Erfahren Sie, wie E-Government durch moderne Helpdesk- und ITSM-Lösungen wie HEINZELMANN Service.Desk effizienter und bürgernäher wird. Die Transformation öffentlicher Dienstleistungen durch E-Government sowie Helpdesk- und Service-Management-Lösungen spielt eine wesentliche Rolle bei der Steigerung von Bürgernähe und operativer Effizienz. Bei der Implementierung dieser Technologien können ohne entsprechendes Fachwissen jedoch Fehler unterlaufen, die nicht nur kostspielig sind, sondern auch das öffentliche Vertrauen unterminieren können. In der Welt der IT-Supportsysteme kursieren viele Fachbegriffe wie Tickettool, Störungsbearbeitung, IT-Service-Management-Tool (ITSM), ITIL Prozesse, Problem Management, Incident Management, Change Management, Release Management, und Service Management Plattform. Diese Terminologien umfassen eine breite Palette von Funktionen und Prozessen, die für eine effektive Verwaltung und Bearbeitung von IT-Anfragen...

In der neuen Version der Maschinen- und Geräteverwaltung „UnTouch“ steht den Nutzern jetzt ein zentraler Bereich zur Verwaltung von Dokumenten und Wartungsprotokollen zur Verfügung. Dokumente spielen im Umgang mit Werkzeugen eine große Rolle. Betriebsanleitungen, Gefährdungsbeurteilungen und kaufmännische Dokumente liefern dem Nutzer eine große Unterstützung bei der Planung und Verwendung von Geräten und Maschinen. UnTouch ist eine mobile, webbasierte Werkzeug- und Geräteverwaltung, gegliedert in drei Komponenten, mit der Sie jederzeit und an jedem Ort den Überblick über Ihre Betriebsmittel behalten. Als Erweiterung zu der bisherigen Möglichkeit in UnTouch beliebige Dokumente und Grafiken zusammen mit einer Typzuordnung einem Werkzeugdatensatz hinzuzufügen, können Dokumente und Berichte nun schon beim Upload direkt mehreren Werkzeugen zugewiesen werden. Bei der weiteren Bearbeitung ist es dann möglich, individuelle Dokumentenangaben...