Die Stimmung in Deutschlands Autohäusern befindet sich auf Talfahrt. Wie aus der aktuellen Händlerbefragung AUTOHAUS pulsSchlag http://www.autohaus.de hervorgeht, hat die Zufriedenheit mit dem Neuwagen- und Gebrauchtwagenverkauf fast das Niveau des „Mehrwertsteuerlochs“ vom Frühjahr 2007 erreicht. Drei Gründe seien für diese Krise verantwortlich: die Explosion der Spritpreise, widersprüchliche Signale der Politik sowie eine Verunsicherung der Käufer. „Der Service ist das Kerngeschäft im Autohaus. Dies ist keine Floskel“, betont Ex-Mercedes-Vertriebschef Uwe Röhrig, der vor einigen Jahren die Automobilberatung International...

Das aus EU-Mitteln geförderte Projekt „It’s my turn!“ der Kitazo AG, der hannoverschen Agentur für „kundiges“ Denken und Handeln, geht in die nächste Runde. Kleine und mittelständische Unternehmen können erneut zu vergünstigten Konditionen an einem umfangreichen Qualifizierungsprogramm teilnehmen. Kundenorientierung Hannover: Aus Ordnungsämtern wurden Bürger-Büros, im Supermarkt fallen die Ladenschlusszeiten, Unternehmen beschäftigen Kundenzufriedenheits-Manager – befinden wir uns auf dem Weg zur Service-Oase? Bis dahin ist es noch ein weiter Weg! Kundenorientierung ist zwar in aller Munde, doch oft ist sie eher...