Fragen zur beruflichen Weiterbildung? Ab morgen (6. Mai) können sich Brandenburger erstmals im Live-Chat schnell und direkt alle Fragen zur beruflichen Weiterbildung beantworten lassen. Der WB Live-Chat ist über das Infoportal von Weiterbildung Brandenburg unter www.weiterbildung-brandenburg.de erreichbar. Ab neun Uhr steht dieser innovative Weg der Beratung offen. „Die Beratung per Live-Chat bietet viele Vorteile: Sie erfolgt ortsunabhängig, sehr schnell und direkt. Bildungsinteressierte erhalten dabei ein unmittelbares Feedback zu ihrer Anfrage. Dieser neue Service richtet sich vor allem an internetaffine Brandenburger“, erklärte der Geschäftsführer der ZukunftsAgentur Brandenburg (ZAB), Dr. Steffen Kammradt. Im Verlauf des Gesprächs ist es möglich, Fachbegriffe und hilfreiche Links unkompliziert auf schriftlichem Wege zu übermitteln. Die Online-Bildungsberatung richtet sich sowohl an Einzelpersonen als auch an Unternehmen. Die...

Ein Unternehmen sollte immer darauf achten, dass bei einem Online-Service auch die Kanäle für den Kundenservice an das Medium Internet angepasst werden. Ein guter Kundenservice kann in der heutigen Zeit ein echter Wettbewerbsvorteil sein und man kann damit der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Wichtig ist aber bei einem Unternehmen mit einem Kundenserviceangebot das Online ausgerichtet ist, dass man die entsprechenden Kundenkanäle für diesen Kundenservice auch auf das Internet ausrichtet und darauf anpasst. Wichtig es es deshalb für jedes Unternehmen, dass es seine Zielgruppe genau kennt und deshalb auch Rückschlüsse ziehen kann, welchen Kanal diese Gruppe am häufigsten wählen wird. Gerade bei jungen oder jüngeren Kunden ist der Kanal mit einem Live-Chat sicher eine ganz hervorragende Möglichkeit, interaktiv in die Kommunikation mit dem Kunden oder dem Interessenten zu treten. Solch ein Live-Chat kann ganz einfach mit Hilfe einer...

Wer sich heute mit seinem Online-Shop und seinen Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich am Markt behaupten will, der muss bereit sein, innovativ zu denken und handeln. Fast jeder Markt ist in der heutigen Zeit hart umkämpft und es wird um jeden einzelnen Kunden mehr oder weniger gerungen. Vor allem im Bereich der Online-Shops tobt mitunter ein harter Kampf und jedes Unternehmen will seine Produkte an den Kunden bringen. Doch die Erwartungshaltung der Kunden ist gestiegen und bevor der Kunde einen Kauf tätigt, verlangt er von seinem potentiellen Verkäufer zunächst einiges. Vor allem in Sachen Kundenservice ist die Erwartungshaltung deutlich gestiegen und wird von einem potentiellen Kunden schon als selbstverständlich erachtet. Nur wer einen guten Kundenservice bietet, der kann seine Kunden auch zufriedenstellen und damit auch längerfristig binden. Mit einem guten Kundenservice, einer guten Kundenbetreuung und Offenheit schafft man eine...

Mit einem Live-Chat kann man vor allem die Erreichbarkeit eines Online-Shops deutlich steigern und damit mehr Kunden gewinnen und seinen Erfolg steigern. Immer mehr Menschen kaufen in der heutigen Zeit im Internet ein und die Zahl der Online-Shops nimmt ständig zu. Für den potentiellen Kunden stehen dabei in der Regel Mail und Telefon als Kommunikationskanal zur Verfügung. Doch immer häufiger sind die Kunden mit dieser Art des Kommunikationskanals nicht mehr zufrieden. Der Aufwand ist zu hoch und gerade bei einer E-Mail muss in der Regel zu lange auf eine Rückantwort gewartet werden. Für die Online-Shops bedeutet dies im Endeffekt,...

Der Kundenservice in Deutschland steckt noch in den Kinderschuhen. Viele unzufriedene Kunden stellen die Unternehmen vor neue Herausforderungen. Im Gegensatz zu anderen Ländern ist der Kundenservice hier in unserem Land noch stark ausbaufähig. Viele Unternehmen haben sich zwar Schlagworte wie Verbesserung des Kundenservices, eine bessere Kundenbetreuung und Kundenbindung auf die Fahne geschrieben, doch noch nicht alle haben den durchschlagenden Erfolg bisher finden können. Viele Menschen kennen die vielen Telefon-Hotlines die dem Verbraucher mal kostenfrei und mal gebührenpflichtig angeboten werden. Man braucht viel Geduld bis...

Wer heute mit seinem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen sich erfolgreich am Markt behaupten will, der muss bereit sein, innovativ zu denken und handeln. Fast jeder Markt ist in der heutigen Zeit hart umkämpft und es wird um jeden einzelnen Kunden mehr oder weniger gerungen. Vor allem im Bereich der Online-Shops tobt mitunter ein harter Kampf und jedes Unternehmen will seine Produkte an den Kunden bringen. Doch die Erwartungshaltung der Kunden ist gestiegen und bevor der Kunde einen Kauf tätigt, verlangt er von seinem potentiellen Verkäufer zunächst einiges. Vor allem in Sachen Kundenservice ist die Erwartungshaltung...

Erfolg hat ein Unternehmen immer nur dann, wenn es sich mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von seiner Konkurrenz abhebt. Wer der Konkurrenz einen Schritt voraus ist, der hat schon sehr viel gewonnen. In der heutigen Zeit zählt dies vor allem für die vielen Online-Shops, die immer versuchen, die Zahl der Kundenabschlüsse zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen. Als eine ideale Möglichkeit stellt sich hier ein Live-Chat auf der Seite eines Online-Shops dar, da dies ein direkter Vertriebs- und Service-Kanal ist. Aus diesem Grund bietet das Unternehmen userlike deshalb eine Software-Lösung an, die problemlos auf der Internetseite...

Wer im heutigen Geschäftsleben erfolgreich sein will, der braucht nicht nur gute Produkte oder Dienstleistungen. Vor allem die Kundenzufriedenheit ist ein sehr wesentlicher Faktor für ein erfolgreiches Geschäft. Gerade im Bereich der Online-Shops aber sind beispielsweise die Abbruchquoten während eines Bestellvorganges immer noch recht hoch. Deshalb sprechen einige gute Gründe dafür, in seine Webseite einen Online-Chat mit einzubauen. Eine ideale Software bietet hier für interessierte Kunden die Firma Userlike.de an. Umfragen und Untersuchungen haben ergeben, dass rund 20 Prozent aller Kunden, die in einem Online-Chat mit...

Zum 15. Dezember 2009 hat Anneke Malsch (32) die Bereichsleitung Business Development des Hamburger Internet-Dienstleisters optimise-it (www.optimise-it.biz) übernommen. Zu ihren Aufgaben gehört die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells und Verstärkung der Vertriebskompetenz. Weiterhin trägt sie die Verantwortung für die Bereiche Unternehmenskommunikation und Marketingstrategie. „Die optimise-it GmbH ist ein hochinteressantes Unternehmen mit deren Produkten und Dienstleistungen ich mich optimal identifizieren kann“, sagte Anneke Malsch. „Die hochrangigen Kunden und konsequente Serviceorientierung unseres Hauses offerieren...

Der innovative und mit dem Seal of Excellence ausgezeichnete Internet-Dienstleister optimise-it (www.optimise-it.biz) lässt sich in Fragen des Datenschutzes zukünftig vom externen Experten Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht Stephan Hansen-Oest beraten. Das renommierte Hamburger Unternehmen, mit Kernkompetenz Online-Beratung per Live-Chat, hat besonders hohe Ansprüche an den Datenschutz seiner namhaften Kunden, die zurzeit überwiegend aus dem Finanz- und Telekommunikationssektor stammen. Optimise-it bietet persönliche Beratung per Live-Chat, direkt integriert auf den Webseiten der Auftraggeber um deren Besucher aktiv beim...