Compliancethemen, Tabuwörter oder Up- und Cross-Selling-Versuche. ? Die Erkennung und Visualisierung von Trends und Themen bietet Nutzern von voiXen die Möglichkeit, die Inhalte der Telefonate zu nutzen, um die Anliegen...

12.02.2019: | | | | |

Jabra auf der Call Center World 2019

Raubling, 06. Februar 2019 – Jabra ist auf der Call Center World (CCW), die vom 19. bis 21. Februar 2019 in Berlin stattfindet, mit eigenem Stand in Halle 2, C12/C14, vertreten. Der Sound-Experte präsentiert sein Portfolio an Contact-Center- und Office-Lösungen, darunter digitale Headsets und True-Wireless-Kopfhörer für den Geschäftsbereich. Darüber hinaus ist Jabra als Partner auch am Mitel Stand in Halle 3, J7, zu finden: Daniel Scheidl, Key Account Manager Channel DACH bei Jabra Business Solutions, hält dort täglich um 13 Uhr die Keynote „Mitel & Jabra – seamless integration to win.“ Zufriedene Kunden sind kein Zufall: Unternehmen müssen handeln - vor allem angesichts der heutigen Anforderungen an die Kommunikation über alle Kanäle und der zunehmend digitalisierten Arbeitswelt. Digitale Werkzeuge sind hier entscheidend. An der Schnittstelle zum Kunden tragen professionelle Sound-Lösungen dazu bei, die Zufriedenheit zu steigern....

Von Kochen, Kommunikation und künstlicher Intelligenz.

Diabolocom auf der CCW 2018. Paris/Berlin. Vom 27.02 bis 01.03 ist es wieder soweit – Die internationale Kongressmesse CCW öffnet ihre Türen und stellt Trends, Themen und Technologien rund um die Themen Contact Center, Kommunikation und künstliche Intelligenz vor. Unter den 270 Ausstellern ist in diesem Jahr auch wieder die französische Diabolocom. Das Unternehmen mit Sitz in Paris wurde 2005 gegründet und bietet seinen Kunden seitdem vor allen Dingen cloudbasierte Lösungen an, um durch die Omnichannel-Kommunikation das Kundenerlebnis zu optimieren. So erlaubt die aktuelle Lösung die Kontaktaufnahme über Telefonie (optional mit Bereitstellung der Servicenummern), E-Mail, soziale Netzwerke, Live Chat und SMS. Durch die schnelle Implementierung, die intuitive Benutzeroberfläche sowie den lokalen Support ermöglicht Diabolocom es Unternehmen, branchenführende Kundenerfahrungen vorzuweisen und den Kundenservice zu verbessern. Optimaler...

QuestNet zeigt Call Management Portal auf der CCW 2015 – Automatisierung für mehr Effizienz im Contact Center

Cottbus, den 1. März 2015 – Vor allem für Dienstleister ist und bleibt das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden. Dies belegt beispielsweise der aktuelle Social Media Atlas 2014/2015 der Hamburger Agentur Faktenkontor. Gleichzeitig erwarten die Verbraucher von Contact Centern schnelle Reaktionszeiten und komfortable Serviceangebote. Diese müssen die Unternehmen wiederum zuverlässig und zu vertretbaren Kosten realisieren. Um das zu ermöglichen bietet die QuestNet GmbH das Call Management Portal „Live Manager“, das es auf der CCW 2015 in Berlin präsentiert. In Halle 2 am Stand A10...

"easy with eGain"

Besuchen Sie uns auf der CCW in Berlin vom 24.-26. Februar in Halle 4 am Stand G16/H17 Der digitale Wandel verändert derzeit mit unglaublicher Geschwindigkeit die Art und Weise wie wir alle mit unseren Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Gerade im Bereich Customer Service – Ihre Kunden wollen nicht "begeistert" oder mit außerordentlichen Erlebnissen umgarnt werden, sondern • eine schnelle, unkomplizierte, intuitive Lösung ihrer aktuellen Frage- oder Problemstellung, • auf exakt den gerade zur Verfügung stehenden bzw. präferierten Kanälen und Endgeräten, • mit dabei stets durchgängiger, kompetenter...

b.telligent auf der Call Center World (CCW) 2014 in Berlin

München, 17. Dezember 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, wird nach einer äußerst erfolgreichen Premiere 2013 auch auf der kommenden Call Center World (CCW) vom 17. bis 20. Februar 2014 in Berlin wieder vertreten sein. Neben einem eigenen Messestand (Halle 4, Stand J13) werden durch Referent Bernd Engel, Sales Director bei b.telligent, ebenfalls zwei spannende Vorträge zur umfangreichen Agenda der CCW 2014 beigesteuert. Auf der 16. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call-Center...

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management - Swisscom setzt auf schnellere Prozesse im Contact Center

Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fiel die Wahl die Swisscom auf die almato GmbH, die NICE RTPO-Software zur Optimierung von Prozessen und zur Reduktion der Bearbeitungsdauern durch die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe einsetzt. Beim Real Time Interaction Management (RTIM®) nutzt almato die Real Time Process Optimization (RTPO) Softwarelösung von NICE zur Prozessoptimierung...

15.02.2013: | |

eGain zeigt Multi-Channel-Technologie für Kundenservice auf der Contact Center World

Die umfassende Suite bietet neben der Unterstützung für verschiedenste Kommunikationskanäle ein automatisiertes Workflow-Management sowie weitreichendes Reporting durch eGain Analytics. Damit werden die Voraussetzungen für eine effiziente Steuerung des Kundenservice geschaffen. eGain hat erst kürzlich das neue Modul Superchat vorgestellt, das Auto-Chat-, Video-, Voice- und Co-Browse-Funktionen als Teil der eGain Customer-Engagement-Cloud zusammenführt. Mit der Chat-Funktion von eGain kann Besuchern einer Website eine begleitende Assistenz angeboten werden. Die Contact-Center Agenten können mit dem Kunden entweder proaktiv oder...

Das VWCG Trainingsinstitut bringt Innovationen auf die Call Center World 2012

Durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, wurde das Image von Call-Centern aufgewertet. Das VWCG Trainingsinstitut hat jetzt, in enger Abstimmung mit der Fachhochschule Köln, eine Ausbildung für Führungskräfte aus Call-Centern entwickelt und eingeführt, die sogar EU-weit anerkannt ist. Acht Referenzniveaus beinhaltet dieser europäische Qualifikationsrahmen. Führungskräfte aus Call-Centern erhalten nach erfolgreicher Prüfung den Qualifikationslevel 4. Die Teilnehmer dieser innovativen Ausbildung werden systematisch und praxisnah in 10 Modulen, von betriebswirtschaftlichen...

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