Das aus EU-Mitteln geförderte Projekt „It’s my turn!“ der Kitazo AG, der hannoverschen Agentur für „kundiges“ Denken und Handeln, geht in die nächste Runde. Kleine und mittelständische Unternehmen können erneut zu vergünstigten Konditionen an einem umfangreichen Qualifizierungsprogramm teilnehmen.
Kundenorientierung Hannover: Aus Ordnungsämtern wurden Bürger-Büros, im Supermarkt fallen die Ladenschlusszeiten, Unternehmen beschäftigen Kundenzufriedenheits-Manager – befinden wir uns auf dem Weg zur Service-Oase? Bis dahin ist es noch ein weiter Weg! Kundenorientierung ist zwar in aller Munde, doch oft ist sie eher Anspruch als Wirklichkeit. Und dass, obwohl sie der Schlüssel zum Erfolg ist.

„Sein“ statt „Schein“
„Viele Firmen glauben immer noch, dass Einzelmaßnahmen wie Telefontraining oder schön formulierte Leitsätze ausreichen, um eine Verhaltensänderung im Kundenkontakt zu bewirken.“, so Kai Schirmeyer, Vorstandsvorsitzender der Kitazo AG. „Die kann aber nur erfolgen, wenn von allen verinnerlicht wird, dass die Kunden die eigentlichen Arbeitgeber sind. Und dass sie es sind, die am Ende des Monats die Gehälter zahlen.“
Um das unternehmerische Denken und Handeln der Mitarbeiter zu verbessern, hat die Kitazo AG ein Trainings- und Schulungskonzept entwickelt, dass inzwischen sogar von der EU anerkannt und gefördert wird. „It’s my turn!“ heißt dieses Programm, was mit „Ich bin dran!“ übersetzt werden könnte. Im bisherigen Projektverlauf wurden bereits über 300 Mitarbeiter geschult, die hochmotiviert an ihren Arbeitsplatz zurückkehrten.

Praxisnähe statt Theorie
Nach einer Profilingphase, in der der Status Quo der Kundenorientierung und die individuellen Bedürfnisse der teilnehmenden Unternehmen genau analysiert werden, beginnt der eigentliche Kern von „It’s my turn!“:
In Projektgruppen erarbeiten die Teilnehmer konkrete und praxistaugliche Verbesserungsmaßnahmen für ihren beruflichen Alltag. Diese sollen die Servicequalität spürbar steigern, um so den Erfolg des Unternehmens und seiner Mitarbeiter zu sichern. Zielgruppe für das „Seminar Servicequalität“ sind kleine und mittelständische Unternehmen aus Niedersachsen bzw. deren MitarbeiterInnen. Für sie hat die IHK Hannover mit der Kitazo AG eigens den Abschluss „Fachlehrgang Kundenmanagement“ entwickelt, den die Teilnehmer nach Absolvierung der Maßnahme erwerben können.
Und auch Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre Service-Qualität durch den TÜV Süd, einen weiteren Kooperationspartner, zertifizieren zu lassen. Unterstützung erhält das Projekt durch die Wirtschaftsförderung der Region Hannover und hannoverimpuls. Wenige Restplätze werden noch finanziell gefördert!
Interessierte Unternehmen können sich noch bis zum 25. 2. 2008 für eine Teilnahme am Projekt bewerben, dessen Kosten teilweise aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gedeckt sind.

Mehr Informationen: http://www.its-my-turn.de oder telefonisch unter 0511/28 81 28 24.