C R M - Was ist das überhaupt? Wofür braucht man das? Wer braucht es? Ein Begriff mit vielen Interpretationsmöglichkeiten und vielen Missverständnissen. Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, den Vertrieb, die Warenwirtschaft und vieles mehr. Unzählige Mitarbeiter greifen auf die Informationen eines Kundendatensatzes tagtäglich zu. Jeder Gewerbetreibende, der Kundendaten in irgendeiner Form verwalten und verarbeiten muss, benötigt...

Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, den Vertrieb, die Warenwirtschaft und vieles mehr. Unzählige Mitarbeiter greifen auf die Informationen eines Kundendatensatzes tagtäglich zu. Jeder Gewerbetreibende, der Kundendaten in irgendeiner Form verwalten und verarbeiten muss, benötigt daher CRM oder etwas Vergleichbares. Manche verwalten ihre Kunden in Exceltabellen andere investieren viel Geld in eigens für sie programmierte Software...