(Bad Homburg, 17.03.2010) Das Beratungshaus SERVIEW hat ein Hörbuch herausgegeben, das auf unterhaltsame Weise das Thema ITIL inszeniert. In lebendigen Dialogen zu leicht verständlichen Szenen aus der Unternehmenspraxis wird der Zuhörer durch alle wichtigen Facetten dieses Regelwerks geführt, ohne dass sein Hörgenuss durch ein Fachchinesisch beeinträchtigt wird. Das Hörbuch eignet sich damit auch zu kurzweiligen Unterhaltung in der Freizeit oder auf Autofahrten. Die CD spricht auch Business-Manager an, in deren Verantwortungsbereich die Geschäftsprozesse wesentlich von der Qualität des IT Service Managements abhängen. „ITIL hören“ kostet 39,95 Euro und ist ab Ende April 2010 lieferbar. Bestellungen des Hörbuchs können ab sofort über www.shop.serview.de vorgenommen werden. Wer sich erstmals mit dem aktuellen Thema ITIL beschäftigt, stößt unweigerlich auf eine Fülle kaum geläufiger Begriffe wie: Service Lifecycle, Incident...

(Bad Homburg, 08.03.2009) Vom 19. bis 21. April 2010 findet in Bad Neuenahr der erste Kongress in Deutschland statt, der sich speziell mit der Projektmanagementmethode PRINCE2 beschäftigt. Sie genießt hierzulande eine deutlich wachsende Bedeutung und ist auf dem Weg, sich zum bedeutendsten Regelwerk für die Durchführung von IT- und anderen Projekten zu entwickeln. Die Veranstaltung unter dem Motto „Vorsprung live erleben“ vom Beratungshaus SERVIEW wird parallel zum größten deutschen Fachkongress „8. meetITIL“ durchgeführt, in dessen Mittelpunkt das IT Service Management (ITSM) steht. Insgesamt werden auf beiden Kongressen mehrere Hundert Teilnehmer erwartet. Die Teilnahme ist für registrierte SERVIEW-Member beim gesamten Veranstaltungsprogramm kostenfrei. Der Kongress unter dem Titel „PRINCE2GETHER“ beginnt mit einem zweitägigen Training. Die Teilnehmer erhalten nach erfolgreicher Prüfung eine offizielle Foundation-Zertifizierung...

(Bad Homburg, 29.01.2010) In den letzten drei Jahren sind die Business- und IT-Strategien zwar etwas stärker zusammen gewachsen, trotzdem sind sie im Regelfall noch nicht gut miteinander verzahnt. Gegenseitige Verständnisprobleme und seltene strategische Abstimmung sowie Konkurrenzverhältnisse zwischen Fachbereichen und der IT sind nach einer Vergleichserhebung von SERVIEW die hauptsächlichen Ursachen. Allerdings hat sich die Positionierung der IT etwas verbessert und das Topmanagement steuert stärker das strategische Miteinander der IT- und Business-Verantwortlichen. Laut der Befragung besteht derzeit bei 39 Prozent eine „enge“ oder sogar „sehr enge“ Abstimmung zwischen den marktbezogenen Unternehmensstrategien und der IT-Ausrichtung. Vor drei Jahren waren dies noch 8 Prozent weniger. Die größte Gruppe stellen mit 38 Prozent auch 2010 die Firmen, in denen lediglich ein mittelmäßiges Zusammenspiel besteht. Deutlich gesunken ist...

(Bad Homburg, 25.05.2009) Der ITSM-Spezialist Serview ist weltweit noch der einzige Schulungsanbieter, der bisher Intensivprogramme für die ITIL v3-Ausbildung zum ITIL Expert-Status als höchstmöglichem Zertifizierungsstatus durchgeführt hat. Bei diesen Schulungen müssen die Teilnehmer nicht mehr wie bei den klassischen Modellen über ITIL v2 mit den Stufen Foundation, Service Manager und ManagerBridge laufen. Deren Zukunft steht allerdings sowieso in Frage, weil die Prüfung für ITIL Service Manager v2 zurückgezogen und dadurch der Weg zum ITIL Expert-Status unterbunden wird. „Die Zukunft im IT Service Management heißt eindeutig...

(Bad Homburg, 29.04.2009) Der auf ITSM-Lösungen ausgerichtete Beratungs- und Schulungsanbieter Serview hat sich in einem Leitfaden mit den 10 häufigsten Vorurteilen gegenüber ITIL v3 im Markt auseinander gesetzt. Dazu gehören etwa die Fragen, ob die neue Version des Regelwerks lediglich einen Zugewinn an Prozessen biete, die Einführung eine radikale Umstellung zur Folge habe oder ob bisherige Investitionen in ITIL v2 verloren gehen würden. Auch ob sich Unternehmen nicht mit der früheren Version des Frameworks leistungsmäßig begnügen könnten und ob eine umfassendere Standardisierung der IT-Prozesse nicht zu Einbußen bei der...

(Bad Homburg, 22.04.2009) Die Unternehmensberatung Serview hat sehr gute Erfahrungen mit PowerPoint-freien Schulungen für ITIL gemacht. In einem Vergleich von Aus- und Fortbildungsmaßnahmen der letzten drei Jahre wurde deutlich, dass beim Verzicht auf solche Präsentationen deutlich bessere Lernergebnisse erreicht werden. So ermittelte die Langzeitanalyse von insgesamt rund 10.700 Teilnehmern, dass ohne PowerPoint durchschnittlich ein um 31 Prozent besseres Prüfungsergebnis erzielt wird. Serview setzt als Alternative zu PowerPoint das Workbook zur systematischen Mitwirkung der Teilnehmer ein. „Für PowerPoint gibt es sicherlich...

(Bad Homburg, 02.04.2009) In wirtschaftlichen Krisensituationen mit ihrem typischen Kostendruck gelangt das Financial-Management auch für die IT-Services zunehmend in den Mittelpunkt. Den Praxiserfahrungen der Berater von Serview zufolge verfügen viele Unternehmen jedoch über keine angemessenen Prozesse für ein kostenbewusstes und wirtschaftliches Management der finanziellen Ressourcen bei der Bereitstellung von IT-Services. „Damit fehlt ihnen ein entscheidendes Steuerungsinstrument, um unter den gegenwärtigen Bedingungen zu optimalen Entscheidungen zu gelangen“, urteilt Serview-Geschäftsführer Markus Bause. „Das Financial-Management...

(Bad Homburg, 26.03.2009) Um ihre Prozesse zu verschlanken, Wiederholungsfehler zu vermeiden und dadurch Kosten zu reduzieren, greifen Unternehmen nicht mehr nur auf ITIL (IT Infrastructure Library) zurück. „Mit den ITIL Service Support Prozessen konnten wir Systemausfälle reduzieren und die Erbringung unserer IT-Services professionalisieren“, so Dr. Frank Günther, ITIL-Experte bei Audi. „Derzeit arbeiten wir an der Implementierung der Service Delivery Prozesse. Hier werden wir erst zusammen mit CMMI (Capability Maturity Model Integration) nachhaltig optimieren können und Lücken schließen.“ Unternehmen profitierten besonders,...

(Bad Homburg, 17.03.2009) Die Folgen konjunktureller Krisensituationen machen durch die Zwänge zur Kostenreduzierung auch vor der IT-Organisation nicht halt. Durch die bisherigen Konsolidierungsmaßnahmen im Bereich der Applikationen und Infrastruktur sind diese Potenziale jedoch zu großen Teilen ausgeschöpft. „Man kann sagen, dass die Entwicklung des betrieblichen Umfelds stagniert und der Fokus deshalb auf die organisatorischen Maßnahmen mit einer prozessualen Standardisierung, Skalierung und der Schaffung transparenter Kostenstrukturen gelegt werden muss“, urteilt Markus Bause, Geschäftsführer des Beratungshauses Serview....

(Bad Homburg, 25.02.2009) Die Projektmethode Prince2 stellt auf dem diesjährigen 7. „meetITIL“-Kongress vom 20. bis 23. April 2009 in Bad Neuenahr des ITSM-Spezialisten Serview eines der zentralen Themen dar. Damit berücksichtigt das Beratungshaus die Ergebnisse aktueller Studien, nach denen es in den Unternehmen an klaren Strategien in Sachen Projektmanagementmethoden mangelt, Prince2 jedoch eine hohe Akzeptanz im Markt genießt. „In wirtschaftlich schwierigeren Zeiten sind effiziente Steuerungsmethoden bei der Projektrealisierung, die teure Umwege vermeiden und die Fehlerquote minimieren helfen, besonders wichtig“, begründet...