Allzu oft herrscht in Unternehmen noch die Meinung, dass Preis, Qualität und die Funktion des Produktes bzw. die Leistung alles sei, worauf es den Kunden ankommt. Dabei ist jede Interaktion des Kunden mit einer Marke bzw. einem Unternehmen, sei es durch einen Mitarbeiter oder ein Produkt, mit einem Erlebnis verbunden. Die Wichtigkeit von Erlebnissen wird von Unternehmen oftmals unterschätzt. Vor diesem Hintergrund wird von Seiten der Wirtschaft und insbesondere durch Beratungen immer stärker gefordert, sich mit den Erlebnissen bzw. Erfahrungen der Kunden („Customer Experiences“) auseinanderzusetzen. Einen geeigneten Ansatz hierfür stellt das Customer Experience Management (CEM) dar, das als „Prozess des strategischen Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Marke an sämtlichen Kontaktpunkten“ definiert werden kann. Dabei zielt das CEM primär darauf ab, durch emotionale und unerwartete positive Erlebnisse einen „Wow-Effekt“ beim...

Die neue Lösung vereint und vereinfacht Self-Service-Funktionen und den Kundendialog auf allen Kanälen über eine einzige Software-Plattform. • Die neue Lösung vereint und vereinfacht Self-Service-Funktionen und den Kundendialog auf allen Kanälen über eine einzige Software-Plattform. • Sie optimiert Strategien im Kundenservice durch kombinierte SMS-, E-Mail- und Telefonkampagnen, die bessere Ergebnisse erzielen. • Auf Basis von Echtzeitinformationen lassen sich Ressourcen und Dienste optimal koordinieren. Frankfurt am Main, 13. März 2014 – Mit den neuen und verbesserten Customer Experience Management (CEM)-Lösungen von Avaya können Unternehmen ihren Kundendialog optimieren, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern. Umständliche, oftmals voneinander getrennte Applikationen gehören nun der Vergangenheit an. Die CEM-Lösungen laufen auf einer einzigen Software-Plattform. Sämtliche Kommunikationskanäle werden dadurch...

Wien, den 28. Oktober 2012 – Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH damit beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt. Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen konzentrieren, handelt es sich bei der CCCA-Auszeichnung um eine dynamische Zertifizierung. Die Auswertung, die über eine einfache Analyse hinausgeht, wurde im Jahr 2006 von PIDAS entwickelt. Mittels einer nach innen gerichteten SMOT-Analyse (Strategie, Mensch, Organisation und Technologie) werden...

Wien, den 02. Mai 2012 – Die ganzheitliche Betrachtung von Serviceprozessen stand in Mittelpunkt des diesjährigen Customer Care Day in Wien. Die PIDAS Österreich GmbH hatte am 24. April 2012 unter dem Motto „Kundenservice 2.0 - von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“ in die Spanische Hofreitschule geladen und konnte über 70 interessierte Gäste empfangen. Neben Experten von PIDAS gaben auch externe Referenten Anstöße, wie Unternehmen von neuen und intelligenten Servicekonzepten profitieren können. Als erster externer Fachmann berichtete DI Friedrich Steinbrucker, Geschäftsführer...

Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Experten zum gemeinsamen Gedankenaustausch in die Spanische Hofreitschule. Die Veranstaltung steht dabei unter dem Motto „Kundenservice 2.0 – von effizienten Supportprozessen bis zum One-Stop-Shop in Service-Organisationen“. Anhand von Praxisbeispielen erläutern externe Referenten, wie sie in ihrem Unternehmen den Kundenservice optimiert und damit die gesamte...