Webinar-Reihe bietet Einblick in reale Anwendungsfälle aus Kundenprojekten und Best Practices für Intelligent Service Management - von Automatisierung über KI-Dokumentation bis zu End-to-End-Prozessen Frankfurt/Main, 30.6.2026 - Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, startet im Juli mit der "Matrix42 Summer Academy 2026" eine praxisorientierte Webinar-Reihe für Kunden und Interessenten. Sie wird gemeinsam mit acht Matrix42-Partnern ausgerichtet und stellt reale Anwendungsfälle aus IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) in den Mittelpunkt. Unter dem Motto "Keine Theorie. Nur Praxis." gibt die Webinar-Reihe bereits zum dritten Mal in Folge interessante Einblicke in erfolgreiche Projekte aus unterschiedlichen Branchen. Dabei geht es um typische Herausforderungen aus dem Arbeitsalltag - von unstrukturierten Serviceprozessen über manuelle Abläufe bis hin zu fehlender Transparenz...

ITSM 2026 ist mehr als Ticketing: Zukunftssicheres IT Service Management braucht integrierte ITAM- und CMDB-Daten, ITIL-4-Prinzipien und Automatisierung mit Governance. IT Service Management (ITSM) steht 2026 unter hohem Veränderungsdruck. Cloud-Services, hybride Infrastrukturen und steigende Sicherheitsanforderungen erhöhen die Komplexität. Gleichzeitig verschärfen regulatorische Vorgaben wie NIS-2 die Anforderungen an Risikomanagement, Dokumentation und klare Verantwortlichkeiten. Dennoch arbeiten viele Organisationen weiterhin primär ticketgetrieben - strategische Steuerungsfähigkeit fehlt. Ohne integrierten Kontext zu IT-Assets, Services und Abhängigkeiten bleibt ITSM reaktiv. Incidents wiederholen sich, Changes sind schwer nachvollziehbar und Reporting liefert kaum belastbare Entscheidungsgrundlagen. Die Ursache liegt selten im Tool, sondern in fehlender Integration von ITSM, IT Asset Management (ITAM) und CMDB sowie in einer inkonsistenten...

Plattform für KI-basiertes, proaktives Enterprise Service Management schneidet in Forrester Wave™ Report für Enterprise Service Management (ESM) hervorragend ab. Frankfurt/Main, 17.11.2025 - Matrix42, der führende europäische Anbieter von Servicemanagement-Lösungen, ist stolz darauf, im aktuellen Forrester Wave™ Report für Enterprise Service Management (ESM) als "Strong Performer" ausgezeichnet worden zu sein. Der Servicemanagement-Spezialist aus Frankfurt sieht in dieser Auszeichnung eine besondere Wertschätzung für sein Engagement, stets hervorragende und nachhaltige Innovationen für seine Kunden zu schaffen. Enterprise Service Management (ESM) vollzieht aktuell eine rasante Entwicklung und wandelt sich von vorrangig reaktiven IT-Abläufen hin zu einem proaktiven, KI-gesteuerten Servicemanagement. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen benötigen Plattformen, die sich an veränderte Herausforderungen anpassen können und zugleich...

KI-basierte Agenten unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory. Frankfurt/Main, 6.10.2025 - Matrix42, die European Choice im Service Management, gibt den Launch von KI-Agenten bekannt. Dieses neue Angebot, das auf dem jährlichen Event "Digitalize and Automate" erstmals der Öffentlichkeit präsentiert wurde, ermöglicht es Unternehmen, sich von reaktivem zu proaktivem Service Management zu entwickeln - und dabei Produktivitätssteigerung und Datensouveränität zu vereinen. Die Matrix42 AI Agents stehen Matrix42-Kunden ab sofort...

Mit Configurable AI für die Enterprise-Lösungen von Matrix42 können Kunden maßgeschneiderte KI-Use-Cases erstellen und behalten dabei die volle Kontrolle über Modelle, Daten und Deployment. Frankfurt/Main, 31.7.2025 - Matrix42, "The European Choice" für Service-Management-Lösungen, erweitert die KI-Fähigkeiten seiner Enterprise-Service-Management-Lösungen durch "Configurable AI". Die neue Funktion ermöglicht es Kunden, die Kontrolle bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz in ihr Service Management zu übernehmen: Mit seinem benutzerkonfigurierbaren Framework können Kunden KI nahtlos in ihre ITSM-, ESM- und SAM-Lösung...

Eine Helpdesk-Ticketing-Software optimiert den Kundenservice von KMU durch strukturierte Anfragenverwaltung, Automatisierung und effiziente Workflows - für besseren Support und zufriedene Kunden. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stehen täglich vor der Herausforderung, ihren Kundenservice effizient zu gestalten. Während große Konzerne über spezialisierte Support-Abteilungen verfügen, müssen KMU oft mit begrenzten Ressourcen und einfachen Kommunikationsmitteln auskommen. Doch mit steigender Anzahl an Kundenanfragen wächst die Notwendigkeit einer strukturierten und professionellen Lösung. Eine Helpdesk-Ticketing-Software...

Erfahren Sie, wie optimiertes IT Service Management (ITSM) und IT-Asset-Management die Effizienz und Sicherheit in Krankenhäusern steigern und zur Qualität der Patientenversorgung beitragen. In einem Umfeld, in dem technologischer Fortschritt eine zentrale Rolle spielt, ist das IT Service Management (ITSM) ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Krankenhäusern. Der Betrieb moderner Kliniksysteme verlangt nicht nur nach ausgefeilten IT-Lösungen, sondern auch nach einer effektiven Verwaltung und Wartung dieser Systeme. Durch das Lesen dieses Beitrags vermeiden Sie die üblichen Fehler ineffizienter IT-Prozesse und erlangen ein...

Erfahren Sie, wie E-Government durch moderne Helpdesk- und ITSM-Lösungen wie HEINZELMANN Service.Desk effizienter und bürgernäher wird. Die Transformation öffentlicher Dienstleistungen durch E-Government sowie Helpdesk- und Service-Management-Lösungen spielt eine wesentliche Rolle bei der Steigerung von Bürgernähe und operativer Effizienz. Bei der Implementierung dieser Technologien können ohne entsprechendes Fachwissen jedoch Fehler unterlaufen, die nicht nur kostspielig sind, sondern auch das öffentliche Vertrauen unterminieren können. In der Welt der IT-Supportsysteme kursieren viele Fachbegriffe wie Tickettool, Störungsbearbeitung,...

Seit Frühjahr dieses Jahres ist die Jodocus GmbH ein offizieller Atlassian Specialized Partner im Bereich ITSM. Dies ist eine Bestätigung für das tiefgreifende Wissen, die umfangreiche Erfahrung und die Bereitstellung von konsistentem, qualitativ hochwertigem Service zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und deren Ergebnisse des Atlassian Platinum Solution Partners. „Mit der ITSM-Spezialisierung haben wir einen weiteren wichtigen Meilenstein erreicht”, so Werner Krandick, Geschäftsführer der Jodocus GmbH. „Der rasante Fortschritt der digitalen Transformation und die dadurch komplexer werdenden IT-Umgebungen machen eine...

Das Beratungsunternehmen iTSM Group feierte am 26. September sein 20-jähriges Firmenjubiläum. Was im September 2000 als Kleinunternehmen mit 2 Mitarbeitern im Souterrain eines Privathauses begann, hat sich innerhalb dieser Zeit zu einer multinationalen Unternehmensgruppe mit mehr als 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickelt. Heute gilt die iTSM Group als einer der führenden europäischen Experten für die digitale Transformation im Enterprise Service Management. Die Unternehmensgruppe berät und betreut mittlerweile rund 750 nationale und internationale Kunden in DACH, den Niederlanden und Rumänien. Besonders stolz ist...