Walldorf, 20. August 2009 – Die REALTECH AG, Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management sowie SAP-Beratungshaus, präsentiert die neue Version der Komplettlösung theGuard! für umfassendes IT-Management von der Netzwerk- bis zur Applikationsebene. Ab Mitte August sind auch zahlreiche Neuerungen in der Komponente theGuard! ServiceDesk Version 6.3 für das ITIL-konforme Incident- und Problem Management verfügbar.

Neu hinzu gekommen ist die Helpdesk-Schnittstelle zum SAP Solution Manager. Diese ermöglicht den reibungslosen Austausch aller zu einer Service-Anfrage gehörenden Daten zwischen dem SAP-System und theGuard! ServiceDesk. Sowohl Service-Mitarbeiter des Kunden als auch der SAP Support können so die Anfragen in ihren Systemen einsehen und bearbeiten. Dabei werden die Anfragen auf beiden Systeme automatisch abgeglichen.

Weiterhin arbeitet die neue Version von theGuard! mit SAP CATS (Cross-Application Time Sheet) zusammen, einer Lösung zur Arbeitszeiterfassung. Arbeitszeiten der Service-Mitarbeiter sowie weitere abrechnungsrelevante Tätigkeiten, die im theGuard! ServiceDesk erfasst wurden, lassen sich mit dieser Schnittstelle einem Auftrag im SAP-System zuordnen und modulübergreifend verbuchen. Die so erhobenen Daten können zur Rechnungsstellung oder zu Reportingzwecken ausgewertet und genutzt werden. Bei der Datenübernahme wird auch der korrekte Verbuchungsprozess im SAP-System von der REALTECH-Lösung überwacht. IT-Organisationen sparen sich dadurch den Aufwand für die manuelle Zeiterfassung und Rechnungskontrolle.

Eine Übersicht zu zentralen Kennzahlen von Service- und Support-Prozessen liefern die in Version 6.3 neu hinzu gekommenen Service-Desk-Dashboards. Diese Oberflächen sind flexibel konfigurierbar und liefern je nach Benutzerrolle die jeweils benötigten Informationen. So lassen sich beispielsweise die Auslastung von Supporter-Gruppen, die Anzahl kritischer Tickets oder Service Level Monitore grafisch anzeigen und als Vorlagen abspeichern.

Darüber hinaus sind zahlreiche wertvolle Funktionen für die tägliche Praxis hinzugekommen. Formatvorlagen zur Ticket-Erstellung, so genannte „Quick Tickets“, helfen beispielsweise dabei, wiederkehrende Support-Anfragen schneller zu bearbeiten und in einem einheitlichen Format anzulegen.

Die neue theGuard! Lösung ist ab Mitte August mit der erweiterten Service-Desk-Komponente theGuard! ServiceDesk Version 6.3 verfügbar.