Vaduz (Fürstentum Liechtenstein) – Die kyberna AG präsentiert einen neuen «Webshop für das IT-Service-Management». Das Modul ist Teil der jüngsten Version 3.6 der Service-Management-Software-Suite «ky2help», die das Liechtensteiner Unternehmen seit Jahren erfolgreich entwickelt und vertreibt. Mit Hilfe des Webshops können Kunden IT-Services online bei ihrem Dienstleister bestellen. So etwa die Einrichtung eines PC-Arbeitsplatzes oder ein Backup. Für kyberna-Geschäftsführer Elmar Hasler zählt der Webshop zu den wichtigsten ky2help-Neuerungen in diesem Jahr. Das Modul sei für IT-Dienstleister aller Art interessant,...

Wer im Team arbeitet, kennt die Situation: Ein Anruf wird von der Telefonzentrale oder einer Kollegin an Sie weitergestellt: „Das ist Herr Müller von der Firma XY.“ Und schon werden Sie mit dem Telefonat allein gelassen. Dass das auch anders geht, beweist die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL in der neuesten Version. Dank kompletter TAPI-basierter CTI-Integration lassen sich Telefonate makeln, Rückfragen einleiten oder eine Telefonkonferenz schalten. Entscheidend für die Effizienz des Arbeitsprozesses ist aber nicht nur die einfache Weitergabe eines Telefonats, sondern auch die Bereitstellung der notwendigen Informationen....

Walldorf, 20. August 2009 – Die REALTECH AG, Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management sowie SAP-Beratungshaus, präsentiert die neue Version der Komplettlösung theGuard! für umfassendes IT-Management von der Netzwerk- bis zur Applikationsebene. Ab Mitte August sind auch zahlreiche Neuerungen in der Komponente theGuard! ServiceDesk Version 6.3 für das ITIL-konforme Incident- und Problem Management verfügbar. Neu hinzu gekommen ist die Helpdesk-Schnittstelle zum SAP Solution Manager. Diese ermöglicht den reibungslosen Austausch aller zu einer Service-Anfrage gehörenden Daten zwischen dem SAP-System...

Amsterdam (Niederlande), 18. August 2008 - LogMeIn hat jetzt ein standardisiertes Bündel von Webservices freigegeben, mit denen Supporttechniker ihre Prozesse optimieren und deren Geschwindigkeit und Effektivität verbessern können. Mit der Veröffentlichung der Programmierschnittstelle (API) wird es möglich, LogMeIns preisgekröntes On-demand-Supportwerkzeug LogMeIn Rescue (https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/Home.aspx) einfach in bestehende Helpdesk-, CRM- und Supportmanagementsysteme zu integrieren. LogMeIn Rescue ist ein Web-Supportwerkzeug, das Helpdesk-Mitarbeitern und IT-Fachkräften Zugriff auf ein räumlich entferntes...

Trier, 02.04.2008 – Die Textbausteinverwaltung PhraseExpress von Bartels Media wurde von der Initiative Mittelstand zum ‚Innovationsprodukt 2008‘ gekürt. PhraseExpress v5 ist eine völlig neuartige Texteingabehilfe für Windows PCs, die wiederholt eingegebene Sätze automatisch erkennt und vervollständigen kann. Geschäftsführer Gunnar Bartels freut sich gemeinsam mit dem gesamten Team über die Würdigung ihrer Lösung: „Die Auszeichnung ist ein großes Kompliment an unsere Entwickler für die mehrjährige Entwicklungs- und Forschungsarbeit. Wir freuen uns sehr, daß die Initiative Mittelstand das Innovationspotenzial...