Heidelberg, den 29. März 2015 – Auf der Altenpflege 2015, der Leitmesse der Pflegewirtschaft, stellt die Sikom Software GmbH gleich eine Vielzahl neuer Assistenz- und Alarmsysteme für pflegebedürftige Menschen vor. Vom 24. bis 26. März zeigt das Unternehmen auf der Messe in Nürnberg in Halle 1 am Stand C35 unter anderem die Lösungen safe@home, den Alarmserver RedOne® sowie das aktuelle BMBF-geförderte Forschungsprojekt „Patronus“. Sikom beschäftigt sich seit 2009 mit dem demographischen Wandel und hat sich dem Bereich der Assistenzsysteme verschrieben. Im vom BMBF geförderten Forschungsprojekt „sens@home - Sensorbetreutes Wohnen“ hat sich Sikom zusammen mit dem Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung, der Bruderhaus Diakonie und der Vitracom AG daran gemacht, ein intelligentes und autonom agierendes Notrufsystem zu entwickeln. „Dabei wurden durch den Einsatz der Spracherkennung Komfortfunktionen aus...

Heidelberg, den 17. Januar – Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW (ehemals Call Center World) in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. bis 26.02.2015 neue Module und Erweiterungen seiner etablierten Software AgentOne® ContactCenter. Zu den Neuerungen, die Sikom auf der CCW 15 präsentiert, gehören grundsätzliche Konzeptänderungen, wie beispielsweise ein innovatives Clientkonzept. Der Agenten-Client ist damit auch in anderen Betriebssystemen, wie Linux, leicht einsetzbar und verfügt über ein innovatives Design. Zusätzlich sind wichtige Erweiterungen im Chat-Modul von AgentOne® ContactCenter zu sehen. Administrative Erleichterungen bringt das neue LDAP-Interface (Lightweight Directory Access Protocol) für die AgentOne®-Stammdaten. Außerdem ist der bisherige Agentenclient...

Heidelberg, den 20. Dezember 2014 – Die AgentOne® ContactCenter Suite von Sikom ist ab sofort von Cisco als „Cisco Compatible“ zertifiziert und wird in den Cisco Marketplace aufgenommen. Dadurch bestätigt Cisco unter anderem die volle Kompatibilität von AgentOne® mit dem Cisco Unified Communications Manager 10.5. Für Sikom bedeutet dieser Schritt den erleichterten Zugang zu neuen Kundensegmenten und eine weitere Intensivierung der Partnerschaft mit Cisco. „Mit der AgentOne®ContactCenter Suite stellen wir eine Technologie zur Verfügung, die allen Mitarbeitern im Contact Center die Unterstützung durch eine effiziente Technologie ermöglicht, wie sie bisher nur in großen Contact Centern verfügbar war. Das Geheimnis unserer Lösung liegt darin, dass das Kernprodukt aus programmierbaren Schnittstellen besteht“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, Geschäftsführer der Sikom Software GmbH. „Die Zertifizierung ist auch das Ergebnis...

Heidelberg, den 30. Januar 2013 – Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Call Center-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb hat die Sikom Software GmbH bestehende Softwareprodukte weiterentwickelt und neue Lösungen erarbeitet. Beides stellt das Unternehmen auf der diesjährigen CCW in Berlin vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 präsentiert Sikom vom 26.02.-28.02.2013 neben neuen Versionen von AgentOne® ContactCenter und AgentOne® Dialer auch eine innovative CTI-Lösung für Office-Umgebungen....

Heidelberg, den 15. Juli 2012 – Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit bei der vergangenen Rallye Dakar setzen Sikom Software und Profi-Rennsportlerin Ellen Lohr ihre Kooperation fort. Bis Ende Oktober fördert das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center Lösungen etabliert hat, das Team der Rennsport-Amazone bei der FIA Truck Race Europameisterschaft 2012. Dabei zeichnet sich Ellen Lohrs Renntruck unter anderem durch den Einsatz moderner Kommunikationstechnik aus, die beispielsweise ein Inboard-Livestreaming direkt ins Web ermöglicht. „Die Truck-Race-EM ist ein perfektes Beispiel...

Heidelberg, den 23. Mai 2012 – Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um aktuelle Entwicklungen zu diskutieren. Dabei standen unter anderem die Themen Unified Communications, Social Media und die kostenlose...

Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, so wurden in 2012 vermehrt sehr konkrete Anfragen nach praxistauglichen Lösungen und verfügbaren Angeboten formuliert. Dies berichtet die Sikom Software GmbH in ihrem diesjährigen Messerückblick. „Bei der kostenlosen Warteschleife sind die Unternehmen in der Bringschuld. Sie haben schlichtweg keine andere Wahl, als eine funktionierende Lösung...

Heidelberg, den 01. Februar 2012 - Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14)...

Heidelberg, den 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Center in Berlin neue Lösungen sowie Weiterentwicklungen etablierter Produkte vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 zeigt SIKOM unter anderem seine MS Lync-Integration für Contact Center, auf dem Betriebssystem Android basierende mobile Clients und aktuelle Erweiterungen der Contact Center-Suite AgentOne. Zudem werden Experten des Unternehmens mehrere...

Heidelberg, den 03. Januar 2012 – Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten Rallye der Welt beteiligt. Das Heidelberger Softwareunternehmen, das sich bisher vor allem im Bereich der Contact Center-Lösungen etabliert hat, wagt damit einen Blick über den Tellerrand und möchte somit auch neue Märkte ansprechen. „Als Entwickler von Software für Contact Center und Kundenservice wird diese Branche auf zukünftig für uns der...