Rückzug von IVR -Systemen und Sprachcomputern nur eine Seite der Medaille Tübingen, 04.05.2010 - Da nach Aussagen der Unternehmensberatung Steria Mummert erfolgreiche Dienstleister in Deutschland zunehmend auf rein menschlichen Kundenservice setzen, sieht sich die almato GmbH darin bestärkt, Kundenbetreuer im Contact Center weiter durch interaktionsbegleitende IT-Anwendungen zu entlasten. Für das Tübinger Unternehmen liegen im Einsatz unterstützender Systeme große Potentiale, den Kundenservice menschlicher zu gestalten. Eine aktuelle Befragung der Steria Mummert Consulting ergab, dass fast 60 Prozent der deutschen zuerst...

Rückzug von IVR -Systemen und Sprachcomputern nur eine Seite der Medaille Tübingen, 04.05.2010 - Da nach Aussagen der Unternehmensberatung Steria Mummert erfolgreiche Dienstleister in Deutschland zunehmend auf rein menschlichen Kundenservice setzen, sieht sich die almato GmbH darin bestärkt, Kundenbetreuer im Contact Center weiter durch interaktionsbegleitende IT-Anwendungen zu entlasten. Für das Tübinger Unternehmen liegen im Einsatz unterstützender Systeme große Potentiale, den Kundenservice menschlicher zu gestalten. Eine aktuelle Befragung der Steria Mummert Consulting ergab, dass fast 60 Prozent der deutschen zuerst...

Arbeitgeber müssen klar zwischen Coaching und Kontrolle trennen Nicht zuletzt durch das jüngste Chaos an den europäischen Flughäfen gerät die Contact Center-Industrie wieder verstärkt in den Fokus der Öffentlichkeit. Auch die Skandale der unerlaubten Überwachung von Mitarbeitern im Einzelhandel haben dafür gesorgt, dass die Bedingungen für Mitarbeiter in deutschen Contact Centern wieder zunehmend kritisch unter die Lupe genommen werden. Um die Akzeptanz und die Effektivität von Qualitätsmonitoring-Werkzeugen im Kundenservice zu erhöhen rät die almato GmbH den Arbeitgebern, ihre Mitarbeiter bei der Einführung neuer Systeme...