Customer Care Concept
09.11.2020: Wirtschaft | Audit | Auszeichnung | Customer Care Concept | Customer Relationship Management | Kundenservice Performance | Wettbewerb Service
Pressetext verfasst von Regina Metzler am Mo, 2020-11-09 17:12.
Der Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ gibt die Preisträger bekannt
- 6 Unternehmen behaupten sich mit Ihrer Service Performance in den Tests
- Sehr hohes Serviceniveau auch zu Corona Zeiten
- Ehrung der Sieger fand online statt
Mainz, 06.11.2020 – Das Finale des Kundenservice Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021“ fand in einer online Preisverleihung am 4. November 2020 statt. Dabei wurden für alle Zuschauer die Gewinner der ersten deutschen Ausgabe enthüllt. Insgesamt 19 Unternehmen stellten sich vom 25. Mai – 31. Juli den Mystery Anfragen in 5 Kontaktkanälen ihres Kundenservices. Die tatsächlich erlebte Erfahrung des Kunden mit dem Service wurde anhand von bis zu 15 Kriterien pro Kanal bemessen. Bekannt ist das Kundenservice Audit bereits aus Frankreich, Spanien, Marokko, Tunesien und England.
Die Preisträger 2020
Es waren schwierige und unerwartete Bedingungen für die Teilnehmer. Die Coronapandemie stellte sie gleich zu Beginn des Wettbewerbs auf die Probe: Kundenservice...
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28.10.2012: Wirtschaft | Call Center | CEM | Contact Center | Customer Care Concept | Kundenservice | pidas
Pressetext verfasst von SpartaPR am So, 2012-10-28 19:49.
PIDAS prüft und optimiert Kundenservice für Energiedienstleister SAI
Wien, den 28. Oktober 2012 – Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH damit beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt.
Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen konzentrieren, handelt es sich bei der CCCA-Auszeichnung um eine dynamische Zertifizierung. Die Auswertung, die über eine einfache Analyse hinausgeht, wurde im Jahr 2006 von PIDAS entwickelt. Mittels einer nach innen gerichteten SMOT-Analyse (Strategie, Mensch, Organisation und Technologie) werden...
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02.05.2012: Wirtschaft | callcenter | CEM | Contact Center | Customer Care Concept | Customer Experience Management | monard | pidas | Qualität | Service
Pressetext verfasst von SpartaPR am Mi, 2012-05-02 19:08.
Experten diskutieren Lösungen bei Customer Care Day von PIDAS in Wien
Wien, den 02. Mai 2012 – Die ganzheitliche Betrachtung von Serviceprozessen stand in Mittelpunkt des diesjährigen Customer Care Day in Wien. Die PIDAS Österreich GmbH hatte am 24. April 2012 unter dem Motto „Kundenservice 2.0 - von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“ in die Spanische Hofreitschule geladen und konnte über 70 interessierte Gäste empfangen. Neben Experten von PIDAS gaben auch externe Referenten Anstöße, wie Unternehmen von neuen und intelligenten Servicekonzepten profitieren können.
Als erster externer Fachmann berichtete DI Friedrich Steinbrucker, Geschäftsführer der Informationstechnik Graz GmbH (ITG), über den Wandel seiner Organisation weg von der Magistratsabteilung und hin zum Anbieter aller strategischen und operativen IKT-Aufgaben für das "Haus Graz". Insgesamt serviciert die ITG 3.500 PC-Arbeitsplätze, 5.900 stationäre Telekommunikationseinheiten und 1.500 mobile...
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11.04.2012: Wirtschaft | callcenter | CEM | Contact Center | Customer Care | Customer Care Concept | Help Desk | pidas | Service | Service Center
Pressetext verfasst von SpartaPR am Mi, 2012-04-11 20:26.
PIDAS präsentiert beim Customer Care Day in Wien Praxisbeispiele und neues Customer Care Concept
Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie sie in ihrem Unternehmen den Kundenservice optimiert und damit die gesamte...
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