Walldorf, den 21. April 2011 – Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Call Centern in naher Zukunft den Königsweg. Die ecenta AG aus Walldorf warnt jedoch davor, die existierenden Technologien abzuschreiben und das Heil in der „Wolke“ zu suchen, die nach Meinung des Unternehmens gegenwärtig nur für eine kleine Zahl von Call Centern ein sinnvolle Alternative darstellt. Zahlreiche Vorteile, die von den Cloud-Befürwortern regelmäßig ins Feld geführt werden,...

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen Experten aktuelle Entwicklungen und wagt zusammen mit Branchenkennern einen Blick in die Zukunft. Am 11. und 12. Mai 2011 stehen dazu in Heidelberg Themen wie Cloud Computing, biometrische Spracherkennung und Unified Communications auf dem Programm. „Bei mehr und mehr Produkten und Dienstleistungen...

Tübingen, den 28. März 2011 – Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen der Call Center World knapp 300 Besucher befragt wurden. Für die almato GmbH aus Tübingen belegt die Umfrage, dass Kundenservice vor allem dann wirtschaftlich und leistungsfähig ist, wenn die Servicemitarbeiter nur wenig Zeit und Aufmerksamkeit in das Bedienen und Erlernen von Software investieren müssen. Für 59 Prozent der Befragten ist die einfache Bedienung...

München, den 18. März 2011 – Unterschiedliche Eindrücke über langfristige Entwicklungen und kurzfristige Trends hat die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH während ihrer ersten Teilnahme an der Call Center World in Berlin gesammelt. Das österreichische Software- und Beratungshaus mit Niederlassungen in München und Wien, das vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung IP-basierter Kommunikationslösungen setzt, hat auf der Fach- und Kongressmesse einerseits viel Bewegung und andererseits viel Unklarheit über die Zukunft der Call Center-Branche registriert. „Der Markt wird aktuell von vielen und vor allem fundamentalen...

Tübingen, den 15. März 2011 – Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact Centern dar, da nur effizienterer Service am Kunden hohe Kosten für die Call Center-Betreiber durch Warteschleifengebühren verhindern kann. „Die Diskussion um die Frage, ob sich im telefonischen Kundenservice die extrem kostenbewussten Unternehmen oder eher die auf Qualität bedachten Anbieter durchsetzen werden, erhält durch diese Entscheidung...

Warschau, den 09.03.2011 – Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH setzt ihre Erfolgsstory mit der Europapier International GmbH fort. Jetzt werden nach Österreich, Tschechien und Ungarn auch erste Standorte in Polen mit Voice over IP versorgt. Die zentrale Installation von SAP Business Communications Management ermöglicht fortan den Einsatz von Voice over IP-Telefonie in allen polnischen Niederlassungen. Den Anfang machten im Januar bereits erfolgreiche Umstellungen in Blonie bei Warschau und Krakau. Weitere Anbindungen stehen bereits in den Startlöchern. Pro Standort garantiert ein Voice-Gateway günstige Gespräche ins öffentliche...

Heidelberg, den 08. März 2011 – Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das Heidelberger Unternehmen beobachtete in diesem Jahr vor allem ein wachsendes Interesse an den Themen Cloud Computing und Social Media. Außerdem schienen Fragen rund um die kostenlose Warteschleife viele Messebesucher zu beschäftigen. „Die Call Center World ist ein guter Mix aus Fachausstellung und Kongress....

Tübingen, den 09. März 2011 – Die Call Center World wurde nach Meinung der almato GmbH im Jahr 2011 dem Anspruch, die Leitmesse der Contact Center-Branche zu sein, gerecht. Aus Sicht des Tübinger Unternehmens, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring und eLearning, haben vor allem die Diskussion um Kostendruck und Qualität im Kundenservice sowie das Beschäftigtendatenschutzgesetz und die sozialen Netzwerke die Messe bestimmt. „Die Call Center World ist nach wie vor das Klassentreffen der Branche und zeigt die wesentlichen Entwicklungen auf. Sie ist die Trendmesse,...

Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der führenden europäischen Messe der Call Center-Branche die Softwarelösung almato infoCENTER, durch welche die zu erwartenden gesetzlichen Anforderungen bereits heute umgesetzt werden. Außerdem geben die Experten für Quality Monitoring im Kundenservice Auskunft über den Stand der Gesetzgebung und die potentiellen Auswirkungen,...

Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend über Social Media. Alle diese Kanäle müssen entsprechend der Kundenerwartungen schnell und effizient bearbeitet werden. Zusätzlich stellt die Anbindung mobiler Mitarbeiter wachsende Anforderungen an den Kundenservice vieler Unternehmen. Aus diesem Grund präsentiert Sikom auf der CallCenterWorld in Halle 5 am Stand A8/B7 neben der erweiterten Contact Center-Suite...