Eine hochrangige Delegation aus Brasilien informierte sich jetzt in Ludwigshafen über die erfolgreiche Zusammenarbeit der mittelständischen IT-Firma Fasihi GmbH (Ludwigshafen) mit dem weltgrößten Chemieunternehmen BASF SE. Paulo Okamotto, Präsident des brasilianischen Beratungs- und Unterstützungsdienstet für kleine Unternehmen (SEBRAE), besuchte mit seinem Team und einer brasilianischen Delegation der Deutschen Gesellschaft für Technologie und Zusammenarbeit (GTZ) die BASF SE in Ludwigshafen. Die Gäste waren besonders daran interessiert, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) am Wachstum eines Großunternehmens wie der...

Presseinformation Dortmund, 27. Oktober 2009 Holger Kampshoff hält Gastvortrag zu Kundenorientierung in der Praxis. „Geschäftsprozessoptimierung in Handelsunternehmen“, so lautet der Titel, der in diesem Jahr vorgestellten Langzeitstudie der Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund. Hat sich die Studie als erste Langzeitbetrachtung ihrer Art bereits in der Wirtschaft einen festen Platz erarbeitet, erfährt sie nun auch akademische Weihen. So wird die Untersuchung künftig im Studienfach „Handel“ der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg als Basis für das Themenfeld „Geschäftsprozesse“ eingesetzt. Aus diesem Anlass hielt...

(München, 25.10.2009) – Damit bestehende Kunden von ihrer Zufriedenheit bei der VR Com GmbH profitieren können, hat der Telefonanbieter die Aktion „Kunden werben Kunden“ ins Leben gerufen. Damit sollen „zufriedene Kunden noch zufriedener gemacht werden“ – und wie kann man Kunden, die jeden Monat eine Telefonrechnung erhalten, glücklich machen? Genau, indem man ihnen ihre Rechnung bzw. einen Teil davon erlässt. Dazu hat die VR Com folgende Aktion ins Leben gerufen: Jeder Bestandskunde, der einen Neukunden wirbt, erhält als Belohnung eine Prämie von 40 Euro als Gutschrift auf sein Kundenkonto – dieser Betrag wird...

Wie steht es mit der Wählerorientierung der großen Parteien im Wahlkampf? Was hat sich seit dem Bundestagswahlkampf 2005 geändert? comcheck wollte es erneut wissen, wie sich die Parteien vor der Bundestagswahl um die Beantwortung von Bürgeranfragen per E-Mail kümmern. Die Tester von comcheck versendeten dazu an die fünf großen Parteien jeweils 20 identische E-Mail-Anfragen zu aktuellen Wahlkampfthemen. Insgesamt kann man feststellen, dass sich seit dem Bundestagswahlkampf 2005 einiges getan hat. Blieb damals noch jede fünfte Anfrage unbeantwortet, ist es heute nur noch jede Zwanzigste. Einzig die SPD (85%) und...

Göttingen/Berlin, August 2009 - Es ist eine wahre Flut, die tagtäglich deutsche Briefkästen und E-Mail-Postfächer überschwemmt, angefüllt mit Werbung und Verkaufsversprechen, die schon im Kleingedruckten relativiert werden. Und da Glaube bekanntlich mit einem Mangel an Wissen einhergeht, wird die Zahl der Verbraucher, die traditionellen Werbeformen tatsächlich ihren Glauben schenken, beständig geringer. Gleichzeitig setzen immer mehr Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung auf verschiedene Formen des Empfehlungsmarketings. „Ziel dieser Strategie ist, überall dort wo der Kunde mit dem jeweiligen Unternehmen in Kontakt...

Deutsche Hersteller haben Nachholbedarf in Sachen Kundenorientierung Rom/Berlin, 24. Juni 2009 – Sonderkonjunkturen durch staatliche Eingriffe hin, neue Unternehmensallianzen her: Der weltweite Automarkt leidet nach wie vor unter massiver Überproduktion. Für John Elkann, Vizepräsident von Fiat http://www.fiat.com, gibt es daran keinen Zweifel. „Weltweit gebe es heute zu viele Autobauer, sagte Elkann bei einer Konferenz über die Perspektiven für die Wirtschaft nach der Krise am Dienstag in Rom. ‚Die Hoffnung ist, dass es am Ende der Autokrise weniger Produzenten geben wird. Leider ist derzeit gerade das Gegenteil im Gange’“,...

Das Verkaufsgespräch stellt an den Verkäufer und seine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten eine besondere Herausforderung. Der Gesprächsführung innerhalb des Akquisitions- und Verhandlungsgespräch kommt dabei eine besondere Rolle zu. Es gilt für den Verkäufer, gut zuzuhören, auf den Kunden individuell einzugehen und diesen zu überzeugen sowie das eigene Gesprächsziel jederzeit im Auge zu behalten. Dementsprechend muss der Verkäufer von heute nicht nur die Gabe haben, sich in seinen Gegenüber hineinzuversetzen und diesem das auch zu signalisieren, sondern auch in der Lage sein, dem Kunden den Nutzen des Produktes...

Die Aufgaben eines guten Verkäufers liegen heutzutage mehr denn je darin, nicht nur in punkto eigener Motivation und Herangehensweise geklärt sein, sondern sich im Vorfeld eines Kundengesprächs folgende Fragen beantworten: -Welche Vertriebsressourcen bringe ich mit? -Was motiviert mich bzw. treibt mich zum Verkauf? -Wie kann ich – entsprechend meiner eigenen Persönlichkeit – am besten verkaufen? Gleichzeitig muss ein erfolgreicher Verkäufer nicht nur auf den Kunden und dessen Wünsche eingehen, sondern den tatsächlichen Bedarf des Kunden durch eine typ- und motivgerechte Ansprache wecken und ihn zum Kauf bewegen. Denn...

Berlin - Es wird gejammert, und zwar auf hohem Niveau: Während für die neue Mercedes E-Klasse rund 50.000 Bestellungen vermeldet und allein am Einführungswochenende 5.000 Probefahrten angefragt wurden, verkündet Konzernchef Dieter Zetsche den Anbruch schlechter Zeiten für die Mitarbeiter. Das Wort von der „Jahrhundertkrise“ führte er schon in der letzten Woche im Mund. Lohnerhöhungen sollen im Hause Daimler http://www.daimler.com nun verschoben werden, Kurzarbeit wurde angekündigt, betriebsbedingte Kündigungen, so heißt angesichts schlechter Verkaufszahlen, würden nicht mehr ausgeschlossen. So berichtet Spiegel Online...

Wann sonst, wenn nicht in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, soll die ganze Energie darauf verwendet werden, die bestehende Kunden noch fester an sich zu binden und nicht an den Mitbewerb zu verlieren? Der Kundenzufriedenheitsmessung - beispielsweise durch Marktforschung und Mystery Shopping - kommt dabei eine ganz besondere Rolle zu. Und ganz nebenbei können die Mitarbeiter motiviert werden. www.surveycontrol.at ...