Die Wahl des passenden Kampagnen-Modus, intelligente Kontaktqualifizierung und Daten-Integration schaffen Mehrwerte für Outbound-Kampagnen Ob es sich um Maßnahmen zur Kundenbindung, Kundengewinnung, Information oder kommerzielle Werbekampagnen handelt, das Anrufmanagement-System ist ein unverzichtbares Werkzeug für jede Outbound-Kampagne. Wählplattformen bieten verschiedene Kampagnenmanagement-Modi sowie weitere Optionen, um die Anrufreichweite und die Auslastung der Agenten zu optimieren. Welche Rolle die Qualifizierung von Kontakten spielt, welcher Modus sich für welche Outbound-Kampagne am besten eignet und wie moderne Plattformen dabei helfen, einen Mehrwert sicherzustellen, hat Contact Center Experte Diabolocom zusammengefasst. „Im Rahmen von groß angelegten Kampagnen wird es immer schwieriger, die Zielgruppe zu erreichen. Angesichts der Kostenstruktur von Outbound-Plattformen und der absehbaren Verschärfung der Verbraucherschutzvorschriften,...

Diabolocoms Lösungen helfen Unternehmen, eine herausragende Customer Experience auf allen Kommunikationskanälen zu bieten und ihre Gesamtperformance zu verbessern Diabolocom, ein Anbieter von Cloudlösungen für Contact Centers, tritt in den deutschen Markt ein, nachdem das Unternehmen bereits mit über 250 Unternehmen in 20 Ländern erfolgreich zusammengearbeitet hat. Das Unternehmen mit Sitz in Paris wurde 2005 gegründet und konnte seither zahlreichen Unternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen auf allen Kommunikationskanälen zu managen. Diabolcoms Lösungen reichen von Inbound- und Outbound-Marketing über E-Mail und Social Media bis hin zu Livechat, SMS und Servicehotlines. „Customer Experience (CX) ist mittlerweile ein Schlüsselelement in der Strategie vieler Unternehmen”, sagt Frederic Durand, CEO und Gründer von Diabolocom. „Der Druck, die Kundenabwanderung zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die bestmögliche...

Beim Stuttgarter Call Center Betreiber P-Call arbeiten fast alle Telefonisten im Homeoffice. In diesem Jahr feiert das Unternehmen mit dem ungewöhnlichen Arbeitskonzept aus den USA Jubiläum. Die P-Call OHG betreibt von Stuttgart aus ein virtuelles Call Center mit Homeoffice Arbeitsplätzen. Vor fünf Jahren begann die Erfolgsgeschichte der beiden Jungunternehmer Mark Petzold (33) und Benjamin Simon Pfäffle (31) aus Heilbronn. Heute arbeitet P-Call für viele regionale und nationale Unternehmen im Inbound und Outbound. Die Besonderheit: Die Mitarbeiter kommen nur noch für Schulungen in die Firmenzentrale in der Heilbronner Straße nach Stuttgart. Sämtliche Telefonie Dienste werden virtuell über die Cloud abgewickelt. Was in Amerika bereits ganz selbstverständlich ist, wird in Deutschland oft als unseriös oder absurd belächelt. P-Call hat jedoch gezeigt, dass auch hierzulande ein Umdenken möglich und nötig ist. Feinstaubbelastung,...

Die TeleMail DirektMarketing GmbH feiert in diesen Tagen ihr 25-jähriges Jubiläum. Damit gehört die Full-Service-Agentur aus Eltville bei Wiesbaden zu den Pionieren im Direkt- und Dialogmarketing. Zu den Kunden der ersten Stunde gehören beispielsweise IKEA Deutschland und 1822direkt (die Direktbank der Frankfurter Sparkasse). Neukunden-Gewinnung und Kunden-Rückgewinnung sind die Spezialgebiete des Direktmarketing-Dienstleisters. Seit einem Vierteljahrhundert führt TeleMail für Firmen aus den verschiedensten Branchen Print-Mailings und E-Mail-Newsletter durch, entwickelt Vertriebs- und Marketingkonzepte, realisiert Telefonmarketing-Aktionen...

Bargteheide, 17.02.2011 Altitude Software, führender unabhängiger weltweiter Anbieter von Contact Center Lösungen, offeriert das neue Release von Altitude vBox 4.0 - einer neuen Version des mit kompletten Features ausgestatteten SIP Server - optimiert, um Organisationen jeder Größenordung in die Lage zu versetzen, mächtige “state-of-the art” Multimedia IP Contact Center Lösungen in kürzester Zeit zu realisieren. Die Altitude vBox basiert auf Asterisk, der weltweit bekanntesten Open Source IP PBX. Diese Infrastruktur-Lösung wurde von Altitude Software (einem Digium Call Center ACD Partner) optimiert, um Contact Center...

Leipziger Unternehmen stellt 50 neue Mitarbeiter ein Die TAS AG hat es geschafft bestehende Projekte weiter zu sichern und auch für 2011 zusätzliche Großkunden zu gewinnen. Für den Standort Leipzig konnten damit das Auftragsvolumen stark gesteigert und 50 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. „Wir gehören seit Jahren zu den wichtigsten Arbeitgebern der Region Leipzig und sind natürlich sehr stolz darauf, diesen Status weiter auszubauen. Wir haben spannende Projekte gewonnen und freuen uns nun auf neue, engagierte Mitarbeiter!“ so Christian Geyer, zuständig für das Strategische Management der TAS. In Sachen Kundenkommunikation...

Christian Wilmshöfer wird neuer COO Gelsenkirchen, 6. Januar 2011. Das führende Dialogmarketing-Center in NRW komplettiert sein Führungsteam. Als operativer Geschäftsführer (COO) verstärkt Christian Wilmshöfer seit dem 1. Januar die Tectum Group mit Hauptsitz in Gelsenkirchen. Er löst Erden Yildirim ab, der aus dem Unternehmen ausscheidet, um sich neuen Herausforderungen zu stellen. Der 44-jährige Christian Wilmshöfer, Diplom-Wirtschaftsinformatiker und Callcenter-Experte, steuert und verantwortet künftig alle operativen Geschäftsprozesse. Diese umfassen unter anderem sämtliche Vertriebs- und Servicedienstleistungen für...

Auf Qualität, Sicherheit und Know-how zu setzen, hat sich für die TAS AG wieder einmal ausgezahlt. Kürzlich erfolgte die jährliche Überprüfung der TÜV-Zertifizierung, mit dem Ergebnis, dass das Zertifikat erneut erteilt werden darf. Die TAS AG ist bereits seit März 2009 zertifiziert nach der ISO 27001. Als erfolgreicher Vorreiter, wenn es um neue Trends und Strategien im Bereich Dialogmanagement geht, war die TAS AG vor einem Jahr auch das erste Unternehmen der Branche, das eine TÜV-Zertifizierung erreicht hat. Durch neueste Sicherheits- und Datenschutzstandards haben auch in diesem Jahr wieder alle Systeme des Unternehmens...

Am 17.06.2010 trafen sich rund 25 Mitglieder des Call Center Forums zum Regionaltreffen Mitteldeutschland. Das bereits 2. Treffen im Jahr 2010 fand erstmals in den Räumen der TAS AG in Leipzig statt. Die Teilnehmer bekamen einen Einblick in das Unternehmen TAS AG und erlebten Vorträge rund um das Thema „Der Faktor Mensch im Call Center“. Zusätzlich fand am Ende des Tages die Wahl zum Regionalleiter Mitteldeutschland statt. Sven Rettig, Kontaktmanager der TAS AG, stellte sich erstmals zur Wahl und wurde einstimmig zum Regionalleiter Mitteldeutschland gewählt. Kathrin Lander, Ostsächsische Sparkasse Dresden, und...

Die TAS AG feiert in diesen Tagen ihr 11 jähriges Standortjubiläum in Leipzig. 1992 in Chemnitz von den heutigen Vorständen Sylvia und Jochen Geyer gegründet, startete das Unternehmen mit 2 Mitarbeitern. Mit der Vision „Telemarketing und Call Center in Ostdeutschland“ wagte das Unternehmerpaar vor 18 Jahren den Sprung „ins kalte Wasser“. Heute ist aus der Vision ein gestandenes Unternehmen geworden, das konsequent mit jedem neuen Projekt das Know How erweitert und immer wieder neue Trends und Strategien entwickelt. Inzwischen arbeiten über 220 Mitarbeiter an modern ausgestatteten Telefonarbeitsplätzen in Leipzig...