Warteschleife

Audiomarketing – für einen bleibenden Eindruck. Telefonansagen, Warteschleifen und Ansage vor Melden.

„Der erste Eindruck zählt“, bestenfalls ist dieser positiv und hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden. Nutzen Sie Audiomarketing, um Ihre Kunden professionell am Telefon zu begrüßen und dann zu betreuen – für Telefonansagen bieten sich technisch viele Möglichkeiten. … doch das war nicht immer so. In den frühen Zeiten des Telefons bestand die Hauptfunktion eines „Fernsprechers“ darin, zu telefonieren. Warteschleifen, Telefonansagen oder sogar Anrufbeantworter waren zu dieser Zeit noch undenkbar. Durch einen Zufall, oder mehr einen technischen Defekt, kam es in den 60iger Jahren zur Erfindung der Telefonansage. Das Telefon eines Geschäftsmannes in den USA war defekt. Erst später bemerkte er, dass die Anrufer Musik hörten, deren Quelle ihm unbekannt war, und ging der Sache auf den Grund. Durch den Defekt empfing das Telefon die Musik eines Radiosenders. Diese Entdeckung ließ sich der Geschäftsmann sofort patentieren...

Bundestag verabschiedet "Anti-Abzocke Gesetz"

Mit seiner letzten Sitzung vor der Sommerpause hat der Bundestag am vergangenen Donnerstag ein Gesetzespaket zur Einschränkung unseriöser Geschäftspraktiken verabschiedet. Die Gesetze sollen Verbraucher vor allem vor unverhältnismäßigen und widerrechtlich entstehenden Kosten schützen. Die Notwendigkeit solcher Gesetzesauflagen macht sich bereits durch den Ansturm auf entsprechende Nutzerseiten bemerkbar. Allein bei tellows.de wurden 9148 Einträge zu den Schlagworten Gewinnspiele und aggressive Werbung mit zahlreichen Kommentaren erstellt, weitere 7374 Einträge beschreiben Rufnummern, die mit dem Stichwort Telefonterror in Verbindung gebracht werden. Von rechtlichen Einschränkungen ist, neben überzogenen Abmahnkosten bei Urheberrechtsverletzungen durch Privatpersonen, auch die Gültigkeit von Verträgen, die telefonisch oder via Internet geschlossen wurden, betroffen. Derartige entstandene Verträge sind demnach erst dann rechtsgültig,...

QuestNet plädiert vor Start der Phase 2 auf Beibehaltung etablierter Rufnummern

Cottbus, den 05. November 2012 – Pünktlich zum 1. September erfolgte die weitgehend reibungslose Umsetzung der Phase 1 der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG), zu dem unter anderem die Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen gehören. Als Nächstes steht am 1. Juni 2013 der Start der Phase 2 an, die wesentlich schärfere Vorgaben umfasst. Um diese Regelungen umzusetzen und gleichzeitig etablierte und bei Kunde bekannte Rufnummern beizubehalten, rät die QuestNet GmbH zur Nutzung technologischer Lösungen und zum Verzicht auf neue geographische Rufnummern. Die Novelle des TKG sieht vor, dass seit dem 1. September Warteschleifen nur vor dem Beginn einer Verbindung kostenfrei sein müssen. Tritt im weiteren Verlauf der Verbindung eine Warteschleife auf, so dürfen dafür Kosten berechnet werden. Mit Beginn der Phase 2 müssen dann Wartezeiten zu jedem Zeitpunkt der Verbindung für den Anrufer kostenfrei sein. Außerdem müssen Auskünfte...

QuestNet erweitert Call Management Portal um neue Statistik- und Routingfunktionen

Cottbus, den 03. Mai 2012 – Mit zahlreichen Neuerungen für das Call Management Portal „Live-Manager“ reagiert die QuestNet GmbH auf den steigenden Qualitätsdruck im telefonischen Kundenservice sowie die strengen Vorschriften der vom Bundestag beschlossenen kostenlosen Warteschleife. Im Mittelpunkt stehen dabei vielfältige Statistik-Tools, mit denen Unternehmen die Nutzung ihrer Servicerufnummern präzise auswerten können und neue Routingmodule, die unter anderem die Funktionalitäten der kostenlosen Warteschleife beinhalten. Der Live-Manager von QuestNet ist ein mandantenfähiges Call Management Portal, das sich durch intuitive...

Sikom registriert zunehmend konkreten Bedarf an praxistauglichen Lösungen

Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, so wurden in 2012 vermehrt sehr konkrete Anfragen nach praxistauglichen Lösungen und verfügbaren Angeboten formuliert. Dies berichtet die Sikom Software GmbH in ihrem diesjährigen Messerückblick. „Bei der kostenlosen Warteschleife sind die Unternehmen in der Bringschuld. Sie haben schlichtweg keine andere Wahl, als eine funktionierende Lösung...

15.10.2011: | |

Die unberechtigte Abzocke mit endlosen Warteschleifen der Service-Hotlines hat dank der schwarz-gelben Koalition endlich ein End

Berlin, den 15.10.2011 – dank des neuen Telekommunikationsgesetzes (TKG) werden die Warteschleifen von Sonder- und Service-Hotlines in Zukunft für den Anrufer kostenlos sein. Bisher war es so, dass die Anbieter oft schon für das Warten Gebühren bezahlen mussten, bevor überhaupt ein Kontakt zustande kam. Die Gebühren sind bei Anrufen aus dem Festnetz meist schon sehr hoch, bei Anrufen aus dem Handynetz teilweise aber unverschämt teuer. Ein netter Zusatzverdienst für die Unternehmen, der lediglich der Abzocke der Kunden diente. Damit ist nun endlich Schluss, denn das neue Telekommunikationsgesetz stärkt die Rechte der Verbraucher...

Kampf gegen Servicenummer-Missbrauch im internationalen Vergleich

TeleForwarding gibt Prognose ab für die Entwicklung des Kampfes gegen den Missbrauch von Servicenummern Düsseldorf, Mai 2011 Konsumenten werden durch lange Warteschleifen und/oder permanentes Weiterleiten an andere Personen getäuscht, um sie möglichst lange in der Leitung zu halten. Für den Betreiber kann das zu einem wahren Goldesel werden. Gegen diesen Missbrauch von kostenpflichtigen Servicenummern kämpfen nun immer mehr Länder. Hans Lasonder, Geschäftsführer der TeleForwarding Deutschland GmbH, gibt seine Prognose ab für die Entwicklung dieses Kampfes. Nicht nur Deutschlands Bundesregierung arbeitet derzeit zum...

Kostenlose Warteschleife kann Anrufer teuer zu stehen kommen – QuestNet bemängelt unausgereiften Gesetzentwurf

Cottbus, den 22. März 2011 – Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf, der unter anderem die Einführung einer für Anrufer kostenlosen Warteschleife vorsieht, stößt vielerorts auf Unverständnis und Kritik. Die QuestNet GmbH, ein Anbieter von Anwendungen und Dienstleitungen, der sich auf die Entwicklung und indirekte Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste in Kombination mit Servicenummern konzentriert, erwartet durch die neue Regelung eine Verschlechterung der Servicequalität für die Verbraucher. Auch der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten (VATM), der die Änderungen...

Forderung nach kostenloser Warteschleife greift zu kurz – almato sieht vorrangig Potential in schnelleren Serviceprozessen

Da bei Warteschleifen zwangsläufig Kosten anfallen sind Einsparungen für alle Beteiligten vor allem durch eine raschere Bearbeitung der Anfragen möglich Den immer lauter werdenden Forderungen nach einem Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen im Kundenservice räumt die almato GmbH in absehbarer Zeit kaum Erfolgsaussichten ein. Aus technologischen und finanziellen Gründen hält es das Tübinger Unternehmen gegenwärtig für sehr unwahrscheinlich, dass in naher Zukunft allen Anrufern bei Unternehmen erst dann Gebühren berechnet werden, wenn sie tatsächlich mit einem Mitarbeiter sprechen. Das größte Potential zur Senkung von...

Kostenlose Warteschleifen im Festnetz möglich – QuestNet weist auf Hürden im Mobilfunk hin

Regulierungen der Bundesnetzagentur schränken Spielraum der Servicenummern-Anbieter noch ein Cottbus, den 22. April 2010 – Gerade in den vergangenen Tagen haben hunderttausende von Deutschen zum Teil lange Zeit am Telefon in Warteschleifen verbracht, um sich beispielsweise über den Status ihrer geplanten Flugreisen zu informieren. Vor diesem Hintegrund wurde auch das Thema der kostenlosen Warteschleifen ein Mal mehr Gegenstand der öffentlichen Diskussion von Politik und Verbraucherschützern. Gegenwärtig erschweren jedoch Regulierungen der Bundesnetzagentur die Bereitstellung durchgehend für die Anrufer kostenfreier Warteschleifen....

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