Vertriebs- und Kundenprozesse im ständigen Wandel Entscheidungs- und Kaufprozesse von Kunden haben in den letzten Jahren durch die Vielzahl der Informations- und Kommunikationskanäle eine signifikante Änderung erfahren. Die Reise des Kunden, die „customer journey“ durch den Kaufentscheidungsprozess bis zum Abschluss, umfasst heute die unterschiedlichsten miteinander vernetzten und sich gegenseitig beeinflussenden Kundenkontaktpunkte, sogenannten „customer touchpoints“. Diese finden sich überall dort, wo Ihre potentiellen Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Marken, Services und Mitarbeitern in Berührung kommen. Neben den herkömmlichen Offline-Interaktionen zählt dazu auch zunehmend die ganze Vielfalt der Online-Aktivitäten. Das gilt für die Kommunikation und Vertriebsbeziehung bei Business-to-Consumer Prozessen in gleichem Maße wie bei Business-to-Business Prozessen. Eine zusätzliche Komplexität erfahren Vertriebs-...

Service und Kundenbindung beginnen bereits mit dem ersten Interesse eines potentiellen Kunden. Und hören nach dem Kauf oder Abschluss einer Dienstleistung noch lange nicht auf. Kunden mit innovativen Ideen und exklusiven wie kreativen Serviceleistungen zu verblüffen, bewirkt ein emotionales Kauferlebnis, das sie nicht vergessen werden. Die „Kundenbindung“ als Geschäftsidee realisierte Michael Winzenried vor 5 Jahren. Seither konnte das Unternehmen „KundenAktiv“ vielfältige Impulse setzen, kreative Tipps und Hinweise geben, sowie nachhaltige Projekte erfolgreich durchführen. Anspruch des Unternehmens sind qualifizierte und hochwertige, individuelle wie stilvolle Kundenkontakte anstelle einer hohen Kontaktfrequenz. Zielsetzung dieses emotionalen Kunden-Marketings ist es, loyale Kunden und begeisterte Empfehler für jeden Auftraggeber zu generieren, statt schnell erzielbarer einmaliger Umsätze. Von A wie After-Sales-Betreuung...