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Pressetext verfasst von smsgmbh am Di, 2009-05-12 12:19.Moderne Prozessauslagerung - Business Process Outsourcing (BPO) Make or buy?
Immer mehr Unternehmen in Deutschland neigen dazu differenzierte Geschäftsprozesse auszulagern. Hierzulande betreibt schon mehr als jedes dritte Unternehmen das sogenannte Business Process Outsourcing (BPO). Im Zentrum des BPO steht die elementare „Make or buy“-Entscheidung: gehört der Prozess zur Kernkompetenz des Unternehmens oder ist der Prozess peripher und eignet sich dazu ausgelagert zu werden?
Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nehmen Unternehmen ihre Kostenstruktur kritisch unter die Lupe. Wichtig ist es, flexibel und möglichst schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Aus diesem Grund hat die Auslagerung...
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Pressetext verfasst von smsgmbh am Do, 2009-04-30 12:22.
Kundenservice zum halben Preis
Schwache Umsätze, strategischer Wandel und ein erhöhter Kostendruck zwingen zum Handeln.
Business Process Outsourcing verspricht Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität. Das BPO - Business Process Outsourcing - zeigt alle bekannten Symptome eines jungen und noch frischen Trends. Zunächst ist es das richtige Thema zur richtigen Zeit: Wer möchte bei der aktuellen Wirtschaftslage schon die Chancen auf Kostenreduktion und Flexibilisierung fixer Kosten bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung, Komplexitätsreduktion und Fokussierung knapper Managementkapazität auf das Kerngeschäft versäumen?
Heute denkt...
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Pressetext verfasst von smsgmbh am Di, 2009-04-14 12:42.
Kundenservice zum halben Preis?
Rund die Hälfte aller CRM-Verantwortlichen müssen zum Teil erhebliche Personalreduzierungen und Mittelkürzungen hinnehmen. Doch die Unternehmen haben erkannt, dass gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten das bestehende Kundenpotenzial zu schützen ist.
Im Spannungsbogen zwischen guter Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Kundenbindung auf der einen Seite und dem aktuell schwerwiegenderen enormen Kostendruck und den Budgetkürzungen auf der anderen, erwächst ein düsteres Bedrohungsszenario.
Sabine Schleinig, Geschäftsführerin des Frankfurter Kommunikationsdienstleisters S.M.S. - Schleinig...
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Pressetext verfasst von smsgmbh am Fr, 2009-03-20 11:39.
Das Telefon Drückerkolonne des 21. Jahrhunderts?
Auch im Jahr 2008 stieg die Zahl der Werbeanrufe stetig und einhergehend die allgemeine Ablehnung gegen diese Art der Kontaktaufnahme. Laut Verbraucherschutzbericht 2008 missbilligen mittlerweile 82% der Bundesbürger diese Art der Werbung.
Die Folge: Ausbruch von politischem Aktionismus. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), in dem die Regeln zur unerwünschten Werbung festgeschrieben sind, hat sich bis dato als wenig wirksam erwiesen und befindet sich somit zurecht in der Novellierung.
Das Telefon darf nicht zur Drückerkolonne des 21. Jahrhunderts werden. Das haben auch die Verbandsinstitutionen der Branche erkannt....
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Pressetext verfasst von smsgmbh am Do, 2009-02-12 14:25.
Dienstleistungspartnerschaft mit Servicemoral - Pflegehilfe Deutschland wählt S.M.S. GmbH als Kommunikationsdienstleister
Die Pflegehilfe Deutschland und der ethikorientierte Dialogserviceanbieter S.M.S., Schleinig Marketing Service aus Frankfurter/Main, vereinbaren eine Kooperation. Die beiden Unternehmen erzielten eine Übereinkunft, demnach werden künftig Anfragen von Betroffenen zum Thema stationäre und häusliche Pflegehilfe gemeinsam betreut.
Die Schleinig Marketing Service GmbH (S.M.S.) als Kundenkommunikationsdienstleister übernimmt dabei das Ethik-Management, die Personalentwicklung, die Prozessbearbeitung und stellt die technischen Voraussetzungen zur Einrichtung und Übernahme einer kostenfreien Servicerufnummer (0800 - 770 8 700). Die...
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