Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann Der Hersteller a3 systems hat die Helpdesk-Lösung dante helpdesk nach neuen Erkenntnissen der User-Experience-Forschung grundlegend überarbeitet. Die Software wurde im Rahmen eines wissenschaftlichen Forschungsprojektes in einem Callcenter evaluiert. Im Feldversuch wurde nachgewiesen, dass die Zufriedenheit der Anrufer mit dante helpdesk um 20 Prozent gesteigert werden kann. „Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer...

USECON geht im Juli 2010 mit „User Experience on Tour – Die 3U’s zum Erfolg“ auf Österreich Roadshow und lädt Sie ein zu einem Event der Extraklasse! Usability, User Experience und User Interface Design – lassen Sie sich die 3U‘s zum Erfolg durch kurze Impulsvorträge, Praxisbeispiele, Live-Demos, Fallstudien und spannende Gastvorträge unserer Kunden und Partner näherbringen. Im Zentrum der 3U’s stehen die Benutzer mit all ihren Bedürfnissen, ihren Ideen und auch ihren Kritikpunkten. Schaffen auch Sie für Ihre Zielgruppen optimale Produkt- und Serviceerfahrungen durch Nutzung der 3U’s und beeinflussen Sie...

Brand and Marketing Management Operations Gut durchdachtes Markenmanagement und eine ansprechende Corporate Identity sind heute das A und O, um eine Marke erfolgreich auf den Markt zu bringen und sie dort zu etablieren. Dabei wird vom Marketing eine schnelle und transparente Arbeit verlangt, ohne dass dabei die Qualität auf der Strecke bleibt. Um den Spagat der Marketing Manager zwischen administrativen Aufgaben und prozessorientierter Arbeit erfolgreich zu meistern, hat bovacon mit Hilfe langjähriger Erfahrung ein neu strukturiertes Serviceangebot zusammengestellt: Das Angebot setzt da an, wo die meisten Branding-, Werbe- und...

Forschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erhöht die Leistung der Anwender Business-Software, die beim Anwender positive Emotionen auslöst, wird aktiver genutzt und besser bewertet. Der Anwender identifiziert sich stärker mit seiner Tätigkeit und arbeitet motivierter. Zu diesem Ergebnis kommt das BMBF-geförderte Forschungsprojekt FUN (Fun of Use für Geschäftsanwendungen) in seinem kürzlich veröffentlichten Schlussbericht. FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor User Experience ("positives Nutzererleben") bei der Nutzung von Geschäftsanwendungen wissenschaftlich untersucht hat....

Mannheim, 04. September 2009. Der Kunde ist König. Diese kaufmännische Binsenweisheit wird bei der Konzeption von Websites häufig sträflich vernachlässigt. Das jedenfalls meint Christian Fernandez, Creative Director und Gründer der Mannheimer kuehlhaus AG (www.kuehlhaus.com). Der Spezialist für Online-Marketing und Web-Usability wird auf der Fachtagung „Mensch und Computer 2009“ in Berlin (6. bis 9. September) über eine effiziente und kostengünstige Lösung für dieses Problem berichten: die UX-Suite. „Auch in Zeiten von Web 2.0 werden immer noch allzu viele Websites `aus dem Bauch heraus´ konzipiert, stellt Christian...

Mannheim, 11. März 2009. Die kuehlhaus AG (www.kuehlhaus.com), Spezialist für besonders benutzerfreundliche Online-Portale und Shops, bringt mehr Qualität in die Website-Entwicklung: Mit der „User Experience Suite“ lassen sich neue und bestehende Internet-Auftritte systematisch, effizient und kostengünstig an den Erwartungen der Nutzer ausrichten. Die ersten Module der „User Experience Suite“ (www.ux-suite.com) sind ab sofort online. „Bei der Entwicklung und Optimierung einer Website gibt es zwei Instanzen, ohne die Erfolg nicht möglich ist“, erklärt kuehlhaus-Vorstand Christian Reschke – „der Nutzer und der...

„Es könnt’ alles so einfach sein, isses aber nicht“ singen die Fantastischen Vier und treffender kann man die Usability vieler Produkte kaum beschreiben. Fast täglich stolpert jeder von uns über schwer bedienbare Geräte und Anwendungen, sei es beim morgendlichen Kampf mit dem Fahrkartenautomaten oder beim Besuch einer Website, bei der sich der Warenkorb auch nach längerer Suche einfach nicht finden lässt. In Fachkreisen ist in solchen Fällen von schlechter Usability bzw. Benutzerfreundlichkeit die Rede. Um auf das Problem der schlecht bedienbaren Produkte aufmerksam zu machen, gibt es seit dem Jahr 2005 jährlich einen...