Immer stärker prägt sich der Wunsch der Kunden nach individuellen Produkten aus - auch in der Automobilindustrie. Gerade hier aber nimmt aber auch der Eindruck zu, dass die Modelle immer austauschbarer werden. Wie kann dem entgegengewirkt und Kundenfokussierung tatsächlich in den Mittelpunkt der Produktion gerückt werden. Durch Kundenbegeisterung, die sich am besten durch Schaffung eines konsistenten Markenerlebnisses erreichen lässt. Diese Meinung vertritt zumindest die Unternehmensberatung Arthur D. Little in einem jüngst veröffentlichten Standpunkte-Papier. Die Kernaussage: Im Fokus jeder Bemühung muss der Kunde stehen - egal ob Neu- oder Bestandskunde. Im direkten Vergleich der Interessenten zählt die Bereitschaft der Hersteller, konsequent auf Kundensicht zu setzen. Das beginnt damit, dass Anfragen zu Probefahrten zeitnah beantwortet und ermöglicht werden oder auch, dass Probefahrten außerhalb der Öffnungszeiten der Autohäuser...

Nachdem das Berliner Unternehmen Gebrüder Sakman GmbH 2013 als eines der ersten Berliner Unternehmen mit ihrem Leistungspaket Winterdienst in ein Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9001:2008 investiert hatte und erfolgreich durch die SBW Berlin (www.sbw-berlin.de)zertifiziert wurde, konnte Herr Bernd Blase ab Januar 2014 erfolgreich als Qualitätsmanager und Auditor für das Unternehmen gewonnen werden. Bernd Blase ist Seminarleiter und Gründer der SBW Berlin. Die SBW ist er für mehrere Bildungsträger (Zulassung als anerkannter Träger nach AZWV/ AZAV Sozialgesetzbuch III) zugelassen. Bernd Blase ist als Lehrkraft für Qualitätsmanagement und Kommunikation berufen worden. Seit 2009 ist er Honorar-Dozent an deutschen Universitäten. Für die Handwerkskammer Berlin ist er im Prüfungsausschuss und zusätzlich als Arbeitgebervertreter tätig. Herr Bernd Blase ist Mitglied in mehreren Beiräten und Aufsichtsräten nationaler Unternehmen,...

Erfolgreiche Re-Zertifizierung des Qualitätsmanagements in der Medizin im Zentrum Meine Gesundheit in Mönchengladbach. Ende Dezember war es wieder so weit. Wir öffneten die Türen für die Auditoren der DEKRA. Im Rahmen der bestehenden Qualitätsmanagement-Zertifizierung - auf die wir sehr stolz sind – wird jährlich die entsprechende Einhaltung von Anforderungen und Richtlinien überprüft – auf Herz und Nieren versteht sich. Ordner werden geschleppt, intensive Gespräche geführt und Abläufe genauestens unter die Lupe genommen. Nun liegt der mit Spannung erwartete Auditbericht vor. Das Resultat? Die erneute Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2008. Unser tägliches Tun und Handeln im ZMG ist von den Prüfern abermals zur vollen Zufriedenheit bestätigt worden. Geschafft mit Bravour! Was das für Sie bedeutet? Qualität und Verlässlichkeit auf ganzer Ebene. Wir wollen es wissen. Unser tägliches Tun und Handeln im ZMG haben wir...