Walldorf, 15.01.2008. (SAP www.SAP.com) verzeichnete auch für das Jahr 2007 einen signifikanten Zuwachs an Kunden aus dem Einzelhandel, die sich für die Einführung der Branchenlösung SAP for Retail entschieden haben. Im vergangenen Jahr haben über 500 Einzelhändler die branchenspezifische Standardsoftware von SAP in Betrieb genommen. SAP stellte anlässlich der internationalen Einzelhandelsmesse NRF (National Retail Federation) in New York ihre aktuellen Kundenzahlen aus dem Einzelhandelssektor vor. Zu den neuen Anwendern von SAP for Retail gehören unter anderem der Handelskonzern Metro, der US-amerikanische Online-Shop Zappos (www.zappos.com) sowie das Modeunternehmen Jones Apparel Group, bekannt durch die Modemarke Gloria Vanderbilt. SAP ist laut des renommierten „Leader-Board-Reports“ der US-amerikanischen Fachzeitschrift „Retail Information Systems“ (RIS) das führende Softwareunternehmen des Jahres 2007. Ermittelt wurde das...

"Wir sind ein Serviceanbieter, der zufällig Schuhe verkauft." Das Internetversandhaus Zappos.com ist kein gewöhnliches Schuhgeschäft. Mögen Sie jetzt vielleicht denken "Schuhe online bestellen – das kann man doch längst!?" - dann lautet unsere Antwort: Natürlich, aber längst nicht so bequem und nicht bei einem Unternehmen, dessen Umsätze sich seit Jahren annähernd verdoppeln. "Es ist fantastisch!" erklärt Kundin Pamela Leo begeistert: "Mit Zappos kommt das Schuhgeschäft zu Dir nach Hause. Dort kann ich die Schuhe in aller Ruhe anprobieren und prüfen, zu welchem Outfit sie passen." Als Stammkundin wird Pamela Leo sogar über Nacht beliefert. Und die Schuhe, die ihr nicht gefallen, schickt sie einfach wieder zurück – Versand und Umtausch sind bei Zappos kostenlos. Diesen Komfort kann ihr kein Ladengeschäft bieten; auch nicht die riesige Auswahl an 156.682 Modellen und über 1175 Marken. Doch Auswahl allein reicht nicht als Erfolgsgarant....

CEO Tony Hsieh hat es begriffen, dass man im E-Commerce nicht die höchste Marge pro Einkauf eines Kunden generieren muss (um sie dann direkt wieder fürs klassische Marketing auszugeben), sondern der Customer lifetime value + Weiterempfehlungen wichtig ist. Aus Kundensicht gesprochen: Man den besten Service anbietet. Dazu passt auch die Zappos Tagline: “powered by service”. Beeindruckend ist bei Zappos vor allen das Stammkundengeschäft. Im Schnitt kommen mehr als 75% der Bestellungen eines Tages von Wiederbestellern. Nachdem die weitaus meisten Shoppingseiten noch auf die Gewinnung von Neu- und gelegentlichen Kunden hin optimiert sind, dürfte Zappos (www.zappos.com) mit seinem zunächst sehr abenteuerlich wirkenden Webdesign eine der wenigen Seiten sein, die schon voll und ganz auf die Bedürfnisse regelmäßiger Kunden ausgerichtet sind. Was Tony Hsieh predigt, unterscheidet sich im übrigen nicht sehr stark von dem, was Vente-Priveé...

New York Frühling 2008 In New York tragen die Frauen in diesem Frühjahr Sandalen mit spinnennetzartigen Riemen oder auch nietenbesetzt wie Motorradjacken.- Trotz der milden Temperaturen sind die gemütlichen Flip-Flops des letzten Sommers vom Straßenbild verschwunden. Laut der New York Times (www.nytimes.com) gelten Schuhe, neben Handtaschen, definitiv als Status-Accessoir. Highheels und Plateauschuhe sind dabei Teil des modischen Allerlei. Aber auch ein ungewöhnlicher Spot des Online-Schuh Versandhauses Zappos (www.Zappos.com) sorgte für Erheiterung. (http://www.youtube.com/watch?v=fn69QjJv72Y&feature=related. Immer mehr...

Zappos (www.zappos.com) wurde 1999 gegründet mit dem Ziel die erste online Anlaufstelle für Schuhliebhaber zu werden. Das Angebot umfasste ein Sortiment von 2.750.100 Schuhe und Taschen. Mittlerweile wurde aus Zappos.com weit mehr als ein online Schuhhandel. Mit Hauptfokus auf den überlegenen Kundenservice, man höhre und staune ! - 365 Tage Rückgaberecht, Livechat 7 Tage/24 Std für den Kunden erreichbar, damit hat Zappos.com sich zur Nummer eins im Schuh und Accessoirs Handel etabliert. Wer einen Einblick haben möchte kann unter dem Link http://youtube.com/watch?v=PqAXLbV9gGU das Video zun Unternehmen abrufen. Die günstigen...