Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise der baden-württembergischen Landesregierung. Hierzu wurde Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom, als Teil einer großen Wirtschafts- und Wissenschaftsdelegation eingeladen. Eine Woche lang war der Heidelberger Unternehmer in Argentinien und Brasilien mit Ministerpräsident Kretschmann unterwegs. „Die Einladung...

Wien, den 8. Dezember 2011 – Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen sowie Angebote mit klar bezifferten und verlässlichen Kosten. Aus diesen beiden Gründen bietet die YouCon GmbH nun bis zum 31.01.2012 die FIT Pakete mit SAP Business Communications Management (SAP BCM) an. Diese vorkonfektionierten Software- und Servicepakete richten sich an Unternehmen mit 25 bis 100 Anwendern, die zur Kunden- und Servicekommunikation zukünftig auf die bewährte...

Die KREUZER Dialogmarketing GmbH setzt ein aktives Zeichen in Richtung Umweltschutz und bezieht nun jeglichen Strom, der für den Betrieb sämtlicher Informations- und Kommunikationstechnologien benötigt wird, aus 100% umweltfreundlichem Öko-Strom von der naturstrom AG. Diese umweltgerechte Haltung entspricht allein im Jahr 2011 einem Klimaschutzeffekt von über 250 Bäumen! Dabei werden auf nachhaltige Energien aus den Bereichen Wasser, Wind, Sonne und Biomasse zurückgegriffen. KREUZER’s grüner Gedanke ist nicht erst von heute Der Wechsel des Stromanbieters ist nicht die erste umweltorientierte Aktion von KREUZER. Sie...

Wien, den 20. Oktober 2011 – Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH, ein aufstrebender IT-Servicedienstleister aus Wien, gehört zu den drei besten Lehrbetrieben Österreichs. Das Unternehmen wurde in der Kategorie „Kleinbetriebe“ für den Staatspreis „Fit for Future“ nominiert und schaffte es hier unter die Top 3. Der Lehrbetriebswettbewerb wurde vor elf Jahren auf Initiative des Instituts für Bildungsforschung der Wirtschaft (ibw) ins Leben gerufen und 2008 in den Rang des Staatspreises gehoben. „Es ist für uns aus vielerlei Hinsicht sehr wichtig, viel Zeit, Kreativität und Energie in die Ausbildung unserer jüngsten...

Wien, den 20. September 2011 – Der Trend hin zum Einsatz von Voice-over-IP in Call Centern und Contact Centern hält unvermindert an. Jüngstes Beispiel ist die Nutzung von SAP Business Communications Management durch einen Outsourcing-Anbieter von Call Center-Leistungen aus Wien. Die IP-Kommunikationsplattform wurde dabei von der YouCon GmbH im Rechenzentrum eines etablierten Providers installiert und wird von dem Call Center-Unternehmen per Standleitung aus der Ferne genutzt. Gleich aus mehreren Gründen hat sich das Call Center, das sowohl im Inbound als auch im Outbound aktiv ist, für YouCon und SAP Business Communications...

München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die wachsende Bedeutung reibungsloser Abläufe im telefonischen Kundenservice hin. Zukünftig werden Unternehmen bei langsamem Service gleich zweimal zur Kasse gebeten: durch das Abwandern von Kunden zur Konkurrenz sowie durch die anfallenden Kosten der Warteschleifen, die sie zukünftig nur noch im Ausnahmefall den Anrufern aufbürden können. „Es ist davon...

Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen und Qualifikationsmaßnahmen investiert. Für die almato GmbH belegt die Untersuchung des Branchenverbandes, dass sich die Firmen der wachsenden Bedeutung von Servicequalität bewusst werden. Allerdings weist der Anbieter von Software für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management aus Tübingen auch darauf hin, dass dauerhafter Erfolg erst...

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln. Verliehen wird der Preis für das beste und innovativste Konzept, eine plausible Vision oder eine herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen am 25. Oktober...

Tübingen, den 02. August 2011 - Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen an ein System zur Schaffung von Service Excellence und damit zur Erzielung von Kundenbegeisterung fest. Für die almato GmbH, einem Anbieter von Softwarelösungen für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management, belegt die Einführung der Norm die wachsende Bedeutung von Servicequalität in Contact Centern und Unternehmen allgemein. Die Tübinger Softwareexperten erwarten durch das zunehmende...

Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis des aktuellen „Global Contact Center Preference Report“ von Avaya. Besonders übel nehmen Konsumenten den Unternehmen demnach mangelhaft geschulte Servicemitarbeiter, langen Wartezeiten und eine unprofessionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Die almato GmbH sieht dadurch ihre Forderung nach der verstärkten Kombination von Coaching und Quality Monitoring im telefonischen...