Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen paßgenauen Nutzen bieten. Der Kundennutzen ist somit eindeutig die zentrale Orientierungsgröße für erfolgreiche Serviceangebote. Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign stellt nun gemeinsam mit der Schauenburg Consulting, Markdorf ein Instrument („Service KNA“) zur Verfügung,...

Gewinnen und betreuen Sie Ihre Kunden über die Community von www.socialNC.de ! Nutzen Sie die erweiterten Funktionen dieses Profils: - Professionelle Präsentation Ihres Geschäftes - Promotion in Foren und in Newsgroups - Einrichtung von Kundengruppen oder Kunden-Clubs etc. - Promotion und Verwaltung von Terminen - Darstellung Ihres Ladengeschäftes (falls vorhanden) in den Locations und in Karten - Promotion von aktuellen Angeboten über die News oder in Blogs mit Verlinkung in Ihren Shop Zeigen Sie wer Sie sind, was sie machen, welches Angebot Sie haben, welche Kunden, welche Mitarbeiter, in welchen Gruppen Sie aktiv...

Am 14. Mai 2009 veranstaltet die Düsseldorfer Marketingberaterin Heide Liebmann von 17:30 bis 19 Uhr ein Telefonseminar. Schwerpunkte der Veranstaltung werden die Rolle der Emotionen bei Kaufentscheidungen sowie Kaufmotive von Kunden sein. Das Seminar ist der Beginn einer Reihe von insgesamt fünf Telefonseminaren. Alle Teilnehmer erhalten vorab per E-Mail ein pdf-Dokument, in dem zum einen der gesamte Ablauf erklärt ist und das zum anderen als Arbeitsgrundlage dient und viel Platz für eigene Notizen bietet. Für die Teilnahme benötigt man lediglich ein Festnetztelefon. Kurz vor Beginn des Seminars wählt man sich über eine...

Verkäufer stehen oft unter dem Druck über ihre Preise verhandeln zu müssen. Das gilt insbesondere für Investitionsgüter oder langlebige Gebrauchsgüter. Oscar Wilde Zitat dazu: „Heute kennt man von allem den Preis und von nichts den Wert“ Es gibt eine Vielzahl von ‚guten Ratschlägen’ - wie z. B: Fragetechniken, Gegenargumentation, usw. – wie man mit Käufereinwänden hinsichtlich des Preises umgeht. Wichtiger aber scheint mir aber von der leidigen Preisdiskussion weg zu kommen, hin zu einer ‚Werte’-Diskussion. Was ist ein Wert ? Wikipedia sagt:‚Werte sind nicht messbar, sie unterliegen dem menschlichen...