Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Auslandsreise der baden-württembergischen Landesregierung. Hierzu wurde Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom, als Teil einer großen Wirtschafts- und Wissenschaftsdelegation eingeladen. Eine Woche lang war der Heidelberger Unternehmer in Argentinien und Brasilien mit Ministerpräsident Kretschmann unterwegs. „Die Einladung...

Heidelberg, den 18. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kommenden Monaten zu intensivieren. Der Heidelberger Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen möchte durch eine Vielzahl an Maßnahmen den Informationsfluss zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sowie seinen Partnern weiter ausbauen. „Gesetzliche Änderungen und neue Kommunikationskanäle sind nur zwei Faktoren,...

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierende dazu zu motivieren und zu inspirieren, Ideen über die Kommunikationswege der Zukunft zu spinnen und neuartige Geschäftsmodelle aus dem Bereich der Kommunikation zu entwickeln. Verliehen wird der Preis für das beste und innovativste Konzept, eine plausible Vision oder eine herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen am 25. Oktober...

Social Media wertet Kundenservice auf, eignet sich aber nur bedingt zum Dialog Heidelberg, den 21. Juni 2011 – Durch Social Media erfährt der Kundenservice innerhalb von Unternehmen eine höhere Wertigkeit, und auch die Anforderungen an die Fähigkeiten der Servicemitarbeiter steigen durch die neuen Kommunikationskanäle. So lauten zwei zentrale Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung der Sikom Software GmbH. Um das Thema Social Media näher unter die Lupe zu nehmen, hat das Softwareunternehmen im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“ Experten aus dem Bereich Kundenkommunikation und Service zu Facebook und Co....

Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuellen Studie. Das Softwareunternehmen hat im Rahmen des Best Practice-Tages „Sprache ohne Grenzen“ Experten aus dem Bereich Kundenkommunikation und Service rund um das Thema der kostenlosen Warteschleife befragt. Am 11. und 12. Mai 2011 trafen sich in Heidelberg zahlreiche Fachleute um sich über aktuelle Entwicklungen auszutauschen und dabei auch...

Heidelberg, den 11. Mai 2011 – Neben attraktiven Produkten und transparenten Kosten scheinen Service-Angebote für die Kunden von Versicherungen zu einem entscheidungsrelevanten Kriterium zu werden. Dafür sprechen die Ergebnisse einer aktuellen Studie der Agentur Servicerating. Für die Sikom Software GmbH belegt die Studie einen Trend, der sich in vielen Branchen abzeichnet. Durch den Einsatz nutzerfreundlicher Apps können Versicherungsunternehmen die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden sichern. „Neben Social Media sind die sogenannten Apps eines der spannendsten Themen, die von Marketingverantwortlichen und Contact Center-Leitern...

Heidelberg, den 04. Mai 2011 – Mehr als je zuvor stehen die Stromanbieter im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Neben der Art und Weise der Energieerzeugung sowie den Strompreisen wird auch der Kundenservice der Versorgungsunternehmen zunehmend streng unter die Lupe genommen. Unlängst deckte dabei eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) teilweise erhebliche Defizite vor allem bei der Bearbeitung von E-Mails und den Wartezeiten im telefonischen Kundendienst auf. Die Sikom Software GmbH rät den Stromanbietern deshalb dringend vor allem ihre Prozesse und Systeme daraufhin zu überprüfen, wie verschiedene...

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen Experten aktuelle Entwicklungen und wagt zusammen mit Branchenkennern einen Blick in die Zukunft. Am 11. und 12. Mai 2011 stehen dazu in Heidelberg Themen wie Cloud Computing, biometrische Spracherkennung und Unified Communications auf dem Programm. „Bei mehr und mehr Produkten und Dienstleistungen...

Heidelberg, den 22. März 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen wird die Sikom Software GmbH erstmalig mit dem Nachhaltigkeitspreis des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft ausgezeichnet. Die Lösung zur automatischen Passwort-Rücksetzung mittels biometrischer Stimmerkennung in der Lufthansa-Systemumgebung erhielt den Nachhaltigkeitspreis für Produktentwicklung, der vom ehemaligen Bundesforschungsminister Heinz Riesenhuber an Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Firma Sikom, übergeben wurde. Seit 30 Jahren ehrt der Wirtschaftsclub...

Heidelberg, den 08. März 2011 – Nach Meinung der Sikom Software GmbH, einem etablierten Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen sowie automatisierten Sprachanwendungen, hat die vergangenen Call Center World abermals ihren Status als europäische Leitmesse der Contact Center-Branche bestätigt. Das Heidelberger Unternehmen beobachtete in diesem Jahr vor allem ein wachsendes Interesse an den Themen Cloud Computing und Social Media. Außerdem schienen Fragen rund um die kostenlose Warteschleife viele Messebesucher zu beschäftigen. „Die Call Center World ist ein guter Mix aus Fachausstellung und Kongress....