Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise der baden-württembergischen Landesregierung. Hierzu wurde Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom, als Teil einer großen Wirtschafts- und Wissenschaftsdelegation eingeladen. Eine Woche lang war der Heidelberger Unternehmer in Argentinien und Brasilien mit Ministerpräsident Kretschmann unterwegs. „Die Einladung zusammen mit dem Regierungschef und drei Ministern eine der größten Wachstumsregionen der Welt zu besuchen, war natürlich eine Chance, die man nicht verstreichen lassen konnte. Allerdings war ich mir zuvor nicht ganz sicher, ob dieser Markt für uns tatsächlich infrage kommen könnte“, gesteht Jürgen H....

Bad Homburg/Germany, 29. April 2010. Der Hersteller von softwarebasierten Telefon-Lösungen hat gleich ein ganzes Bündel an Neuerungen für seine Call Center Lösung geschnürt. Kostensenkung, mehr Komfort für die Mitarbeiter und ein verbessertes Controlling stehen im Fokus des Launchs. Eine sogenannte Präsenzfunktion ermöglicht den Call Center Agenten einen raschen Überblick, wie viele Anrufer sich gerade in der Warteschleife befinden, wie viele Kollegen/Agenten mit Telefonieren und Nachbearbeitung beschäftigt sind oder sich in der Pause befinden. Die Art der Pausen (beispielsweise Mittagessen, Kaffee trinken, Zigarettenpause etc.) kann mit dem Tool differenziert werden, was eine statistische Auswertung ermöglicht. Weitere statistische Angaben betreffen die Anzahl von Anrufern und deren Wartedauer. Das statistische Material gestattet im Endeffekt die Verbesserung der Geschäftsprozesse des Unternehmens. Optimierte Konfiguration für...

Bad Homburg/Deutschland, 15. April 2010 - Der international tätige Hersteller softwarebasierter Telefonanlagen Clarity hat neu auch in der Schweiz einen Systempartner. Damit schreitet Claritys Vertriebsausbau weiter voran. Das im vergangenen Jahr bei Clarity lancierte Partnerkonzept wird auch in diesem Jahr weiter vorangetrieben. Für die Schweiz konnte Clarity runIT als Partner gewinnen. Das Unternehmen hat sich auf die Beratung und Optimierung komplexer IT-Infrastrukturen spezialisiert und bietet seinen Kunden ausschließlich Produkte und Lösungen, die sowohl technologisch als auch betriebswirtschaftlich einen nachweisbaren und nachhaltigen Mehrwert garantieren. VoIP und Unified Communication werden aufgrund der hohen Nachfrage auch von den Herstellern und Netzprovidern stark gefördert und die Telefonie wird wegen der Schnittstellen und dem Einsatz rein softwarebasierter Lösungen immer mehr zum Thema der IT-Infrastruktur- Optimierung....