KI-Agenten werden 2026 produktionsreif. Was das für den technischen Service im Maschinen- und Anlagenbau heißt und welche Voraussetzungen Teams, Daten und Systeme dafür brauchen. Wenn eine Anlage steht, wird "Digitalisierung" sehr schnell konkret. Ersatzteile müssen identifiziert, Fehlersymptome eingeordnet, Serviceeinsätze geplant, Sicherheitsfreigaben geklärt, und Wissen aus Handbüchern, Schaltplänen und vergangenen Serviceberichten muss in Minuten verfügbar sein. Genau hier liegt die Chance von KI-Agenten, indem sie als aktive Unterstützung entlang des gesamten Serviceprozesses im Maschinen- und Anlagenbau mitarbeiten. Gleichzeitig zeigt die Praxis, dass viele Agenten-Pilotierungen in der Demo-Phase hängen bleiben. Der Grund ist selten "das Modell", sondern die Umgebung. Sie besteht aus heterogenen Systemlandschaften (ERP, PLM, CMMS/FSM, DMS), lückenhafter Dokumentation, wechselnder Konnektivität beim Kunden sowie strenger Sicherheitsanforderungen....