"Wir sind ein Serviceanbieter, der zufällig Schuhe verkauft." Das Internetversandhaus Zappos.com ist kein gewöhnliches Schuhgeschäft. Mögen Sie jetzt vielleicht denken "Schuhe online bestellen – das kann man doch längst!?" - dann lautet unsere Antwort: Natürlich, aber längst nicht so bequem und nicht bei einem Unternehmen, dessen Umsätze sich seit Jahren annähernd verdoppeln.

"Es ist fantastisch!" erklärt Kundin Pamela Leo begeistert: "Mit Zappos kommt das Schuhgeschäft zu Dir nach Hause. Dort kann ich die Schuhe in aller Ruhe anprobieren und prüfen, zu welchem Outfit sie passen." Als Stammkundin wird Pamela Leo sogar über Nacht beliefert. Und die Schuhe, die ihr nicht gefallen, schickt sie einfach wieder zurück – Versand und Umtausch sind bei Zappos kostenlos.

Diesen Komfort kann ihr kein Ladengeschäft bieten; auch nicht die riesige Auswahl an 156.682 Modellen und über 1175 Marken. Doch Auswahl allein reicht nicht als Erfolgsgarant. Tony Hsieh, CEO von Zappos, setzt vor allem auf 5-Star-Service. Seine Vision: 30 Prozent des US-Einzelhandelsvolumens werden künftig online abgewickelt. Dann werden Konsumenten dort einkaufen, wo Service und Versandbedingungen am besten sind - also bei Zappos!

Es dauerte lange, bis die Konkurrenz Zappos wahrnahm: "Die Branche war regelrecht geschockt, mit welcher Geschwindigkeit und Popularität Zappos zum Überholen ansetzte", so ein Branchenanalyst.

Einkaufen bei Zappos.com auch für Deutsche Kunden sind keine Grenzen gesetzt. Das Mailforwarding Unternehmen BongoUS (www.BongoUS.com) sorgt für den logistisch schnellen Weiterversand bis vor die Haustür. In 4 Werktagen ab Bestellung bis Deutschland.
Gerade der günstige Dollarkurs ermuntert zum Kauf in den USA

Quelle:http://www.foerster-kreuz.com/qd_5-star-service.html