(Kerpen, 21.04.2009) Die Unternehmensberatung exagon sieht durch zahlreiche technologische Einflüsse sowie Veränderungen in den Unternehmensstrategien das herkömmliche Selbstverständnis des IT Service Managements (ITSM) als erweiterungsbedürftig an. So müsse sich die bisherige Ausrichtung von ITSM auf die Gestaltung und Standardisierung der IT-Prozesse unbedingt in Richtung einer stärkeren Fokussierung auf die Leistungsqualität der Dienste wandeln. Außerdem gelte es, die im wachsenden Umfang entstehenden externen IT-Prozesse besser zu integrieren und die Konsequenzen aus der Virtualisierung von IT-Infrastrukturen oder den SOA-Strategien...

(Bad Homburg, 26.03.2009) Um ihre Prozesse zu verschlanken, Wiederholungsfehler zu vermeiden und dadurch Kosten zu reduzieren, greifen Unternehmen nicht mehr nur auf ITIL (IT Infrastructure Library) zurück. „Mit den ITIL Service Support Prozessen konnten wir Systemausfälle reduzieren und die Erbringung unserer IT-Services professionalisieren“, so Dr. Frank Günther, ITIL-Experte bei Audi. „Derzeit arbeiten wir an der Implementierung der Service Delivery Prozesse. Hier werden wir erst zusammen mit CMMI (Capability Maturity Model Integration) nachhaltig optimieren können und Lücken schließen.“ Unternehmen profitierten besonders,...

Köln, Januar 2009. Am Freitag, den 09.01.2009 ging das ITIL® Foundation v3-Seminar im Fachbereich Wirtschaftsinformatik in der Philipps-Universität in Marburg unter der Leitung der Firma best-practice innovations GmbH zu Ende. Unter den Teilnehmern befanden sich neben zehn Wirtschaftsinformatik-Studenten der Philipps-Universität auch drei Seminarteilnehmer aus der Wirtschaft, was zur praxisorientierten Darstellung des Ansatzes beitrug. Die Studenten aus den höheren Semestern nahmen das Angebot, sich noch während des Studiums in einem aktuellen Themengebiet weiter zu bilden, gerne an, denn die Möglichkeit, im Studium mit ITIL®...

Köln, Dezember 2008. Das Institut für Wirtschaftsinformatik an der Philipps-Universität Marburg öffnet im Januar 2009 zum zweiten Mal seine Pforten für ein 4tägiges Grundlagenseminar zum Thema ITIL® Foundation in Kooperation mit der best-practice innovations GmbH. Die IT Infrastructure Library ® (ITIL ®) ist ein weltweit verbreitetes Rahmenwerk für die Konzeption, Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse im IT Service Management (ITSM). Mit dem ITIL ® v3 Foundation Seminar bietet die Philipps-Universität Marburg ihren Studenten die Möglichkeit, neben der Qualifikation eines Hochschulstudiums auch Kompetenzen zu...

(Kerpen, 29.09.2008) Das IT Service Management (ITSM) bleibt bei den Firmen hoch im Kurs. Nach dem aktuellen ITSM-Barometer der Unternehmensberatung exagon hat dieses Thema in den strategischen Planungen gegenüber dem vergangenen Jahr sogar noch zusätzlich an Bedeutung gewonnen und sind die Erwartungen an die Nutzeneffekte weiter gestiegen. In der aktuellen und zukünftig jährlichen Marktanalyse gibt mehr als jedes vierte Unternehmen an, dass die Optimierung des IT Service Managements eine sehr hohe Priorität genießt. 2007 waren es noch sieben Prozent weniger. Auch bei den Firmen, die in Sachen Leistungssteigerung im ITSM-Bereich...

Service- und Support-Organisationen zukunftsfähig ausrichten Augsburg/Gechingen, 02. Juni 2008 - Der Anwender steht im Mittelpunkt der neuen Partnerschaft zwischen der Emerald Software GmbH und Wendia AG. Gemeinsam verfügen die beiden Unternehmen über fast 50 Jahre Know-how im IT-Business. Service- und Support-Organisationen profitieren von dieser Erfahrung bei der zukunfts- und wettbewerbsfähigen Ausrichtung ihrer Organisation durch professionelle Prozess-Beratung und eine moderne Softwarelösung. „Gemeinsam kann man für den Kunden mehr bewegen. Deshalb stehen wir unseren Kunden mit geballtem Know-how, kompetenter Beratung...