Durch die zunehmende Marktmacht des Kunden, gefördert durch z.B. Soziale Netzwerke, rückt die Vernetzung aller Kundenkommunikationskanäle verstärkt in den Vordergrund. „Vor allem die jüngste Krise hat gezeigt, dass loyale Kunden und stabile Kundenbeziehungen über Wohl und Wehe eines Unternehmens entscheiden können. Die Zusammenführung der Kundenkommunikation und die Aussagefähigkeit im Kundenservice wirken wie ein Impfstoff für Krisenzeiten“, so Klaus Graf, Geschäftsführer der opti-serv GmbH. Umso nachvollziehbarer ist es, das Unternehmen verstärkt den Fokus auf die Vernetzung von Kundenservice und Vertrieb legt. Unter dem Motto „ Wir bringen die Besten permanent weiter“ präsentiert sich die opti-serv GmbH auf der diesjährigen Call Center World 2011 in Berlin. Die opti-serv wird an ihrem Messestand auch in diesem Jahr wieder die Branchentrends des Jahres 2011 setzen und ihren Besuchern praxiserprobte Beispiele und Möglichkeiten...

Effiziente Marketinginformationssysteme und die intelligente Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen sind eines der Spezialgebiete des Bereiches „Interaktive“ beim Mediendienstleister d&d aus Bad Oeynhausen. Wenn es um die Optimierung, Automatisierung und Individualisierung von Marketinginformationssystemen und Kommunikationsmaßnahmen geht, positioniert sich der Mediendienstleister d&d seit Jahren erfolgreich im Markt und bietet heute maßgeschneiderte Lösungen an. Dabei arbeiten die Profis aus den Bereichen Interactive, Print und Programmierung interdisziplinär und vernetzen die verschiedenen Disziplinen intelligent, sodass sich die unterschiedlichsten Szenarien zur Steuerung von Marketing- und Kommunikationssystemen darstellen lassen. Prozessoptimierung in Marketing und Kommunikation „Moderne Marketing-Kommunikation ist aus unserer Sicht nur effektiv und kostenorientiert darzustellen, wenn man Daten plattformunabhängig generiert...