Kundenorientierung

Kundenorientierung in Therapie und Pflege

Essen: Im Gesundheitswesen wird der Patient immer mehr zum Kunden, und Kunden suchen sich ihre Dienstleister aus. Dadurch steigt der Wettbewerb und natürlich auch der betriebswirtschaftliche Druck auf das Gesundheitsunternehmen. Entscheidend für die Kundenbindung bzw. die Neukundengewinnung ist nicht nur die medizinische Leistung, sondern immer mehr die Servicequalität und der Umgang mit Kritik. Über Onlineportale und Bewertungssysteme im Internet wird dann das Feedback auch für ein breites Publikum öffentlich und wirkt sich unmittelbar auf Unternehmenszahlen aus. Auch das gute alte Empfehlungsmarketing spielt eine wichtige...

Befragung zur Kundenorientierung in Dienstleistungsunternehmen

Die Scheuer Marketingberatung erforscht derzeit die sogenannten „weichen Faktoren“ der täglichen Dienstleistungspraxis und rückt dafür das Thema Kundenorientierung in den Fokus. Dazu wurde eine Onlinebefragung entwickelt. Die Befragung beinhaltet drei kurze Fragen, welche dem Unternehmen Aufschluss über die Personalentwicklungsmaßnahmen zum Thema Kundenorientierung in Dienstleistungsunternehmen gibt. Als Dankeschön für die Teilnahme an der Befragung stellt die Scheuer Marketingberatung den Teilnehmern unter Angabe der E-Mail-Adresse den Ergebnisbericht kostenfrei zur Verfügung. Die Teilnahme an der Befragung ist unter...

Wenn man eine Reise tut… Oder: Lassen Sie sich bloß nicht gebecoen!

Sommerzeit ist Reisezeit. Da geben Millionen Menschen wieder Milliarden Euro aus, um ihrem Alltag zu entfliehen, aus Neugier auf fremde Länder und Kulturen, oder einfach, weil für sie der Tapetenwechsel zur Urlaubszeit eine liebe Gewohnheit geworden ist. Reisen bildet, sagt man. Vorsichtigerweise sollte man sagen: Reisen kann bilden, wenn die oder der Reisende bildungsfähig und bildungsbereit ist. Sokrates war in dieser Beziehung offensichtlich auch schon skeptisch. „Man sagte mir,“ soll er einmal geäußert haben, „ein gewisser Mensch habe sich auf seinen Reisen nicht gebessert; das leuchtet mir ein: er hatte sich ja auf...

Der Schlüssel zum Erfolg - Sie haben ihn schon

Eines ist offensichtlich: Auf der Marketing Seite drückt die Konkurrenz der großen Betriebe. Auch die Preisseite wird anhand der vielen Internetmitbewerber getrieben. Wie können sich nun die kleinen Händler ebenso wie Dienstleister dagegen wehren? Es gibt bloß eine Verstellschraube und zwar der Kundenservice! Der Zielgruppenservice muss für die Kunden besser werden. Mittels einer persönlichen Beziehungen zum Kunden. Dadurch, dass es für Kunden eine Freude wird wieder in der Ortschaft zu kaufen! Lassen Sie den Einkauf bei Ihnen für Ihre Kunden zum Erlebnis werden. Diese Erfahrung ist dem Löwenanteil...

Fasihi GmbH setzt auf Kundenorientierung und Qualität

Das Ludwigshafener IT-Unternehmen Fasihi GmbH hat im Jahr 2011 seine Schwerpunkte auf Kundenorientierung und Qualität gelegt. Der Umsatz blieb mit 2,19 Millionen Euro auf Vorjahresniveau. Geschäftsführer Saeid Fasihi: "Unsere wichtigsten Ziele des Jahres 2011 haben wir erreicht: Die Steigerung der Qualität und die Pflege unserer Bestandskunden. 2012 wollen wir neue Kunden gewinnen." Da sich für das laufende Jahr schon jetzt eine positive Auftragslage abzeichnet, will die Firma neue Mitarbeiter einstellen, die vor allem im Bereich Webentwicklung, Projektmanagement und Support dringend benötigt werden. "Aufgrund das Fachkräftemangels...

Fasihi GmbH für Großen Preis des Mittelstandes nominiert

Das rheinland-pfälzische Wirtschaftsministerium hat das Ludwigshafener IT-Unternehmen Fasihi GmbH für den „Großen Preis des Mittelstandes“ nominiert. Dieser bundesweite Wirtschaftspreis wird einmal jährlich von der Oskar-Patzelt-Stiftung in Leipzig verliehen. Firmenchef Saeid Fasihi: „Nach dem Gewinn des Innovationspreises 2011 des Landes Rheinland-Pfalz für unsere Software zur Verschlüsselung und Klassifizierung von vertraulichen Daten ist dies ein weiterer Beweis dafür, dass die hohe Qualität unserer IT-Lösungen anerkannt wird.“ Nach Informationen des Ausrichters werden für den Wettbewerb nur Firmen nominiert,...

Ein „Reise“-Erlebnis mit Gebeco/TUI – Wie Mißmanagement Kunden vertreibt

Das Qualitätsmanagement der Führung und der Kundenbehandlung ist eigentlich einfach zu verstehen. Aber vernünftige Regeln und Vorgaben zu erstellen und diese dann auch noch zu praktizieren, scheint selbst Großunternehmen wie dem TUI-Konzern schwerzufallen. Es hätte so schön werden können. Zwei Hamburger Weltenbummler freuen sich auf ihre beim Reiseveranstalter Gebeco, einer Gesellschaft des TUI-Konzerns, gebuchte Studienreise nach Laos. Seit Wochen gut vorbereitet treffen sie am Morgen des 19. Dezembers 2010 am Hamburger Flughafen ein, um ihren für zusätzliche 250 Euro pro Person gebuchten Zubringerflug nach Frankfurt...

Ein „Reise“-Erlebnis mit Gebeco/TUI – Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen

Es hätte so schön werden können. Zwei Hamburger Weltenbummler freuen sich auf ihre beim Reiseveranstalter Gebeco, einer Gesellschaft des TUI-Konzerns, gebuchte Studienreise nach Laos. Seit Wochen gut vorbereitet treffen sie am Morgen des 19. Dezembers 2010 am Hamburger Flughafen ein, um ihren für zusätzliche 250 Euro pro Person gebuchten Zubringerflug nach Frankfurt anzutreten. Am Lufthansa-Schalter erklärt ihnen eine freundliche Dame: „Keine Chance! Wahrscheinlich können Sie erst übermorgen fliegen. Und ihren Anschlußflug von Bangkok nach Luang Prabang können wir leider gar nicht umbuchen.“ Mit diesen schicksalsschwangeren...

Qualitätsmanagement-Praxis

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden. Die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen", eBook, 80 S. mit Faksimiles der Originaldokumente, 19,95 Euro, herausgegeben von RÜDENAUER EDITION AUTOR DIGITAL analysiert einen exemplarischen Fall. Die Studie...

Qualitätsmanagement in der Praxis - Oder wie man Kunden vertreibt

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden. Die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen" eBook, 80 S. mit Faksimiles der Originaldokumente, 19,95 Euro, herausgegeben von RÜDENAUER EDITION AUTOR DIGITAL analysiert einen exemplarischen Fall. Die Studie...

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